在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，书包范文小编精心为您带来了电商客服岗位职责最新8篇，希望能够对朋友们的写作有一点帮助。
篇一：电商客服岗位职责是什么 篇一
1、负责公司产品库存管理并及时处理订单，与各部门对接订单；协调订单状态；
2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送；
3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算；
4、负责日常订单客户/平台发票需求；
5、负责日常订单的发货；
篇二：客服售后岗位职责 篇二
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；
3、负责售后客户资料的整理和归档；
4、负责验车材料的存档和保管；
5、负责售后内部工单及业务开单；
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；
7、负责月度售后KPI工作；
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；
9、领导交办的其他工作。
篇三：客服的岗位职责 篇三
1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；
2、 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;
3、 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；
4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；
5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；
6、 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
篇四：电商客服岗位职责是什么 篇四
1、负责天猫超市整体生意规划、执行，完成公司预算目标；
2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行；
3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理；
4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理；
5、平台经销商运营管理、服务等；
6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。
篇五：客服工作职责 篇五
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库
篇六：客服的岗位职责 篇六
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；
2、正确、快速记录来电客户相关信息；
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
篇七：电商客服岗位职责是什么 篇七
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
篇八：电商客服岗位职责 篇八
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。