②事实上，衣物在出厂时通常会进行柔顺处理，只是人们用碱性洗涤用品清洗后， ② 。为此，在洗涤时加入柔顺剂，能够起到使织物柔软、蓬松、不起静电等作用。
③柔顺剂的作用类似于在衣物纤维表面均匀地涂抹了一层润滑保护膜，衣物洗涤时其纤维表面吸附了柔顺剂，使得其纤维间摩擦系数降低、可移动性增强，纤维固有的平滑、延伸、压缩性能也得以恢复，进而衣服就会变得柔软、蓬松、有弹性。同时，柔顺剂也会降低衣物纤维表层电阻系数，防止电荷聚集，从而减少静电发生的可能，并减少由静电导致的灰尘吸附。其结果就是，衣物在洗涤后变得蓬松，而且很少吸灰。
④但值得注意的是，由于各种洗涤剂和柔顺剂的作用机理不同， ③ ，则可能会出现电荷“打架”现象，使得衣物洗涤效果与柔顺效果大打折扣。因此，建议将柔顺剂倒入洗衣机的柔顺剂槽中，或者在洗涤中途再加入柔顺剂，以保证柔顺剂的柔顺效果。
20. 请根据材料第③段内容用一段话阐述柔顺剂发挥作用的机理。要求保留关键信息，句子简洁流畅，不超过50个字。
21. 请在文中横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密，每处不超过12个字。
【答案】
20. 柔顺剂通过使衣物纤维间摩擦系数降低、可移动性增强及减少静电发生的可能来使衣物变得柔软、蓬松。
21. ①还要放很多“配料” ②其柔顺性被破坏了 ③若将它们一同倒入洗衣机
【解析】
20.本题考查学生语言表达之压缩语段的能力。
“柔顺剂发挥作用机理”即柔顺剂通过哪些方法使衣物变得柔软、蓬松、有弹性。
在文段中直接筛选柔顺剂作用原理的内容：“使得其纤维间摩擦系数降低、可移动性增强”，“减少静电发生的可能”。其他为机理的作用过程及结果，可忽略。
整合以上信息为：柔顺剂通过使衣物纤维间摩擦系数降低、可移动性增强及减少静电发生可能来使衣物变得柔软、蓬松。
21.本题考查学生语言表达之情境补写的能力。
①根据上文“不仅要放‘主料’”进行推断，所填句子要与上文形成递进关系，再结合“如柔顺剂、留香珠”，可填：还要放很多“配料”。
②结合前后文“只是人们用碱性洗涤用品清洗后”“为此，在洗涤时加入柔顺剂”，可知此处是强调柔顺性被破坏，可填“其柔顺性被破坏了”。
③由“则可能会出现电荷‘打架’现象”可知，此处是说同时使用各种洗涤剂和柔顺剂的危害，可填“若将它们一同倒入洗衣机”。