今后，消费者不用再担心消费维权投诉电话占线、接线员下班以及异地投诉不便利了。从今日起，全国12315互联网平台开始运行，消费者可以随时在网上或者通过手机进行投诉，并可以随时关注处理进度和结果。读书破万卷下笔如有神，下面为您精心整理了10篇《全国12315网上投诉网址》，希望能为您的思路提供一些参考。
消费者投诉信息将在12315网站全公开 篇一
3月15日，国家工商总局公布消息称，12315互联网平台已正式上线。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，对于监管部门处理平台上消费者举报形成的行政处罚信息，我国通过国家企业信用信息公示系统予以公示，下一步，消费者投诉信息也将公示。我国创办12315电话投诉系统已有17年，但此前，没有国家企业信用信息公示系统作为支撑，也从未公布过行政处罚信息和消费者投诉信息。
自运行17年来，12315热线电话不断接到消费者对于假冒伪劣商品及违法违规企业的举报，至今共受理消费者诉求7312.8万件，为全国消费者挽回经济损失约173亿元。不过，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的'发展，消费者维权诉求总量增加，传统的市场监管和消费维权模式遇到了挑战。消费较集中的地区12315电话超负荷运转，网购等引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点，各地相关部门执法需跨区域协调，另外，消费维权的国际合作也需要我国有独立自主的国家级互联网平台。
"我国对消费者举报形成的行政处罚信息通过国家企业信用信息公示系统予以公示，能够引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。"杨红灿表示，消费者通过平台投诉举报时，需先使用国家企业信用信息公示系统的功能搜索确定经营者，然后才能准确地向有管辖权的工商和市场监管部门反映诉求。
据了解，消费者可以登录网址“”进入该网站，也可以通过微信公众号“全国12315互联网平台”查询，或下载手机APP“全国12315 .com 互联网平台”，上述途径均将全年全天候开放。
点击进入》》全国12315互联网平台【官方】http://www.12315.cn/ 篇二
全国12315网上投诉流程：
网络投诉、举报须实名注册 篇三
据悉，平台运行以后，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报；工商总局、省局、市局、县局、工商所等五级工商（市场监管）部门作为工作用户登录平台并依法各司其职；消费者通过互联网、移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的。，由消费者自行选择向经营者所在地工商（市场监管）部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商（市场监管）部门投诉。接收到消费者投诉、举报的区县级工商（市场监管）部门依据受理范围，可选择自办或向下分流到下属的工商（市场监管）所进行处理。以上分转流程属于内部流转环节，不对社会公开。
全国工商总局“12315”小程序上线 篇四
“国际消费者权益日315”即将到来，相关的消费者维权微信小程序也出现了。
今天，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。
平台特点 篇五
一是登录方式更多样。结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。
二是纠纷解决更快捷。平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。
三是电子地图更方便。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。
四是智能辅助更人性。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐；当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。
五是处理诉求更高效。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。
六是数据分析更精准。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。
平台作用 篇六
一是有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。这样比起12315专用电话平台更加便捷地消费维权。
二是有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。
三是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。
四是有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。
各级工商要及时处理网络举报 篇七
据了解，有管辖权的区县或所级工商（市场监管）部门依法及时处理消费者投诉、举报。对不属于工商行政管理工作职责范围的投诉、举报，具体承办单位要通过平台及时向投诉人或者举报人说明情况，告知其不予受理的理由。对投诉、举报的处理情况，要按照谁处理、谁补录、谁反馈的原则，由具体承办单位在规定的期限内，将处理结果通过平台反馈投诉人或者举报人。同时，各级工商（市场监管）部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商（市场监管）部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商（市场监管）部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
全国12315互联网平台网上投诉网址 篇八
平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录。
网址是“”。
微信公众号名称是“全国12315互联网平台”。
微信小程序名称是“12315”。
手机APP名称是“全国12315互联网平台”。
工作流程 篇九
接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
越来越多政务民生小程序出现 篇十
据悉，自2017年1月9日小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信平台上出现。
在公共安全服务上，1月9日，“钦州公安110报警”小程序上线，给为市民提供了方便的报警渠道，还可精准定位警情发生地。武汉交警上线的“易行江城”小程序、广州市公安局南沙区分局上线的“微警”小程序和广州交警提供的“广州交警违法举报”小程序，分别为市民提供违章安全查询、缴纳交通违章罚款和交通违法举报的服务。
在便民服务上，广州市国税局上线的`“广州国税速办税”为纳税人提供了安全高效的“场景式”电子办税模式，能够大大提升办税效率。“威海市民网微服务”小程序则是一个“便民平台”，提供了“市长热线”供市民反馈各种问题。
在医疗服务领域，“广州妇儿中心+”、“重医儿童医院pro”、“四川大学华西第二医院”、“浙大一院患者服务”等小程序可以帮助患者在就医时更方便地挂号、缴费和就诊。
在公共出行领域，“西安交警权威路况”小程序可提供实时路况查询服务；“青岛公交查询官方版”、“车来了精准的实时公交”等小程序提供的实时公交查询服务为市民出行提供了便利；“省客运站汽车票”、“巴士管家”小程序提供了客运购票的便捷渠道，让旅客出行变得更高效；“e充网”小程序为新能源汽车车主提供了一个轻量级的充电服务场景。
目前，小程序正在渗透进入政务民生的方方面面，未来，小程序将更多地被应用在各类政务民生服务场景中。
它山之石可以攻玉，以上就是为大家整理的10篇《全国12315网上投诉网址》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。