在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？为了帮助大家更好的写作客服的工作职责，整理分享了12篇售后客服的工作职责。
客服工作岗位职责 篇一
1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题；
2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；
3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理
4.对VIP用户进行回访和维护；
5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制；
6.奖励和公告公布支持；
7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见；
8.游戏内相关公告的发布和维护。
售后客服的工作职责 篇二
1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
客服的岗位职责 篇三
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；
2、处理中差评，撰写评价解释；
3、日常商品商家。
客服工作岗位职责 篇四
1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；
2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；
3.配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。
客服的岗位职责 篇五
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
客服工作岗位职责 篇六
1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。
2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。
3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。
4.完成上级安排的其他任务。
客服的岗位职责 篇七
1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；
2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；
3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；
4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护；
5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查；施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行；
6、投诉及其他应急客户关系事件的处理；
7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;
8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；
9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。
客服的岗位职责 篇八
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；
2、正确、快速记录来电客户相关信息；
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
客服工作岗位职责 篇九
1、协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；
2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。
客服的岗位职责 篇十
1、接听400客服热线；
2、服务工单录入及售后报修处理；
3、完成简单报表统计；
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；
客服的岗位职责 第十一篇
一、运营助理(销售类)
1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标；
2.库存管理-发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转；
3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队(产品部，供应链，品质部，设计部)协调；
4.账号日常管理-账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等；
5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线；
6.目标制定、拆解-制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。
二、英语客服(文职类)
1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题；
2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范；
3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率(索好评&去差评)。
客服的岗位职责 第十二篇
(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险
(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。
海纳百川，有容乃大。为大家整理的12篇售后客服的工作职责到这里就结束了，希望可以帮助您更好的写作客服的工作职责。