如何做好沟通与协调工作1
1.做好“三不”
首先，要有胸怀全局“不近视”。*同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次，要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎!”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。
第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对方，并用换位思考来考虑共同面临的问题，以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。
2.处理好“四个统一”的关系
第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆，办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响工作的实际效果。为此，在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上，必须要坚持时效第一，急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之，先沟通协调有关方面解决问题，再向领导汇报。另外，危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示，可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事，又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。
第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时，由于办公室受角色的制约，不可能事事都身临其中，从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者，由于体制和个人素质等方面的差异，有的办公室人员从个人利益的角度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛气凌人，一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的，其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。所以，办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视，作充分的准备，全面领会精神实质，确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子，拉下面子，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。
第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多，其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事，更要注意事后的'反思提高。事情都是依人而办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何，往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事;在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率，才能出色地完成各项工作。
第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力，战斗力;才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时，一方面要有原则性，特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则，一味的追求“和”为贵，而迁就无原则的事，就会是沟通协调工作变的苍白无力，单位也就毫无战斗力可言了。另一方面，要有灵活性。由于许多事情人们无法预料，所以办公室必须随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套，简单行事，这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在和外在的统一，否则会给工作带来不利的影响和结果。
如何做好沟通与协调工作2
1.做好“三不”
首先，要有胸怀全局“不近视”。*同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次，要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎!”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。
第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对方，并用换位思考来考虑共同面临的问题，以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。
2.处理好“四个统一”的关系
第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆，办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响工作的实际效果。为此，在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上，必须要坚持时效第一，急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之，先沟通协调有关方面解决问题，再向领导汇报。另外，危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示，可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事，又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。
第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时，由于办公室受角色的制约，不可能事事都身临其中，从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者，由于体制和个人素质等方面的差异，有的办公室人员从个人利益的角度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛气凌人，一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的，其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。所以，办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视，作充分的准备，全面领会精神实质，确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子，拉下面子，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。
第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多，其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事，更要注意事后的'反思提高。事情都是依人而办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何，往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事;在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率，才能出色地完成各项工作。
第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力，战斗力;才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时，一方面要有原则性，特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则，一味的追求“和”为贵，而迁就无原则的事，就会是沟通协调工作变的苍白无力，单位也就毫无战斗力可言了。另一方面，要有灵活性。由于许多事情人们无法预料，所以办公室必须随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套，简单行事，这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在和外在的统一，否则会给工作带来不利的影响和结果。
如何做好沟通与协调工作3篇扩展阅读
如何做好沟通与协调工作3篇（扩展1）
——如何做好家长沟通3篇
如何做好家长沟通1
一、面谈
面谈是最直接也最有效的方式。不过，很多家长一般情况下不到教室接孩子，尤其是初中的家长，所以面谈不一定对所有家长都适合。
面谈时，可以手把手教家长回去后如何帮助孩子复习巩固，也可以当着孩子的面在家长面前肯定孩子，这样对孩子的激励效果最好。
不过一定要记住，如果孩子当天上课出现了一些问题，一定不要当着孩子的面和家长交流，也不要把家长拉到一边避开孩子去说，这样会让孩子不信任老师，而且部分家长不太懂家庭教育，也许当面对孩子没什么，回去以后可能就会训斥甚至打孩子。
因此，家长来接孩子时，多肯定孩子今天表现好的地方，尤其是进步的地方，然后回去后单独给家长打电话说孩子存在的一些问题，并且告诉家长应该怎么和孩子交流，怎么处理这些问题。
(东方百分百少儿口才创始人：王誉桦老师)
二、电话回访
培训机构最常用的回访方式是电话回访。
电话回访要注意几个点：
第一，回访前要做好准备工作。千万不能拿起手机就打，接通了还不知道要说些什么。可以提前把孩子上课的表现，最近家庭作业的情况，行为习惯，尤其是进步的地方在本子上列好，然后再打通电话和家长一一沟通。
第二，电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间，晚上七点到九点最佳，这时候家长基本吃好饭休息，有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。
第三，电话回访时候要注意语速，不要太快，也不能太慢。更要微笑，虽然家长看不到，但是一定能够从语气中感受得到。
第四，电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况，在善于发现孩子进步和优秀的同时，如果孩子表现不好，也一定要如实并且及时向家长反映，这一点尤其重要。
第五，在和家长电话回访时，一定不能说太多，要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况，以及家长需要我们帮助和配合的.地方。
第六，回访过程中，家长提的一些要求或者建议，都要及时记录在沟通本上，并逐一处理，做好反馈。
如何做好沟通与协调工作3篇（扩展2）
——沟通协调能力如何修炼
沟通协调能力如何修炼1
一、思维模式修炼：一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。
三、方法修炼：最后，沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说，当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。
三、角色修炼：沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，领导，同事，和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。
四、心态修炼：沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。
积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象
感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。
欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。
尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。
五、技能修炼：沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。
如何做好沟通与协调工作3篇（扩展3）
——职场人做好协调沟通工作的职场法则
职场人做好协调沟通工作的职场法则1
1)你必须理解职责的定义
职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你必须要做的工作之外的所有工作。关键的问题是锅贴男，将大部分的时间用在了帮同事做“杂工”上，导致他自己的事情无法按时按量的完成。这个很可怕!毕竟老板请你来主要是请你做你专业而份内的事情，在这个基础之上我们才可以有“发挥余热”的精神与实践。
2)你必须有一个圈子
无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人;加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人;加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有孤独求败的精英才可完全避免圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个人。很显然锅贴男与白就是一个圈子里的，所以基于是“同一个战壕里的战友”这份“情谊”，对于锅贴男的遭遇，白也不能一言不发。
3)你必须参加每一场饭局
如果参加，你在饭局上的发言会变成流言;如果不参加，你的流言会变成饭局上的发言。这一点实在是很重要的，这份功夫在办公室之外，却影响着办公室内的格局。如果3次以上不参加小圈子里的聚会，基本上你就已经在圈子以外了。
4)你必须理解“难得糊涂”的词义
糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让你被人认为难以相处——“难得糊涂”在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。在白去帮锅贴男“讨公道”的时候，白的糊涂实在是很在点上。最重要的是在老板看来，白替自己出了一口恶气。而在锅贴男看来，白则是替自己洗刷了委屈。
5)你必须明白集体主义是一种选择
如果你不支持大部分人的`决定，想法一定不会被通过;如果你支持大部分人的决定，将减少晋升机会。很显然白是明白这一点的，也基于此理由，让她显得更加地成为小圈子里的主要人物。
6)你必须学会不谈判的技巧
利益之争如果面对面解决，它就变得无法解决;如果不面对面解决，它就不会被真正解决。一个最终原则是，利益之争从来就不会被解决。白知道与老板去谈判不如帮老板去谈判，在老板面前对立是无法解决问题的，一个不小心自己也会被老板踢出局。
7)你必须理解秘密的存在意义
如果一件事成为秘密，它存在的目的就是被人知道。如果一个秘密所有人都知道，你必须说不知道;同理，如果一个秘密所有人都说不知道，则可以推断，所有人都知道。在老板办公室里发生的这一切，必须成为秘密，它只能是红与锅贴男看到的和想象的那个样子。白实在是不需要任何的表达。
8)你必须遵受规则
要成为遵守规则的人，请按显规则办事;要被人认为是一个遵守规则的人，请按潜规则办事。显规则和潜规则往往相反，故当二者发生冲突，按显规则说，按潜规则做，是为最高规则。对于白来说，如今这个最高的规则就是，她必须与老板共同坚守这个秘密，一旦老板感觉到有人在背后议论当时的情形。那便是她离开这间办公室的时候，她深刻的明白什么叫做“欲加之罪，何患无词”。若非高升而荣耀的离开这里，她必须安静地保持沉默!
9)“见未真勿轻言”
办公室的流言蜚语，最好不要参言，更不要轻易相信。你只要一参言，传到当事人的耳朵里时，你就成了是非小人了。如果此当事人得势，那么你就岌岌可危了，这可谓是自断前程。
10)“称尊长勿呼名”
对领导一定要恭敬地尊称职位。很多职场中人最容易犯的错误就是把老板当兄弟姐妹，忘记了老板就是老板。
如何做好沟通与协调工作3篇（扩展4）
——如何培养沟通协调能力3篇
如何培养沟通协调能力1
1.尊重理解—微笑的沟通艺术
微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”，经理对领班微笑，领班对员工微笑，员工对顾客微笑，最后顾客对海底捞微笑，正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。
然而微笑不仅仅是停留在表情，微笑的本质是尊重心和宽容心，是在沟通的第一步，你能够心怀*等、包容的态度来与对方接洽，发自内心真诚地尊重他人，让沟通的第一步零阻碍。
2.换位思考—求同的沟通艺术
在沟通中，还需做到的是换位思考。换位思考的第一层含义就是了解之同情，因为了解，所以能够感同身受，产生同理心。沟通除了要站在自身的立场捍卫自身的价值观、原则与集体利益，它还需要我们能够站在对方的角度看到他的位置、利益与需求，从而找出合并项，达成共识。
除了同理心之外，换位思考还在于你能不陷于“己是他非”的是非观里而造成沟通阻碍，能够看到全面的沟通需求和沟通过程。越来越多的企业和单位在重视员工“换位思考”的能力，而培养自己的该项能力，可通过情景代入、身份代入来锻炼。
在个人的岗位质量建设中，少不了与他人、其他部门的权责明确和工作接洽，加强沟通在其中占着重要的位置。加强沟通，并不是简单的在量上增加，更要在质上得以提升，需明确我们最终是要提高沟通的效率。
3.沟通的四个基本
沟通的基本心态是关怀。良好的沟通心态要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一个人心态不良，则难以与人沟通。我们只在乎别人说什么，不在乎别人怎么说。沟通的基本原理是细致。只有细致关心别人，才有沟通的感情基础。为此，要注意三个方面：注意对方的痛苦，注意对方的状况，注意对方的需求。沟通的基本要求是主动。双方都不主动，就无法进行沟通。一方主动表达，另一份主动反馈，沟通就会很顺畅。
沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。自尊：自尊自爱，爱护自己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的组织。他尊：尊重客户是常识;尊重上级是天职;尊重同事是本分;尊重下级是美德;尊重所有人是教养。尊重他人就要做到，接纳重视他人，适当的时候赞美他人。接受重视对方，即使不难为对方，不让对方难堪，欣赏对方，多看对方的缺点，不当众指正缺点;赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
如何培养沟通协调能力2
提高学习能力
想要提高沟通协调能力，第一最重要的就是提高自身的学习能力，在知识发展迅速的今天，只要能提高自己的学习能力，才能跟得上时代的不妨，与时俱进!
提高思想力
想要举一反三，提高沟通协调能力，提高思考能力也是相当重要，思考决定出路，不思考就行动，很容易出错，要勤于思考，善于思考，在实践中思考，才能积累更多的经验，才能提高沟通协调能力。
提高服务力
何为提高服务能力?将“执政为民”的'理念落实到群众服务中，在社会主义和谐核心区里，服务能力如何，是比较直接影响到发展和社会的稳定，提高自身的服务能力，这样就有希望提高沟通协调能力。
提高创新力
创新是非常重要的，实践证明，只要不断创新，才能与时俱进，提出新政策，沟通协调能力才能开拓新局面，我们必须要有创新能力，墨守成规会吃亏的!
提高执行力
所谓的执行能力就是落实力，这个是我们沟通协调和水*的具体表现，提高执行能力，要树立落实第一，要树立真务性，一抓到底的作风，提高执行能力，切勿优柔寡断。
如何培养沟通协调能力3
提高方法1——重承诺，不轻诺
一个成功的人，不会是出尔反尔说话不算数的人。只要自己说过的话，无论付出代价有多么巨大，都应该尽力去实现它。如果实现不了，当初就不要承诺他，言而无信的人是大家最深恶痛绝的。永远记住自己的诺言，并且实现它，会给你带来尊严，有了尊严，别人将会尊敬你，这是每个成功人士做人的必要前提。
提高方法2——多实干，少埋怨
工作中，我们不时耳闻目睹有些同时心不*、气不顺、看不惯，怨这怨那，横挑鼻子竖挑眼，怨前途渺茫、际遇不顺，感到没有奔头；怨提拔太慢、待遇不高，认为人生总是失意等等。这部分人从不在自身找问题，干工作时要么挑肥拣瘦、要么以各种理由回避。
埋怨不解决问题，只有脚踏实地！
提高方法3——多冷静，少冲动
冲动是指由外界刺激引起，爆发突然，缺乏理智而带有盲目性，对后果缺乏清醒认识的行为。也就是说，冲动是行为系统不理智的各种表现，是人的情感特别强烈、基本不受理性控制的一种心理现象。可表现为行为上的，也可表现为思想意识上的。
冲动情绪调适、控制情绪的方法：
1．调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。
化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆，去也匆匆，只要想办法抑制片刻，就可以避免动拳头的冲动。一般可采取两种方法：一是忍耐。二是谦让。
2．用暗示、转移注意法。
化解冲动要及时转移。大量事实证明，冲动情绪一旦爆发，很难对它进行调节控制，所以，必须在它尚未出现之前或刚出现还没升温时，立即采取措施转移注意力，避免它继续发展。
3．在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。
在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时，不能一味地逃避，还必须学会处理矛盾的方法，一般采用以下几个步骤：①明确冲突的主要原因是什么？双方分歧的关键在哪里？②解决问题的方式可能有哪些？③哪些解决方式是冲突一方难以接受的？④哪些解决方式是冲突双方都能接受的？⑤找出最佳的解决方式，并采取行动，逐渐积累经验。
4．*时可进行一些有针对性的训练，培养自己的耐性。
可以结合自己的业余兴趣、爱好，选择几项需要静心、细心和耐心的事情做做，如练字、绘画、制作精细的手工艺品等，不仅陶冶性情，还可丰富业余生活。
5．化解冲动要注意提醒自己。
对冲动的克制，有时还特别需要得到外部的提醒或帮助。譬如，林则徐每到一处，都在书房最显眼的地方贴上“制怒”的条幅，随时提醒自己不要冲动发火。
提高方法4——多肯定，少批评
要经常对他表示出满意。每个人都希望被别人肯定，那样就能够证明自己的价值。如果你经常对他表示出满意，你和他都会感到身心愉悦。纵然开始他有些地方做得还不够好，有你的鼓励和支持，肯定能激发他的潜能，创造出更加美好的未来。
提高方法5——多对事，少对人
无论你多么优秀，也会有人说你不好；无论你多么不堪，也是独一无二的自己。如梦人生，许自己一片快乐心空。对人，不必求全，对事，无需求满。只要问心无愧，就不必在乎他人的评判；只要坦荡无私，就无须在意别人的眼神。人生没有完美，幸福没有一百分，不要总拿别人送的尺子，时时丈量自己。人长得再漂亮，也会有凄凉；目光再纯澈，也会有迷茫；未来再美好，也会有失落；歌声再优美，也会有心殇。人生于世，无论你是*民百姓，还是显赫贵族，都逃不出烦恼纠缠；都拦不住欲望入心；都挡不住意外来临。许自己一片快乐心空，自由飞翔。相信自己很坚强，但是，也不要拒绝眼泪；相信物质很美好，但是，也不要倾其一生！
提高方法6——少说话，多做事
老子在《道德经》中，道出了许多精辟深邃的人生哲理。他说："知其雄，守其雌，为天下溪。为天下溪，常德不离，复归于婴儿。"又说："大直若屈，大巧若拙，大辩若讷，静胜躁，寒胜热。清静为天下正。"还说："江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。"此外，他还有句名言，叫做："天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。所以，新参加工作岗位的年轻同志一定要"善下"，要尊敬领导，要谦虚谨慎。你越是表现的姿态低，你就越容易被领导接受，你也就越容易使自己的事业取得成功，而低姿态并不会损毁你半分的能力新同志对工作的实际情况不太了解，言多反而自显其陋。有些同志，刚一参加工作，热情比较高，兴趣也较为浓厚，对工作上的事爱发表意见，但又因经验不足而说不到点子上，只能是暴露自己的幼稚无知，让领导觉得冒"傻气儿"。这对这些新同志来说，真是得不偿失所以，刚参加工作的同志一定要经历一个少说多做、少说多听的阶段，在这个阶段里，你可以熟悉情况，积累经验，加强学习，弥补不足，从而使你原有的理论基础与所从事的工作紧密地联系起来。到这时，你会与领导和同事建立了良好的人际关系，成为他们的一部分，你再说话则会显得有分量的多。
如何做好沟通与协调工作3篇（扩展5）
——如何做好企业宣传工作3篇
如何做好企业宣传工作1
一、企业宣传工作必须紧紧围绕企业改革发展的中心任务
企业宣传工作关键在于要始终坚持以经济建设为中心不动摇的原则。先进生产力的发展总是处于一个不断变化和水*不断提高的过程，要代表先进社会生产力发展要求，就必须要求企业各项工作在各个阶段、各个方面不断改进和创新，才能适应并能代表它。目前，索特集团正面临企业体制改革和项目发展的关键时期，我们必须紧紧围绕企业改革发展这个中心任务，扫清前进路上的思想障碍，为各项改革政策的稳步实施，实现企业的经营目标做好各项工作。
一是要面向改革主战场，积极参与改革，研究改革，宣传改革，加强宣传教育的推动保证作用。作为企业宣传思想工作，就要加强对体制改革、结构调整、措施目标原则和改革中的难点热点等重点课题的攻关，要对重大改革措施的出台，从理论上做好论证说明，从思想上做好说服教育，从政策上做好宣传解释，引导员工*思想，转变观点，用深化改革解决深层次矛盾。
二是要面向工程项目主阵地，围绕工期、安全、质量、效益四大指标，研究管理，宣传政策，加强经营目标的宣传。工程项目是企业经营管理的前言阵地，是获得经济效益最大化的源头。宣传思想工作作用于工程项目，并在工程项目上等到强化，就是宣传思想工作找到了为经济建设服务的结合点、切入点，才具有更强的生命力。宣传工作的重点要放在工期、安全、质量、效益四大经营目标上，要抓住开工时鸣锣开道，大干时加油鼓劲，竣工时总结表彰“三个时候”，搞好宣传鼓动工作。同时也要利用各种形式、途径，向员工讲清完成工程项目的重要性;紧迫感，讲清完成施工任务的有利条件、不利因素;讲清安全、质量、成本等方面的措施和要求，使员工目标明确，思想统一，形成克难攻坚。全面完成施工任务的大干态势。
三是要面向市场主渠道，围绕市场，研究市尝宣传市场，加强拓展市场的宣传。市场是企业赖以生存发展的空间，不占有这个“空间”，就没有生产任务，企业最基本的生存难以保障。因此，宣传思想工作在围绕企业拓展市场中，要着力在二个方面下功夫。一方面要向员工宣传市场经济知识和市场形势，教育员工树立市场经济意识，市场竞争意识，市场风险意识，增强员工的市场竞争能力，切实体现在市场上干活的人就是勇闯市场的人。另一方面要在塑造企业形象，提高企业知名度上下工夫。在激烈的市场竞争中，企业信誉至关重要。企业信誉高，产品销售率就高，企业信誉低则反之。因此，宣传工作要充分发挥对外宣传报道这一优势，利用社会各大新闻媒体，大力宣传企业理念、企业资质、生产能力、产品质量、市场前景以及发展方向等内容，真正做到让企业走向社会、走向市场，让社会了解企业，熟悉企业。
二、宣传思想工作要着力于以人为本
宣传思想工作坚持以人为本最基本的要求就是必须始终坚持以科学的理论武装人，以正确的舆-论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。为此，必须努力加大六个方面的含量：
一是务实的含量。把教育人、培养人、塑造人同尊重人、理解人、体贴人统一起来，把解决思想问题和解决实际困难结合起来，通过想实招、鼓实劲、实现好、维护好、发展好群众的切身利益;
二是服务的含量。要重视广大群众和党员干部多层次、多样化的需求，多做雨中送散雪中送炭的工作。有时，一个极小问题的解决，就可能解决很多思想问题。即使一时解决不了的，也要耐心解释，不要敷衍塞责;
三是文化的含量。宣传思想工作必须不断提高文化品位，积极传播全面建设小康社会所需要的新思想、新观念和新精神，大力推动宣传思想工作手段和载体的现代化，努力建设和培养先进文化;
四是民主的含量。宣传思想工作必须在营造民主氛围上下工分，努力形成既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒畅的政治局面，充分尊重宪法法律赋予公民的民主自由权利，切忌用粗暴的行政手段对待人、压服人;
五是感情的含量。长期以来，宣传思想工作常给人居高临下的感觉，有的端着架子说话，或套话连篇，假话蒙人，让人难以接受。加大感情含量，就是要有包容性，善解人意，以理服人、以情感人，让人感到可亲可信，这样你说的话人家才爱听，你讲的道理人家才容易接受;
六是素质教育的含量。促进人的全面发展，要把着眼点集中在不断提高人的素质上，从思想素质、道德素质和文化素质等方面入手，努力建设全民学习、终身学习的学习型社会，实现人的素质全面提高，激发员工的主人翁责任感，自觉把个人目标纳入企业目标的轨道，把个人价值观与企业价值观统一起来，把自己的命运同企业的命运联系起来。
三、必须坚持“全心全意依靠职工办企业”的宗旨，宣传思想工作的创新要着力探索党性和群众性的有机结合。
实现最广大人民群众的根本利益是代表先进社会生产力和先进文化的最终目的。宣传思想工作一方面要坚持党性原则，另一方面要增强宣传教育的群众性，把宣传思想工作的党性与群众性很好地统一起来。
一要坚持解决思想问题与解决实际问题相结合。改革开放使我们面临许多新的情况和深层次的矛盾，企业热点、难点问题增多，宣传思想工作必须通过宣传科学理论，传播先进文化，塑造美好心灵等多方面的努力，注重解决这些思想问题，坚定员工的理想信念，提高其思想政治素质。同时要善于从利益动因上多做分析，提高解决实际问题，把贯彻党的路线方针政策同维护员工的切身利益联系起来，实现物质力量与精神力量之间的相互转化，推动其思想问题的解决和思想政治素质的提高。
二要坚持教育、引导与尊重、理解、关心相结合。要通过摆事实、讲道理，运用政策教育，经常性的思想工作等方式，触动员工的思想，使他们心悦诚服地接受进步思想的影响，用真理说服人。同时，宣传思想工作要尊重工作对象的人格和基本权利，倾听他们的呼声，理解他们的喜怒哀乐，关心他们的疾苦，尽可能地满足他们的合理要求，把党的温暖送到员工的心坎里。要善于采取群众喜闻乐见的方式，生动多彩的活动，把道理讲得入情入理，富有人情味;把“雪中送炭”、“锦上添花”的各种好事办好，带动思想认识的提高，以情感沟通促进思想交流，以科学理性驾驭情感，融情于理，理中含情，使宣传思想工作的党性与群众性两者互相渗透，互相促进。
如何做好企业宣传工作2
【摘 要】 企业宣传既是企业战略的重要组成部分，又是一种战略需要，也是一种战略行为。企业战略要想变为现实，少不了企业宣传。怎样做好企业宣传工作?笔者认为：一要加强领导，建立和完善企业宣传工作的机制;二要搭建宣传*台，构筑多层次、网络型的宣传模式;三要紧扣企业经济中心任务。
【关键词】 企业;宣传工作;方法
企业宣传既是企业战略的重要组成部分，又是一种战略需要，也是一种战略行为。企业战略要想变为现实，少不了企业宣传。怎样做好企业宣传工作，无疑是企业经营工作中重要的一环。
一、企业宣传工作的内容
企业宣传工作可划分为对内宣传工作和对外宣传工作。
企业对内宣传工作包括：一是宣传企业文化。企业文化是企业赖以生存和发展的精神动力，对广大员工具有强大的凝聚力和约束力。如果企业宣传工作做到位，必能增强员工对企业的责任感和荣誉感。二是宣传先进事迹，鞭挞不良风气。要大力宣扬先进人物事迹，让员工学有榜样、赶有目标，同时对不良风气敢于揭露、批评和抵制。三是宣传同行业的发展动态。通过企业间比照，找差距，学习先进，改进管理。
企业对外宣传工作包括：一是宣传产品和服务。通过在各种媒体上做产品广告，或通过营销人员向目标顾客介绍本企业产品和服务的有关知识，或在网上介绍本企业的产品和服务等方式进行。二是宣传企业。通过在报刊、电台、电视台等媒体上发表有关企业及其产品的报道，以达到扩大企业知名度、树立企业形象、促进产品销售的目的。宣传企业能为企业创造无形财富。
二、搞好企业宣传工作的方式方法
(一)加强领导，建立和完善企业宣传工作的机制。一要切实把企业宣传工作摆上重要议事日程;二要加强宣传队伍专业人才业务技能培训，努力培养一批精通业务技术骨干;三要形成统一领导，多方配合，各部门、各单位、各群众团体齐抓共管、各负其责的工作网络体制和机制，努力把各项宣传工作任务落实到基层。
近年来，佛山水业集团的宣传工作有声有色、成绩突出。一是公司领导高度重视，从人力物力上给予大力支持，促使宣传工作不断提升，做到日常性工作及时宣传，阶段性工作集中宣传，全局性工作重点宣传。二是公司领导亲自参与重大事项或活动的宣传策划，亲自把关，以保证信息的及时和准确。三是宣传主管部门每月定期组织召开专门的采编会和评报会，对信息进行严格把关，保证了信息的质量。据统计，2009年，佛山市水业集团共有80多篇稿件在市级媒体发表，60多篇稿件分别在*供水节水报、*水星、广东省水协网等专业刊物及网站发表，*均每三个工作日就有一篇文章见报。由于信息报送工作成绩突出，佛山水业集团被*水协供水委信息管理部评为“2009年度先进单位”，被广东省水协评为“2009年通联工作先进集体”。
(二)搭建宣传*台，构筑多层次、网络型的宣传模式。一要充分利用各种宣传工具，建立起一套行之有效的宣传工作网络，改变过去主体单一，受众面窄小的状况;二要充分利用互联网为代表的高科技技术，构筑企业宣传工作的新框架，形成企业宣传工作的新格局。
佛山水业集团已由最早的宣传栏单一式的宣传方式发展到现在的《佛山水业》报、《*佛水》网、宣传栏以及借助行业和地方媒体等形式多样、多层次、网络型的宣传模式。
2009年4月，《佛山水业》报迎来创刊一百期。从2000年创刊到2009年，《佛山水业》报伴随着佛山水业集团的成长，真实而完整地传递企业发展信息，凝聚企业发展潜能，聚集企业精神，彰显企业文化。
*佛水网站紧密结合企业工作热点，及时报道公司和行业的发展动态。网站先后推出了“盘点二二七”、“解读2009”、“踪迹佛水四十五年”、“佛水人在汶川”等专题。在加强行业新闻采集的力度的同时，网站还每周整编一期简报，收集拣选一周之内供水行业的政策动态、企业信息，受到员工的普遍欢迎。
公司大堂制作精美的企业宣传栏吸引许多来访者。2009年以来，结合北江水厂投产、社区服务开展、汾江整治任务推进等热点事件，佛山水业集团进一步加强宣传栏的制作力度，先后制作了《北江水厂建设前期工作回顾》、《汾江整治8项工程项目简介》、《佛山水业集团简介》、《佛水景像摄影展》、《佛水四十五周年》、《国庆六十周年图片展》、《第二水源工程回顾》等共计26个版的宣传板报，充分展示了企业建设发展的情况。
佛山水业集团还与佛山传媒集团签订合作协议，佛山传媒集团派出资深记者、编辑，为佛山水业集团“量身定做”宣传模式。佛山水业集团成立45周年之际，佛山传媒集团在《佛山日报》上发表了主题为《佛山供水事业发展45周年回顾》的一连三篇系列报道。报道通过纵向与横向的对比，与市民一起回忆佛山供水事业的发展历程，与员工一起分享劳动的硕果，体现佛山供水事业的先进性、优越性，达到了很好的宣传效果。此外，佛山水业集团与南方报业传媒集团属下的《南方日报》合作，在《南方日报佛山观察》五周年特刊发布了题为《?46载耕耘开出灿烂花?“三举并重”托出佛山水业辉煌明天》的专题报道。
佛山水业集团的宣传形成点、面结合，纵、深结合的立体式宣传攻势，全面、准确、到位地宣传佛山水业集团的新举措、新服务、新理念，并向全社会推广佛山水业集团的新形象，使企业宣传取得了事半功倍的效果。
(三)紧扣企业经济中心任务。企业宣传工作关键在于要始终坚持紧紧围绕企业改革发展的中心任务不动摇的原则。我们要紧紧围绕企业改革发展这个中心任务，加强企业宣传工作，扫清前进路上的障碍，实现企业的经营目标。
近年来，佛山水业集团宣传工作紧紧围绕“提价、追债、瘦身、开源、节流”的“十字方针”和各时期工作重点，通过制定宣传工作计划，完善以《佛山水业》报和《*佛水》网为主体的宣传*台，不断创新宣传手法等形式，为企业发展提供有力的舆论支持。
例如，在佛山水业集团2009年工作方针中，“提价”被列在首位，因此如何确保“提价”顺利完成就成为宣传工作的'重中之重。为顺利推进该项工作的开展，公司在水价调升方案公布以及听证会召开前后的关键时期，遵循“不回避、不炒作”的原则，开展了一系列的对外宣传活动，重点宣传佛山水业集团为保证水质、提高服务质量所做的大量工作，使市民对佛山水业集团有更深了解。当物价部门公布了召开水价听证会的消息后，本地网上论坛中有网友提出了种种疑问。为此，我们主动约见媒体，就水价调升的相关原因进行了深入解释。佛山日报刊发了《水价要涨究竟涨在哪?》的新闻，对市民所关心的有关水价调升的问题进行了有说服力的解释。市民关于水价问题的争议因此得以逐渐*息。
又如， 2009年3月22日的“世界水日”，佛山水业集团属下沙口水厂和东鄱污水处理厂举行了主题为“落实科学发展观，节约保护水资源”的水厂开放日活动，并邀请了以宣传环保为己任的2008年度珠江小姐冠、亚军得主和100多名自发报名的普通市民一起，兴致勃勃地参观了水厂和污水厂，见证了浊水变清流的过程，实地感受自来水生产和污水处理的“滴滴皆辛苦”。两位漂亮的珠江小姐为活动增添了一抹亮丽的色彩，珠江小姐冠军杨韵向市民发出呼吁说“希望所有市民节约用水，爱惜我们的水资源，因为我们的水真的是来之不易”的画面在佛山电视台的新闻头条播出，佛山水业集团的经营理念又一次得到广泛宣传。
如何做好沟通与协调工作3篇（扩展6）
——如何做好企业统计员工作3篇
如何做好企业统计员工作1
—、完善基础，不断提高统计分析能力
统计分析，既是统计工作参与管理实践的成果，也是统计工作的总结与提高过程。在日前召开的华东地区烟草行业统计学术论文研讨会上，我根据统计工作参与企业管理的实践，撰写《企业非实物形态的成本统计分析与控制》统计论文，能够得到领导和同志们的肯定，实际上也是对我厂统计分析，为提高企业经济运行质量服务的肯定。
上海烟草工业印刷厂始建于1929年，一直是我国烟草行业内的专业生产卷烟商标的印刷厂。改革开放以来，在上海烟草(集团)公司的大力支持下，以市场为中心，加大技术改造和技术进步力度，引进了一系列国际先进的印刷和制版设备，在浦东新区兴建了上海罗德烟草印务有限公司和上海金鼎印刷厂，形成了国内印刷技术领先的综合优势，生产规模和经济指标保持持续稳定的发展，主要产品为卷烟商标和包装装潢印刷品。是“*包装印刷龙头企业”和“上海市高新技术企业”。
随着传统的报表统计向结构、效益分析的转变，作为企业的综合统计员，大量数据的接触，既有看到企业不断发展的喜悦，也能透过数字看到不少问题的存在。责任感、使命感和危机感，使自己深深感到做好统计工作的压力。统计分析是统计为企业管理服务的体现，如何打造好统计工作的基础，不断提高统计分析能力，一直是我努力的方向。所以在用心做好统计的同时，注意发挥自己的主观能动性，通过“五个做好”，实现了统计认识、基储素质、技能和指导等五个方面的完善提高，尽可能把工作做到更好一些。
1、做好统计工作重心的转移。
企业统计人员要与时俱进，我认为，既要学习党的路线、方针和政策，了解宏观经济的形势，更要研究企业微观经济状况，分析研究自己接触的、熟悉的工作，提供具有价值的统计分析和可实施的改进措施，这就是统计为企业发展服务，统计分析要务实的所在。
企业竞争的基础体现在投入产出上。依托上海烟草集团的优势，近年来，我厂在技术进步方面作了大量投入，其中在胶印设备上先后引进了海得堡CD102六色胶印机3台、五色胶印机1台和瑞士BOBST烫金机、104自动模切机等一系列国际先进的印刷以及相配套设备。K-MART、沃尔玛等一些国际大公司在选择国内产品包装定点配套企业时，到我厂进行考察后对我厂生产规模、技术实力也是0K。
胶印印刷作为我厂主体生产，大量的固定资产、人员的投入，生产效率的发挥一直企业领导关注的问题，也是关系到产品在市场竞争、企业经济效益的重点问题。我在工作中注意围绕这些企业的重点、热点问题而展开，做好统计分析基础积累有心人。结合对生产过程观察，逐步建立有关数据资料，对影响效率的生产要素进行专题研究分析。得到了厂领导和员工的重视和支持，并形成具有我厂特色生产运行效率的统计，说明了统计分析为企业发展服务的重要性。
2、做好统计工作的规范管理。
统计作为企业管理的一项重要工作，统计规范管理是企业统计人员的职责，也是做好统计分析基础的需要。在完善企业内部管理中，根据上级统计部门和企业领导的要求，我先后负责起草修订了厂《统计工作管理规定》、《印刷生产的统计标准》、《产成品管理规定》和《经济活动分析管理规定》等多个统计管理标准，通过标准制度使得企业统计工作有章可循，也为统计分析提供数据的支持。
比如《印刷生产的统计标准》就是对企业内印刷生产的各种统计指标进行定义、计算口径的界定和统一，规范了基础数据管理。《产成品管理规定》通过对我厂产成品从合格入库到销售过程中，产品销售、顾客服务等单据、表式和要求的统一，确保了产值、销售收入等指标计算准确。《经济活动分析管理规定》对统计分析的内容、格式、要求和职责作了详细规定，使得企业统计分析进入规范操作。
3、做好自身素质的学习提高。
遨游沧海才知海洋的深邃，统计职能由报表型统计向企业管理服务型统计转变，对统计人员来说，实际也是由企业经营管理的观察者向管理参与者角色的转换。所以，自身素质的提高是做好统计、写好分析的关键，如果不加强学习，就难以满足统计改革和发展的需要。因此，我在加强统计业务技能提高的同时，积极进行企业管理，特别是会计方面知识的学习，先后取得了统计师、会计师、注册会计师等资格证书，由于这些知识的掌握，对我统计分析参与企业管理，为领导决策当好参谋中起到了较好的帮助作用。
4、做好计算机操作技能的提高。
随着网络和信息处理技术的飞速发展，计算机在统计工作中作用越来越大，给统计工作带来了挑战和机遇，需要不断学习提高。
在加强企业管理中，我厂在生产定单管理、原辅材料管理、产品产销存等方面，实现了计算机系统管理。由于计算机软件和接口不同，反映到我综合统计的各种数据，无法在计算机中实现共享和利用。随着统计要求的不断提高，我不是等软件开发，而是通过办公自动化的学习，熟练掌握计算机操作技能。利用EXCEL电子表格，开展电子统计台帐、统计报表和数据处理工作，为报表填报、统计分析起到了较大便利和保证。把大量的计算整理工作给计算机做，也使我得到充分的时间投入到统计分析中，计算机能够为我们统计工作多做事，做好事。
如何做好企业统计员工作2
为进一步加强学院的统计工作，使统计工作逐步制度化、规范化和科学化，充分发挥统计在现代科学管理中的重要作用，促进学院各项工作的顺利开展，结合我院实际，特制定本制度。
一、学院信息统计工作的基本任务：
1.及时对学院的各方面信息进行收集、整理和分析，为学院制定计划和决策，加强宏观管理提供真实可靠的依据;
2.实行统计监督。对学院教育事业的发展和未来做出预测，发现问题，提出建议，保证学院工作的正常运转;
3.按照上级主管部门的指示和要求，及时完成有关统计任务。
二、学院信息统计工作实行统一领导、归口管理、分级负责。学院办公室负责学院综合统计工作，各部门要积极配合院办公室做好信息统计工作，必要时需提供相应的统计信息。主要内容分工如下：
1.组宣人事部：填报教职工和学生党组织建设，干部考核等相关信息;有关宣传(*)活动的开展情况以及在有关媒体上发布学院相关信息的情况;学校教职工职称、工资等分类统计表，人员变动增减情况，教职工培训进修情况，以及专职教师年龄、学历等项目的发展变化情况。
2.教务处、各系(部)：填报各专业、各年级在校生数，学制，学生增减情况;采用教学大纲，教材情况;学生学习情况，职业技能鉴定情况，学生政治思想情况;教师授课情况，教科研工作计划完成情况;学生参加体育竞赛和重大体育活动的情况。
3.学生处、团委：填报各专业在校生数、学籍变动、毕业生数、学生思想动态、学生行政奖惩、课外活动开展以及团组织建设等信息。
4.招生办：填报各类各专业招生情况。
5.就业办：填报各专业毕业生就业情况;实习就业基地建立及毕业生跟踪调查情况。
6.资产处：填报学校占地面积、建筑面积、各类用房建筑面积;在建工程面积、结构、造价等情况;校基础设施(水、电、暖、气、路、通讯)等情况。
7.财务科：填报学院各类收入及支出情况。
8.后勤服务中心：校园绿化信息;水电及公务维修情况;食堂卫生防疫等信息。
9.中专部：填报中专部教学及学生管理等方面的相关信息。
10.计算中心、设备处：填报教学科研仪器、电教设备情况;网络建设情况;教学、科研、办公用计算机数量;实验室、实训基地建设和利用情况;
11.图书馆：填报馆藏书刊(文献)册数、种类数、金额，当年购置书刊数、种类数、金额，图书馆阅览室座位数，计算机检索终端台数等信息。
12.工会：教(职)代会工作开展情况，组织教职工开展活动情况以及发挥*、监督等功能情况;
13.要求其他部门填报的信息，如学生体格检查信息、学院卫生防疫信息、计划生育信息等。
三、学院办公室，配备一名具有一定政治、业务水*的人员担任综合统计员。各部门设一名兼职统计员，形成统计网络。
四、各级统计人员应保持相对稳定，不轻易调换工作，如确因工作需要调动时，要做好交接工作。
五、统计人员必须努力学习政治理论和业务知识，不断提高理论水*和业务能力。坚持实事求是的原则，努力做好统计工作。
六、综合统计员在院办公室主任的领导下，负责全院统计工作。
1.贯彻执行《中华人民共和国统计法》和上级统计部门的各项统计制度，会同有关部门建立本院统计制度，制定学院统计工作计划。
2.统一组织有关部门及时、准确地填报上级主管部门下发的各种统计报表。
3.统计管理学院的统计报表和数字，建立必要的统计底帐，定期汇编全院基本情况的统计资料。开展调查研究和统计分析工作，检查各项计划的执行情况，并进行专题分析研究工作。
4.研究、总结、交流统计工作经验，组织业务学习。
七、各部门统计人员在本部门负责人的领导和学院综合统计员的指导下，负责本部门的统计工作。
1.贯彻执行上级和本院统计工作制度，建立和贯彻本部门统计工作制度。
2.负责调保上级和本院办法的有关统计报表和各种一次性调查表。
3.系统地积累和整理本部门各种基本统计资料，并进行分析研究。
4.定期将统计资料汇总成综合、分析材料供本部门领导和院领导参阅。
八、为使统计资料保持完整、准确，提高报表质量，必须建立原始资料登记制度。保证学院资料的来源统一，口径一致。各部门可根据具体情况，设计适合本部门工作需要的原始记录统计表，科学建立统计台帐。
九、积极开展调查研究和统计分析工作。各部门要认真学习、贯彻落实党的教育方针和各项政策，要准确、及时、全面、系统地搜集、整理和分析学院统计资料，反映学院发展的情况和存在的问题。
十、进一步加强统计人员的计算机培训工作，使统计人员能熟练掌握计算机操作技术，准确、及时地完成本部门地统计任务，及时提供信息。
十一、健全报表分级原则，凡综合统计报表由院综合统计员填报;凡是单项或只涉及本部门业务的报表，原则上由业务部门统计人员填报。报出的同时，报送院办公室一份备案。
十二、要建立严格的审核制度。凡上报的各种定期报表，必须由填表人签字，经本部门负责人及主管院领导审核签字盖章后方能报出，统计人员和主管领导必须对报表各项数字负责。
十三、要加强统计数字的管理。为保证统计数字全面、准确、完整、统一，对外报出和引用的统计数字应由综合统计员核对，学院内的基本数字，必须以综合部门的统计数字为准。各项统计指标解释以制表部门解释为准，上报的统计报表不得任意修改。如上报后发现数字由错误的，要及时更正，并报送单位说明情况和原因，经核实后再进行更正。
十四、统计报表的填制要求字迹规范、工整，签名或盖章要求清晰、端正。为便于统计资料的保存，统计员填写报表与书写统计报告一律使用碳素墨水。份数较多时可以复印，但复印件一律不得涂改。可用计算机编制打印。
十五、建立统一资料的保管和归档制度。各种统计资料必须备存2份，1份交学院综合档案室，1份本部门留存。统计员要严格遵守统计档案的保密制度。
十六、根据学院填报经常性报表的实际需要，有关教职工、各类学生的信息每年度统计两次(9月、12月各一次)，其他经常性统计信息每年度统计一次(12月)。
十七、学院各部门的专兼职统计员要相互配合、紧密合作。兼职统计员应向综合统计员提供必要的本部门的统计资料，综合统计员应定期将学院各类基本统计数字向各部门专兼职统计员发布。
十八、统计员有权向本部门或其它部门的有关人员收集与本专业有关的统计资料，有关人员有义务提供各类统计资料。
十九、本办法由学院办公室负责解释。
二十、本办法自发布之日起施行。
如何做好沟通与协调工作3篇（扩展7）
——如何做好银行客服工作职责3篇
如何做好银行客服工作职责1
***x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
如何做好银行客服工作职责2
*银行业与国外银行最大的差距在于服务--无论是服务的理念、服务的手段、服务的营销或服务的管理。西方银行长期以来一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。国内银行在此方面才刚刚起步，银行呼叫中心最早从2000年开始引入概念，很多银行一边规划呼叫中心的业务功能，一边开始进行系统建设，从简单地接受客户咨询、投诉开始，到可以实现银行账户的查询、转账的自助交易功能，目前又要努力将呼叫中心发展成为银行的营销、服务中心，呼叫中心的功能越来越多，发挥的作用也越来越大。银行呼叫中心至少包括四个方面的职能，服务咨询、服务监督、交易处理、外呼营销，其中咨询服务包括投诉处理仍是最基本的职能。客户服务最基本的工作包括解答客户咨询、受理客户疑难问题、化解客户抱怨、受理客户投诉等，如何能够在这些看似简单，却又复杂的业务中，高效率的帮助客户，提高客户服务的效率，提高客户对银行服务的满意度，成为我们不断探索和研究的内容。
一、建立并完善业务信息资料库
呼叫中心首先要建立业务信息资料库。业务信息资料库是座席代表“战斗的武器”，“武器”的好坏，直接影响到座席代表处理客户问题的效率。资料库的设计不必要追求大而全，在我们的实践中发现，比较有效、座席代表使用较为方便的资料库的`是将业务知识设计为FAQ形式，座席代表可以通过关键字索引很快地找到答案。因此要求资料库的问题要由呼叫中心的客户专家和业务部门的专家共同设计、审核，大多数的客户只需要了解操作层面的问题，很少涉及专业或技术性的内容，因此，资料库的FAQ中的答案要提示操作要点，另外资料库中要设计一个计数器，统计客户所问问题的频率，定期对客户问题进行统计、分析，查找出使用频率非常高、较高、较低和非常低的问题，对各类业务问题重新分类、组合和排列。
另一方面，资料库的及时更新至关重要。客户的问题往往具有时间性，经常在某一产品、或某一促销活动开始时，呼叫中心要应