与客户沟通的注意事项有哪些呢？在和客户沟通交流的过程中，我们除了要时刻谨记常用的应对话术，以防在遇到各种突发状况下手足无措、无言以对之外，还需要时时刻刻提醒自己：“有一些话是不该说的、有一些行为是不合适的，应当尽力避免，否则可能会对开发客户造成负面的影响、导致达不到预期的效果”。t7t8美文号的小编精心为您带来了3篇《与客户沟通的注意事项》，可以帮助到您，就是t7t8美文号小编最大的乐趣哦。
不要把沟通变成独白 篇一
与客户谈话的过程，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但营销员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户所说的，我们就可以了解客户个人基本情况、有哪些保险需求，以及对于投保还有哪些疑虑、困难，或者对于保险还有哪些错误的认识。双向沟通是了解对方有效的工具，切忌我们自己一个人在唱独角戏，把对话演变成个人独白。
如果我们只想给客户传达我们知道的有多么多，自己推销保险有多厉害，从开始到结束一直在滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞，全然不顾对方的感受，让对方连开口说话的余地都没有，这样只会让对方反感和厌恶。
措辞不能太直白 篇二
在和客户谈话时，我们应该回避那些过于直白的措辞，否则会对销售带来负面影响。比如在给客户介绍寿险产品的时候，诸如“死亡”、“没命了”、“完蛋了”之类的词组应该有意识的少用甚至不用。可以选择一些较为婉转的措辞，也完全可以表达出同样的意思，但在效果上也更容易让客户接受。
另外，在指出客户的错误时，也要注意方法和场合。一般人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”要忌讳直白。指出不妥之处时，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要懂得把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。切忌不要大声指责，批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨和反感，
避免跟客户起争论 篇三
我们在和客户交流的过程中，最好少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说的对也好，错也罢，这些都对销售没有任何实质意义。
一些新人由于刚入行不久，经验不足，难免会出现跟着客户一起讨论主观性的议题的时候。结果争的面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可能一笔业务也就这么告吹了。这样的争执有什么意义呢？有经验的老销售员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题向保险上引，自然而然地切入主题。对与销售无关的东西，我们要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈。因为和客户争论一些有争议的话题对销售没有任何好处。
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