1、开车前8天（包含8天）以上退票的，不需要扣手续费。
2、办理退票的时间在发车前48小时以上的，需要扣5%退票费。
3、开车前24~48小时期间退票的，扣除火车票票面价格的10%当作退票手续费。
4、在发车前不足24小时办理退票的，扣除火车票票面价格的20%当作退票手续费。
5、开车前48小时~8天期间内，变更到站、改签至距开车不止8天的其他列车，又在距开车8天前办理退票手续的，扣除火车票票面价格的5%当作退票手续费。
6、火车开走时间没到两个小时的，不可以退票，不过可以办理改签。
火车票退票怎么退
1、火车站退票。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
2、通过网络订票后在12306网站退票。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
火车票退票钱没到账怎么办
1、如果是在网上购票，退票后，票钱会退回到购买车票的银行卡里。
2、使用网银退票，几分钟后退款就会到账，信用卡会慢一点，但基本上在两三天内都能到账。
3、退票或改签时，要保存好凭单，及时的记下购票日期、退票/改签日期、车次及金额等信息。
4、可以去当时退票的火车站反映情况，工作人员会反馈给铁道部清算中心，等待处理结果。
5、拨打12306客服电话，说明情况，等待处理结果。
6、发送退票信息到kyfw 12306.cn，等待处理结果。