电话客服工作职责 篇一
1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。
关于电话客服的工作职责 篇二
1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。
2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。
3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。
4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的。任务。
电话客服工作职责 篇三
职务要求：
1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2、两年以上销售管理工作经验。
3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4、有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1、安排业务员的日常工作；
2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
5、团队的日常管理。
关于电话客服的工作职责 篇四
1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课；
2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名；
3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标；
电话客服岗位工作职责 篇五
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
电话客服工作职责 篇六
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；
2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；
3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；
4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；
5、完成上级领导交派的其他工作。
关于电话客服的工作职责 篇七
1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况；与业主建立良好的'业务协作关系；
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户；将客户、盘源信息录入公司系统；主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议；
3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；保持高效执行力，完成日常量化指标；
4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。
电话客服工作职责 篇八
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。
关于电话客服的工作职责 篇九
1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录；
2、负责在线客服回复客户咨询；
3、负责客户投诉处理信息并予以反馈；
4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议；
5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈；
6、完成部门领导交办的。其他工作。
上面内容就是t7t8美文号为您整理出来的9篇《电话客服工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在t7t8美文号。