在现在的社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面这9篇淘宝客服岗位职责是为您整理的淘宝客服范文模板，欢迎查阅参考。
淘宝客服岗位职责 篇一
1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
6、网店的`营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；
7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；
淘宝客服岗位职责 篇二
1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的`问题和要求；
2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性；
3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题；
4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。
淘宝客服岗位职责 篇三
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的'市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
淘宝客服岗位职责 篇四
1.负责公司的各电商平台业务对接工作；
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；
6.了解客户的需要，通过有效的`沟通，保证客户开心，满意；
7.对新近商品了解和熟悉；
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服岗位职责 篇五
1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；
2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；
3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；
4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；
5、具备较强的`突发事件、问题投诉处理能力。
淘宝客服岗位职责 篇六
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具
岗位要求：
1、年龄18-35周岁；
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。
2、办公室工作，无需外出拜访。
3、轻松愉快的。工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
淘宝客服岗位职责 篇七
1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程；
2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训；
3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成；
4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；
5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；
6.建立品牌独有的`服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。
淘宝客服岗位职责 篇八
1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易；
2、售后问题处理，负面评价维护回访；
3、新商品的录入及上架工作；
4、负责店铺后台的日常相关工作；
5、完成店长交办的。相关工作。
淘宝客服岗位职责 篇九
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的 https://www.1mi.net/ 情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的。商品都不讲价的”了之！
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。上面就是给大家整理的9篇淘宝客服岗位职责，希望可以加深您对于写作淘宝客服的相关认知。