信访接待制度1
一、接待原则：
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
二、接待方式：
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
信访接待制度2
一、*工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。*接待要做到热情、耐心，力求向*人讲明事实情况，并要详细记录*人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、*工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众*，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待*者。
三、*接待中，发现不属于本局职责范围内的'，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知*人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向*人解释清楚，争取得到谅解。
四、*工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行*工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办*件30日内办理完毕。转办、交办*件90日内办结并报办理结果。
六、*反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的*事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的*事务进行督促、检查。
八、所有承办*事务的人员都有义务为*人保密，特别是受理群众举报，不得泄露*人的情况；如因工作失职引起*人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市*、市*和新乡统计局领导批转的*事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对*工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对*工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。
信访接待制度3
一、*工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。*接待要做到热情、耐心，力求向*人讲明事实情况，并要详细记录*人反映的'情况，不得敷衍塞责。
二、*工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众*，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待*者。
三、*接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知*人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向*人解释清楚，争取得到谅解。
四、*工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行*工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办*件30日内办理完毕。转办、交办*件90日内办结并报办理结果。
六、*反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的*事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的*事务进行督促、检查。
八、所有承办*事务的人员都有义务为*人保密，特别是受理群众举报，不得泄露*人的情况；如因工作失职引起*人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市*、市*和新乡统计局领导批转的*事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对*工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对*工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。
信访接待制度4
机关*接待制度（一）
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、**、团省委*、市委、市*领导同志由办公室负责接待；*、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室*工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
*接待制度（二 ）
一、本局范围内的*工作由*受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法*文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的*案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、*接待时，清*人主动出示本人有关键人物身*，认真回答*人的询问，并按要求提供与*问题
有关的材料。
五、*人应遵守 *工作的有关规定，妨碍*秩序、影响*接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
信访接待制度5
一、*工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。*接待要做到热情、耐心，力求向*人讲明事实情况，并要详细记录*人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、*工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众*，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待*者。
三、*接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知*人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向*人解释清楚，争取得到谅解。
四、*工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行*工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办*件30日内办理完毕。转办、交办*件90日内办结并报办理结果。
六、*反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的'，应及时转出。
七、各承办科室办结的*事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的*事务进行督促、检查。
八、所有承办*事务的人员都有义务为*人保密，特别是受理群众举报，不得泄露*人的情况；如因工作失职引起*人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市*、市*和新乡统计局领导批转的*事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对*工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对*工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。
信访接待制度 (菁选5篇)扩展阅读
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展1）
——群众来信来访接待制度5篇
群众来信来访接待制度1
一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和*的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。
三、对人民群众的`来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：
1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。
2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的*件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。
3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关*时持之有故，言之有理。
五、在*接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。
群众来信来访接待制度2
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组*、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次*者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导*者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的*者，要即时报*机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的*者要通知卫生、防疫、*等部门按有关规定处理。
群众来信来访接待制度3
一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和*的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。
三、对人民群众的`来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：
1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。
2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的*件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。
3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关*时持之有故，言之有理。
五、在*接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。
群众来信来访接待制度4
为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。
一、人民群众来信接待制度
(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。
(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。
(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。
(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。
二、人民群众来访接待制度
(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取*人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。
(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。
(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。
(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。
三、总体要求
(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。
(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。
(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。
(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
(六)对来信来访群众所反映的`问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。
群众来信来访接待制度相关
群众来信来访接待制度5
一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和*的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。
三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：
1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。
2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的*件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。
3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关*时持之有故，言之有理。
五、在*接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展2）
——*接待制度3篇
*接待制度1
机关*接待制度
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、**、团省委*、市委、市*领导同志由办公室负责接待；*、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室*工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
*接待制度
一、本局范围内的*工作由*受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依*文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的*案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、*接待时，清*人主动出示本人有关键人物身证件，认真回答*人的询问，并按要求提供与*问题有关的材料。
五、*人应遵守*工作的有关规定，妨碍*秩序、影响*接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
*接待制度2
机关*接待制度（一）
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、**、团省委*、市委、市*领导同志由办公室负责接待；*、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室*工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
*接待制度（二 ）
一、本局范围内的*工作由*受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依*文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的*案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、*接待时，清*人主动出示本人有关键人物身*，认真回答*人的询问，并按要求提供与*问题
有关的材料。
五、*人应遵守 *工作的有关规定，妨碍*秩序、影响*接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
*接待制度3
一、*工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。*接待要做到热情、耐心，力求向*人讲明事实情况，并要详细记录*人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、*工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众*，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待*者。
三、*接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知*人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向*人解释清楚，争取得到谅解。
四、*工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行*工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办*件30日内办理完毕。转办、交办*件90日内办结并报办理结果。
六、*反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的*事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的*事务进行督促、检查。
八、所有承办*事务的人员都有义务为*人保密，特别是受理群众举报，不得泄露*人的情况；如因工作失职引起*人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市*、市*和新乡统计局领导批转的*事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对*工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对*工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展3）
——镇公务接待制度 (菁华1篇)
镇公务接待制度1
为热情周到、有礼有节做好公务接待工作,进一步完善管理制度,有效控制公务接待费用,降低成本,减少支出,杜绝浪费,特制订本制度。
一、用餐规定:
(一)村两委成员来镇办事需要安排就餐的,由联系领导安排在镇食堂就餐,标准为:15元/人,陪同人员为联系领导和包村干部。
(二)县级机关一般工作人员、兄弟乡镇一般干部来镇公务活动需要就餐的,由对口办公室分管领导提出要求,统一由党政办安排在食堂就餐,标准:20元/人,陪同人员仅限对口办公室相关人员。
(三)县级机关中层以上干部、兄弟乡镇班子成员来镇公务活动需要就餐的,由分管领导或对口联系领导及时报告镇主要领导,统一在镇食堂就餐,标准为30-50元/人,陪同人员为对口领导,必要时镇主要领导参加。
(四)同一时间,多个部门相关领导及人员同时来镇公务需要安排就餐的,除按规定报告审批外,人员能并桌的尽量并桌,减少不必要的浪费。
(五)双休日、节假日值班领导、值班人员一律在食堂就餐。
(六)县领导、县级机关主要负责人及省、市有关人员来镇指导工作的,具体接待事宜包括就餐由镇主要领导亲自确定、亲自安排。
(七)所有接待及用餐,严格控制标准,从严控制陪同人员,除特殊需要,禁止香烟、高档酒水上桌。
二、餐费管理:党政办建立订餐登记,每季度与食堂饭店进行审核查对,不符合就餐规定或者不按规定签单的一律不予结算。
三、其他规定:未经镇主要领导授权,其他人员不准违反规定擅自签单,不准在本镇范围外用公款招待,不准以镇*名义到下属企业拿要产品,否则一切费用自理。
四、本规定自二学习制度培训制度奖罚制度保密制度休假制度考核制度
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展4）
——信访承诺书 (菁选8篇)
信访承诺书1
为加强**工作，切实解决人民群众*反映的问题，保护*人的合法权益，维护正常*秩序，促进*安孟弄建设，构建稳定和谐的经济社会发展环境，根据墨江县“三制度一办法”的要求，结合孟弄乡实际，作出如下承诺：
一、严格依法行政。认真贯彻*《*条例》和*中央、*《关于进一步加强新时期*工作的意见》等法规、规章，根据“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，依法办理各项*事项。
二、严格依法按程序办理*事项，对各项*事项，严格按照法规、规章、政策及有关规定的程序，切实做好*事项的承办、批办、交办、转办和督办，确保*事项件件有着落，事事有回音。
三、提高机关工作效率，推行限时办结制度。社会各界各阶层人民群众的*事项和上级交办*事项一律实行限时办结制。具体时限是：上级交办、*突出问题和群体性的*事项三天内摘报批办完毕;重大、较为重大的*事项两天内交办完毕;一般的*事项一天内转办完毕。在认真做好批办、交办、转办的基础上，积极开展督办。
四、实行“一把手到位”和领导包案制度。进一步增强做好*工作的主动性和责任感，切实树立“群众利益无小事”的理念。对推诿扯皮、不能及时疏导、造成恶劣影响的，要严格追究有关主要负责人的责任。
五、热情接待群众来访，做到待之以诚、动之以情、晓之以理、明之以法，做到来有迎声、问有答声、走有送声。听取陈述要耐心、解答问题要细心、解决问题要诚心，决不推委、敷衍、拖延
六、转变干部作风，加强廉政建设。坚决贯彻落实“立党为公，勤政为民”的有关规定，切实转变干部作风，加强机关廉政建设，以“清简务本，行必责实”取信于民。
七、广辟社会监督渠道，推行社会举报机制。真诚欢迎、自觉接受社会各界各阶层的监督，认真受理人民群众的投诉并及时对投诉事项的`处理情况答复投诉人。
承诺人：__________
单位：__________
职务：__________
_____年_____月_____日
信访承诺书2
承诺人***，**岁，**族，本科文化，****局长、党组*，现作如下廉政承诺，请予以监督。
1、认真贯彻落实党风廉政建设各项任务，当好第一责任人。认真学习相关会议精神，贯彻落实县委、县*关于党风廉政建设的安排部署，抓好局党组和行政领导班子党风廉政建设，发现问题及时处理。坚持民主集中制原则，认真落实集体领导和分工负责的制度，不搞一言堂，对本局及全县农业系统党风廉政建设和反腐败工作负总责。
2、深入基层调研，为民解忧谋利。坚持“为民、务实、清廉”原则，结合“基层组织建设年”、“四帮四促”活动，心系群众、服务人民。通过带头统筹协调，召开座谈会、走访群众、接待来访等方式，深入基层调查研究，认真帮助解决好人民群众关心的热点、难点问题。对关系社会稳定、关系群众切身利益的突出问题及*集中的重点问题，凡在政策范围内能够解决的，尽快解决；对涉及其他部门的问题，积极联系和协调有关部门处理，做到全程跟踪服务，事事清楚有着落，从而化解民忧、为民谋利。
3、强化规范管理，抓好队伍建设。全面落实党风廉政建设责任制，坚决贯彻党要管党、从严治党方针，切实把惩治和预防腐败工作纳入全年工作的安排部署中，实行统一领导，直接组织实施，直接抓好落实。自觉遵守廉洁从政的各
项规定，强化自律，带好班子，管好队伍，切实做到“为民、务实、清廉”。认真贯彻民主集中制原则，重大决策严格按照规则和程序办事，决不搞“家长制”、“一言堂”。认真解决本单位在廉政建设方面存在的`突出问题，切实加强教育、制度、监督并重的惩防体系建设，对干部严格要求、严格管理、严格监督，努力建设一支勤勉尽责、遵纪守法、廉政从政的干部职工队伍。
4、切实做到廉洁自律。严格执行四大纪律八大要求，自觉抵制商业贿赂，不收送现金、有价证券和支付凭证，杜绝不正当交易行为。不利用职权为个人和亲友谋取私利，不借节假日和婚丧喜庆等事宜敛财。坚决防止和克服*、*，不弄虚作假。坚决反对和制止各种奢侈浪费行为，不以各种名义用公款大吃大喝和高消费娱乐。
信访承诺书3
为加强**工作，切实解决人民群众*反映的问题，保护*人的合法权益，维护正常*秩序，促进*安孟弄建设，构建稳定和谐的经济社会发展环境，根据墨江县“三制度一办法”的要求，结合孟弄乡实际，作出如下承诺：
一、严格依法行政。认真贯彻*《*条例》和*中央、*《关于进一步加强新时期*工作的意见》等法规、规章，根据“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，依法办理各项*事项。
二、严格依法按程序办理*事项，对各项*事项，严格按照法规、规章、政策及有关规定的程序，切实做好*事项的承办、批办、交办、转办和督办，确保*事项件件有着落，事事有回音。
三、提高机关工作效率，推行限时办结制度。社会各界各阶层人民群众的*事项和上级交办*事项一律实行限时办结制。具体时限是：上级交办、*突出问题和群体性的*事项三天内摘报批办完毕;重大、较为重大的*事项两天内交办完毕;一般的*事项一天内转办完毕。在认真做好批办、交办、转办的基础上，积极开展督办。
四、实行“一把手到位”和领导包案制度。进一步增强做好*工作的主动性和责任感，切实树立“群众利益无小事”的理念。对推诿扯皮、不能及时疏导、造成恶劣影响的，要严格追究有关主要负责人的责任。
五、热情接待群众来访，做到待之以诚、动之以情、晓之以理、明之以法，做到来有迎声、问有答声、走有送声。听取陈述要耐心、解答问题要细心、解决问题要诚心，决不推委、敷衍、拖延
六、转变干部作风，加强廉政建设。坚决贯彻落实“立党为公，勤政为民”的有关规定，切实转变干部作风，加强机关廉政建设，以“清简务本，行必责实”取信于民。
七、广辟社会监督渠道，推行社会举报机制。真诚欢迎、自觉接受社会各界各阶层的监督，认真受理人民群众的投诉并及时对投诉事项的处理情况答复投诉人。
承诺人：__________
单位：__________
职务：__________
_____年_____月_____日
信访承诺书4
甲方：xx村民委员会
乙方：xx—x，女，xx村14组村民
xx—x，男，xx村14组村民
乙方儿子xx年在xx—xxx被害，在*部门的努力下，相关嫌疑人相继落网，去年主犯xx—x被xx省xx—x市中级人民法院以故意伤害罪判处xx—x有期徒刑13年，负连带民事赔偿xx—xx元。后上诉到xx—x省高院，仍维持原判。乙方不服法院判决，先后到xx法院、xx人大反映诉求。今年xx省人大和高院非常重视此事，多次与xx人大协调，鉴于乙方同意停访息诉申请司法救助，xx法院、xx人大考虑到乙方家庭实际情况，争取适当司法救助金给乙方。甲方按照国家相关法律规定，本着以人为本精神，从人道主义立场出发；也协调有关部门救助乙方，以缓解乙方家庭困难。现经甲乙双方协商一致，达成如下协议：
1、甲方协调上级部门负责将xx人大和高院司法救助的人民币x万元，尽快支付给乙方。
2、甲方负责到县乡协调，社会救助给乙方人民币xx—xx元：分4年救助（即20xx年、20xx年、20xx年、20xx年每年5月18日乙方到甲方处领取xx—xx元）。
3、自签订协议之日起，乙方停访息诉，不得再为此事以任何理由到相关部门、相关人员和家属主张诉求，如有违约，乙方必须把所有领取的救助全额退还给甲方。
4、本协议一式三份，甲乙双方各执一份，镇综治办存档一份，具有同等的法律效力，经甲乙双方签字后生效。
甲方（盖章）：XX村民委员会
乙方（签字）：
在场人（签字）：
二0xx年XX月XX日
信访承诺书5
为进一步畅通信访渠道,切实为民排忧解难,进一步转变工作作风,提高工作效率,充分履行工会的信访职能,结和《信访条例》现将区工会有关信访规定作如下承诺:
1.廉洁从政,严格自律.严格遵守廉洁自律各项规定,开展党风党纪和廉政教育,增强党员干部廉洁从政意识,努力做到"为民,务实,清廉".
2.文明礼貌,态度热情.工作人员要精神饱满,忠于职守,爱岗敬业,勤政为民,在办理群众来信,接待群众来访中,文明礼貌,态度热情,耐心周到,积极主动为群众服务.
3.认真落实首问责任制,属于工会职责范围内的事项,接待人员要将办理程序,方法,内容告知服务对象,积极主动办理;对不属于职责范围内的事项,要认真告知服务对象.
4.热情接待来访群众,不让来访群众在接待中受冷落.接访工作人员要认真作好登记,耐心听取来访群众的陈述,做好记录.能当面答复的问题当面答复,不能当面答复的,要认真做好解释工作,明确告知*人答复期限.
5.认真处理群众来信,不让群众来信积压延误.所有收到的群众来信都认真进行登记,及时作出受理决定,必要时转交有权处理信访问题的行政机关处理.
6.政务公开,接受监督.通过*门户网站,政务公开栏等多种渠道,向社会公开有关工会信访处理的法规,制度规定和机构设置,工作职责,办事指南,自觉接受社会监督.
6.依法行政,践行承诺.认真贯彻执行党和国家的方针政策,法律法规,依法办事.自觉遵守各项制度规定,践行服务承诺,言行一致,勇于负责,对基层和群众的意见,批评和建议,虚心接受,及时改正.
信访承诺书6
为加强信访*工作，切实解决人民群众信访反映的问题，保护信访人的合法权益，维护正常信访秩序，促进*安孟弄建设，构建稳定和谐的经济社会发展环境，根据墨江县“三制度一办法”的要求，结合孟弄乡实际，作出如下承诺：
一、严格依法行政。认真贯彻*《信访条例》和*中央、*《关于进一步加强新时期信访工作的意见》等法规、规章，根据“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，依法办理各项信访事项。
二、严格依法按程序办理信访事项，对各项信访事项，严格按照法规、规章、政策及有关规定的程序，切实做好信访事项的承办、批办、交办、转办和督办，确保信访事项件件有着落，事事有回音。
三、提高机关工作效率，推行限时办结制度。社会各界各阶层人民群众的信访事项和上级交办信访事项一律实行限时办结制。具体时限是：上级交办、信访突出问题和群体性的信访事项三天内摘报批办完毕;重大、较为重大的信访事项两天内交办完毕;一般的信访事项一天内转办完毕。在认真做好批办、交办、转办的基础上，积极开展督办。
四、实行“一把手到位”和领导包案制度。进一步增强做好信访工作的主动性和责任感，切实树立“群众利益无小事”的理念。对推诿扯皮、不能及时疏导、造成恶劣影响的，要严格追究有关主要负责人的责任。
五、热情接待群众来访，做到待之以诚、动之以情、晓之以理、明之以法，做到来有迎声、问有答声、走有送声。听取陈述要耐心、解答问题要细心、解决问题要诚心，决不推委、敷衍、拖延
六、转变干部作风，加强廉政建设。坚决贯彻落实“立党为公，勤政为民”的`有关规定，切实转变干部作风，加强机关廉政建设，以“清简务本，行必责实”取信于民。
七、广辟社会监督渠道，推行社会举报机制。真诚欢迎、自觉接受社会各界各阶层的监督，认真受理人民群众的投诉并及时对投诉事项的处理情况答复投诉人。
承诺人：__________
单位：__________
职务：__________
_____年_____月_____日
信访承诺书7
为在信访接待工作中，更好地体现党和*全心全意为人民服务的宗旨，密切党和*与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形象，我们做出如下承诺：
一、文明接待，尊重来访信访人，不得刁难和歧视来访信访人。对依法不予受理的信访请求，应当告知来访信访人并做好解释、疏导工作。
二、按照信访工作的处理程序，依法及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延。对不属于本机关受理的信访请求，应当告知信访人向有权处理的部门提出。
三、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿，不得徇私舞弊、收受贿赂、接受信访人请客送礼。
四、遵守保密制度，不得泄露控告人、检举人的姓名及控告、检举的内容，不得泄露、扩散信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容。
五、接待时间应相对固定并对外公开。做到准时接待，接待过程中不做与接待工作无关的事情。接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
七、科室人员严格执行机关的十三项规章制度，加强科室管理，认真学习贯彻党风廉政各项规定，确保所有人员不出现违法违纪行为。
八、严格执行包村制度，经常下乡，随时掌握所包村的具体情况。按时参加村两委会，发现问题及时向镇党委、镇*汇报。
以上承诺信访办工作人员共同遵守，请大家监督。
承诺人：
20xx年3月18日
信访承诺书8
为进一步畅通信访渠道，切实为民排忧解难，进一步转变工作作风，提高工作效率，充分履行工会的信访职能，结和《信访条例》现将区工会有关信访规定作如下承诺：
1、廉洁从政，严格自律。严格遵守廉洁自律各项规定，开展党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政意识，努力做到"为民，务实，清廉"。
2、文明礼貌，态度热情。工作人员要精神饱满，忠于职守，爱岗敬业，勤政为民，在办理群众来信，接待群众来访中，文明礼貌，态度热情，耐心周到，积极主动为群众服务。
3、认真落实首问责任制，属于工会职责范围内的事项，接待人员要将办理程序，方法，内容告知服务对象，积极主动办理；对不属于职责范围内的事项，要认真告知服务对象。
4、热情接待来访群众，不让来访群众在接待中受冷落。接访工作人员要认真作好登记，耐心听取来访群众的陈述，做好记录。能当面答复的问题当面答复，不能当面答复的，要认真做好解释工作，明确告知*人答复期限。
5、认真处理群众来信，不让群众来信积压延误。所有收到的群众来信都认真进行登记，及时作出受理决定，必要时转交有权处理信访问题的行政机关处理。
6、政务公开，接受监督。通过*站，政务公开栏等多种渠道，向社会公开有关工会信访处理的法规，制度规定和机构设置，工作职责，办事指南，自觉接受社会监督。
7、依法行政，践行承诺。认真贯彻执行党和国家的方针政策，法律法规，依法办事。自觉遵守各项制度规定，践行服务承诺，言行一致，勇于负责，对基层和群众的意见，批评和建议，虚心接受，及时改正。
xx市郊区工会
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展5）
——信访工作调研报告 (菁选3篇)
信访工作调研报告1
一、我区*工作概况
我区地处中心城区，是我市政治、经济、文化、教育、金融、商贸、旅游、服务的中心。全区现辖6个街道、40个社区和6个行政村、31个自然屯，总人口34万。
20xx年，全区共接待和受理群众各种形式的*1710批次3672人次。
——受理群众走访973批次2935人次，同比下降5%，包括进京访84批次132人次，集体访7批次，其中真正属我区进京访有32批次63人次，集体访5批次25人次，登记的有22批次49人次（含原一厂教师6人的集体访1批），属地属事是龙沙区的案件8批次，非正常访2批次，进京访同比上升68%；进省访12批次31人次（含集体访2批次），同比下降14%；到市访95批次412人次（含集体访42批次），同比上升111%；到区访782批次2360人次（含集体访420批次，含重复访130批次1340人次），同比上升26%，群众走访的结案率达到70%。
——受理群众来信56件次，同比下降51%，结案率达到98.5%。
——受理电话访628件次，同比下降29%，结案率达到100%。
——受理网*53件次，同比下降74%，结案率达到100%。
疑难*案件专项治理实质突破。“重点疑难*案件专项治理年”成效显著，23起历史遗留的重点疑难*案件办结14起，45起临时交办案件办结35起；“区委*暨党政领导大接访”活动扎实开展。区级领导共接待136起*案件，息诉罢访的有102起，办结率达75%；全区一盘棋的*格局形成。统一领导、权责明晰、条块结合、分工协作、全员参战、齐抓共管的大*调处新格局发挥了巨大作用。
二、*工作现状
当前，*工作总体形势在向好的方面发展。但由于当前我国正处在矛盾多发的特殊社会发展阶段，*总量仍在高位运行，*突出问题仍较集中，深层次的问题不断产生，不和谐的因素大量存在且解决的难度越来越大。
（一）*总量有所增加，并仍在高位运行
除了多年积累的问题解决的难度越来越大，新的*问题仍在不断产生，深层次的矛盾逐渐呈现，其中多数涉及群众的切身利益。这些情况充分表明，当前我国社会正处在因为社会转型而必然出现的矛盾高发期。不和谐因素的大量存在，需要各级各部门同心协力去化解和解决。
（二）*问题涉及面广，结构性矛盾突出
群众*反映的内容涉及方方面面，大至对国家发展、建设提出批评和建议，小至要求解决个人生产、生活中的问题。从近年来群众*反映的问题看，主要集中在劳动社保、城镇房屋拆迁、农村土地征占、企业改制、涉法涉诉、军队退役人员、环境保护、干部作风等八个方面，约占*总量的一半，其余的问题则相对比较分散。这八个方面问题，都与群众的切身利益密切相关，其中多数又与经济体制深刻变革、社会结构深刻变动带来的利益格局深刻调整密不可分。这些情况充分表明，改革带来的结构性矛盾已成为当前社会突出的矛盾。随着改革的不断深化，一些深层次的矛盾还会不断暴露，不和谐的因素还会继续产生。
（三）*形式以走访为主，过激行为时有发生
当前，群众*的形式呈现为多样性，有书信、走访、电话、传真、电子邮件等，但主要的还是书信和走访两种形式。从最近对书信和走访两种形式的统计数据看，在全国，群众采取书信形式*的约占28%，采取走访形式*的约占72%。在走访中，集体*（指5人以上）的人次约占走访总人次的70%。不可忽视的是，集体*的人次仍占较大比例，有组织的跨地区跨部门的串联集体*有所增加，*过程中的过激行为仍不断发生，非正常*的情况还时有反复。种种情况表明，社会不和谐因素仍大量存在，有些矛盾还相当尖锐和激烈，已成为影响社会和谐和发展的突出问题。
三、*严峻形势的成因
在高强度地推进*稳定工作的同时，*稳定形势并不乐观。究其原因，相当复杂。
（一）城市化工业化的突飞猛进
上世纪八十年代中期以来，在城市化、工业化日新月异时期，使社会构成和社会矛盾异常复杂，各种利益群体之间相互博弈在所难免，通过*渠道*成了弱势群体费省效速的当然选择。
（二）各类改革举措的强势到位
改革涉及各类主体之间的利益调整。改革是前无古人的探索，难有万全之策。大力推进国有、集体企业改革、机关事业单位人事制度改革和工资福利制度改革、土地制度改革、社会保障制度改革等等。通过改革，多数人得到了实惠，也难免有人利益受损，尤其随着时间的推移，有的改革措施和工作上的缺陷逐步暴露出来，使得涉改矛盾纷繁复杂。这种日积月累的社会矛盾，在一定时期必然呈高发且难以化解之势。
（三）全能*的无限责任
目前，*基本沿袭计划经济时代的管理模式，属无限责任*。*无所不包、无所不能，加之权力集中、失误难免，因而责任难脱、矛盾集聚。在改革发展中，群众把所有的希望都寄托于*，把问题的责任也往往归咎于*。发生了矛盾纠纷，群众自然找到*。*能力有限，矛盾纠纷不能妥善解决时，人们便把所有的不满和愤怒洒向*，而各种社会组织又难以真正为*分忧解难。
（四）决策的非科学性与变动性
领导机关决策不科学是引发政策性*的关键因素，政策的变动性是导致不稳定的重要原因。从*稳定突出问题看，集中表现为各种主体之间经济利益冲突，主要由涉及群众利益问题的政策考虑不周引发的，与政策调整变动大、前后衔接不足、群众得到的利益和实惠相对受损有关。在不同时间、不同地区适用不同政策，群众得到的经济补偿差异较大，加之群众的攀比心理和期望值较高，经济利益矛盾驱使他们走上集体*之路。领导机关在处理*纠纷的决策不慎，也是导致*的重要原因。
（五）干部执行力的强弱差异
实践证明，干部执行力强，工作深入扎实，*稳定效果便好。如果各级领导干部都敢于和善于做群众工作，真情为民，不少纠纷可消灭于萌芽、化解于基层，从源头上保住了稳定。反之，干部执行力弱，是导致*稳定事项不断产生和难以化解的重要原因。有的领导干部在处理群众利益问题时方法简单、态度生硬，与群众形成对立或对抗；有的干部对需要关心和解决的群众利益事项久拖不决、酿成是非；有的不愿、不敢接触矛盾，对群众*采取推、拖、躲的办法，使小事情变成大事件，等等。目前，*稳定工作中重排查轻预防、重牵头责任轻部门联动、重接访轻走访、重出警轻处置、重批示轻靠前指挥、重稳控轻化解等现象不同程度地存在。
（六）*群众的误解与偏见
从*稳定状况看，相当部分涉法涉诉和政策性*，群众从自身利益甚至利益最大化出发，误解相关政策和法律法规，误解司法人员和*工作人员。一些*群众信“访”不信“法”、信“上”不信“下”、信新领导不信原领导、信高层领导不信基层领导、信“闹”不信“理”。每次领导班子换届和主要领导干部调整，都要掀起新一轮重访、缠访高潮，就是信新领导不信原领导的表现。在老*户的示范带动下，不少*者笃信“不闹不解决”，尤其是专选敏感时期和重要时段给*施压，从而达到大闹大解决的目的。
（七）现行*稳定体制的缺陷
现行*稳定工作体制至少有以下缺陷：一是谁主管谁负责与属地管理原则未细化。在人、事、财权不断上收的今天，上级*利用权威把自己应负的*稳定的责任推给下级*，下级组织面对“自己生的孩子叫别人抚养，还要考核别人养得好不好”的做法十分无奈。二是接返、劝返办法不科学。按照国家《*条例》规定，只要*人员在5人以内，*过程无过激、违法行为，就不应要求基层组织接返、劝返。然而上级有关部门只要有人*，不问青红皂白，便要限时接人。这种体制不仅增加了*稳定成本，而且阻塞了正常*渠道，还给*人员形成了*怕*的误导。三是*交办程序不规范。上级组织多头交办、重复交办、乱x办现象时有发生。法院终审、*终结的案件继续交办屡见不鲜，甲地负责的事项交给乙地办也不少见。四是不加区别地问责。建立*稳定工作“一票否决”制和责任追究制是必要的。但有关规定太笼统，不区别在处理*事件中有无失职渎职行为，只要出现不稳定事件和进京*便“否决”、“问责”，这种是非不分的问责体制，迫使基层组织无原则地“拿钱买*安”。事实上，很多不稳定事件的发生，不是*工作没到位，而是*人期望值太高等其他原因引起的。
（八）对违法*惩处乏力
目前，重访、缠访、闹访有禁无止，与对违法*者惩处不力有关。一是缺失规范群众*现场秩序的文件，没有及时将《*条例》和《治安处罚法》的相关规定结合*实际具体化。二对严重影响机关事业单位正常秩序的缠访行为没有制止的有力措施，以各种理由阻塞公路交通等恶性闹访案件打击不力等等，导致闹访者、缠访者气焰越来越嚣张，客观上为跃跃欲试的闹访人、缠访人壮了胆。
四、加强我区*稳定工作的主要对策
贯彻落实科学发展观，不断加强和改进*稳定工作，以稳定保障和促进发展。除了宏观上改革全能*管理体制、社会保障制度、户籍制度、土地制度，打造法制*和廉洁*，理顺*工作条块体制、理顺接返、劝返体制，畅通正常*渠道、规范*交办程序、细化问责措施等等，在我区*稳定日常具体工作中，还要主要做好以下方面：
（一）完善*工作长效机制，求创新提效率
实践科学发展观，针对新时期*稳定工作的新形势、新特点，总结成功经验，不断创新和完善受理、办理、调处、破解*事项的程序、措施和方法，形成信息、稳控、应急、化解“一条龙”的长效机制，努力创建我区“畅通、有序、务实、高效”的*工作新秩序。首先做好“四个坚持”：坚持“党政领导大接访”活动，从而提高*案件的协调力度、调处效率和办结质量；坚持“领导包案制度”，实行“包化解、包稳定”的责任制。做到一个*事项、一位领导、一套班子、一个方案、一抓到底，深入基层，为民解忧；坚持发挥联席会议制度的作用，强化领导责任，以“联合接防、集体会诊”解决实际*难题；坚持“律师参与*接待”，咨询解答与引导寻求司法程序解决相结合。其次抓好“四个实行”：实行*工作例会制度，定期部署、指导、检查基层和部门*工作；实行*评估制度，对涉及群众利益的重大决策事项进行事前*评估，避免埋下*隐患，促进各级决策的科学化、民主化、规范化、人性化；实行基层代访制度，即村委会、社区干部对辖区居民反映集中的问题采取代替居民到相关部门反映的举措，推进*秩序的规范化、矛盾解决的程序化和干群关系的和谐化；实行*情况通报制度，每两月发一次*通报。
（二）狠抓*矛盾化解，保稳定促发展
把工作重心从对群众*事项处理转移到事前排查预防化解上来，增强工作的预见性、主动性和针对性。坚持定期集中排查与不定期经常性排查相结合，自下而上逐级排查与边排查边调处相结合，及时掌握社会矛盾的苗头动向和预警信息，对可能引发大规模集体访或群体xx件的苗头性、倾向性问题，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。力争将*问题消除在萌芽状态，成本低、见效快。要高度重视预防和妥善处理群体xx件工作，切实做好源头排查、超前化解、预警研判、预案完善和妥善处置工作。坚持抓早抓小抓苗头，避免矛盾积累、激化，坚决防止发生大规模集体*和群体xx件；强化和改进初信初访的接待受理工作。把提高初信初访一次办结率作为提高*工作整体水*的关键，作为专题研究*工作时的一项重要内容；高度重视好*督查督办工作，建立健全党委、*统一领导、*部门组织实施、各部门共同参与的*督查工作机制，有效利用督办单、专项督查、定期通报等手段，对重信重访等重大*事项办理进行督查督办。督查工作的重点放在与群众利益密切相关的、百姓反映强烈的*突出问题上；做好督办和问效，在提高案件办结质量上下功夫；做好*事项的复查复核工作，强化复查复核机构的职能，全面提高*事项复查复核工作效率水*。按照“事要解决”的基本原则，多策并举，充分发挥政治、经济、行政、法律等多种手段，综合运用教育、协商、调解、听证等多种方法，加大解决*问题的力度。
（三）落实敏感时期的*稳控，创祥和顾大局
坚持和巩固已有的稳控措施和手段，确保24小时信息和联络畅通，随时掌握辖区内*动向。对重大矛盾和*问题做到早发现、早报告、早控制、早解决。对出现越级、集体*苗头或发生异常*突发事件立即向领导汇报，并采取果断措施，妥善处置，防止矛盾激化、扩大事态。一是制定方案，成立稳控工作协调小组，在全区范围内开展*突出矛盾和群体xx件排查工作。二是坚持化解为主、以化促控，推动矛盾的有效化解。进一步就有可能出现化解转机的疑难矛盾作为工作重点，从而切实减少矛盾存量，推动矛盾化解工作。三是各责任单位根据排查名单，落实人员力量，形成“三位一体”的稳控工作小组，开展*对象稳控工作。四要做好值班备勤工作，严格执行“有事报事、无事报*安”的信息值班上报制度。五是在巩固提高阶段，要求各单位进一步加强劝返对象的稳控工作，防止“回流”。
（四）致力*历史积案及热点问题破解，重民生解民忧
总结“重点疑难*案件专项治理工作年”和“区委*暨党政领导大接访活动”活动经验，形成长效机制，深入开展遗留、疑难、沉积*案件攻坚战。抽调8名优秀干部组成经济、动迁征地、综合三个专项工作组，每组配备一名*干部负责协调，各工作组分别对分管业务的副区长负责，直接协调包案领导和职能部门。经济组设在经济计划局办公、动迁组设在城市建设行政执法局办公，综合组设在*调处局办公，各工作组每周向*调处局反馈*案件办理情况，由*调处局汇总上报。抽调人员原有编制、渠道、待遇不变。专项工作组要针对17起老大难历史*积案，一案一策、超常破解，力争调处一个是一个、化解一个是一个、清理一个是一个。同时针对现阶段热点、焦点、难点*矛盾，重点解决土地征用、房屋拆迁、国企改革、劳动和社会保障、涉法涉诉等群众反映强烈、社会影响面大的突出问题，加强源头防范和化解工作，要组织力量，主攻难点，逐一突破。尤其是今年我区涉及城际铁路、劳动湖南扩的动迁矛盾问题，更是要前瞻思维、审慎部署、合理施行。我们自己能化解的，全力解决；需要上口或归口处理的，积极汇报、协调、配合，敦促早日办结，同时不折不扣地做好稳定工作。最大限度地消除不和谐因素，为实现我区的经济社会协调发展新跨越创造安定祥和的局面。要加快推进以改善民生为重点的社会事业建设，尽一切努力逐步解决好事关民生的群众切身利益问题。
（五）强化指标考核和责任制度，抓规范看实效
结合区情，制定实施科学合理、务实完善的*指标考核细则，考核的重点是*案件解决和稳控工作，将其作为贯彻《*条例》、落实上级*稳定工作部署、健全长效机制、加强对*工作的指导、检查、督促、考评，通过公开、透明的开放式监督制约机制，推动行政部门切实发挥职能、有效作为。不断提高处理*事项的效率，依法、及时、就地化解矛盾和妥善处理*问题，依法维护群众的合法利益和正常的*秩序，积极做好维护社会稳定工作。*指标考核要纳入区委、区*总体考核体系，并把干部的*工作绩效与干部的评先树优、提拔重用紧密地结合起来；继续落实“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，党政主要领导对*工作负总责、亲自抓，分管领导具体负责、直接抓，其他领导“一岗双责”、分工抓。严格落实*工作责任追究制。对工作不力造成影响的，及时行使*“三项建议权”和启动“责任倒查”。敏感时期要进一步落实*稳控责任，把*稳定作为重要的政治任务抓紧抓好，层层明确工作职责，并严格责任追究。一是实行“零报告”制度。加强信息收集、研判和报送工作，密切掌握*动态，切实把*人稳控在当地。尤其是敏感时期，各街道、各部门要坚持每日向*局报送信息，有事报事，无事报*安。要坚决防止瞒报、缓报、漏报和错报。对因工作不力，信息报送不及时，导致进京非正常*、进京集体*、到省较大规模聚集*和发生较大规模的群体xx件，造成影响的，要严肃追究责任。二是实行“看死盯牢”稳控措施。对重点的稳控对象加大稳控力度，必要时可以实行“人盯人，二对一”的办法进行稳控，只要能收到实效，有什么办法就采取什么办法。凡是敏感时期发生进京*的，不管什么理由，不讲任何条件，一律严肃追究领导责任，对所在单位的目标考核实行降级排位或一票否决，决不手软。
（六）加强*队伍建设，强素质增实绩
切实加强*机关党的建设，全面加强*干部的思想、组织、作风建设；切实强化廉政建设，加大对*干部的监督力度；切实加强学习型机关建设，提高*干部的综合素质，将*机关打造成一支“负责任、肯做事、能干事、干好事”的'优秀的队伍。强化*工作“全区一盘棋”理念，增强合力，加强配合，构建统一领导、权责明晰、条块结合、分工协作、全员参战、齐抓共管的大*调处新格局。促进全区*工作的制度化、科学化、规范化，创造出实实在在的*工作业绩。
五、结语
科学发展观要求我们，“要协调好改革进程中的各种利益关系；要着眼于我国基本国情，坚持一切从实际出发，因地制宜，把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来，及时化解各种矛盾，确保社会稳定和有序进行。”在科学发展观对*的指导下，在当前和今后一个时期，我们要按照区委、区*的总体部署，进一步认清形势、明确任务、抓住重点，夯实基础，依法规范*，加大依法治本力度，建立完善机制，全面落实领导责任，努力把问题化解在基层、解决在萌芽状态，真正把处理群众来信来访的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成党和*密切联系群众的过程，从而实现我区经济社会协调发展新跨越。
信访工作调研报告2
随着社会经济的飞速发展、政治体制和经济体制的不断变革，人们的利益发生了调整，新的社会矛盾造成*居高不下，甚至出现了“缠访”、“闹访”、“越级访”和“群体访”，*形势给构建和谐社会增加了难度。结合我区近年来发生的*案件，就当前*现状原因、作一调研，分析并提出相关对策。
一、造成*形势严峻的主要原因
1、社会变革的必然结果。随着改革开放的不断深入，社会发生了一系列变革：国有企业改制，金融系统推向市场，粮食系统走向社会，行政机关机构改革。这些变革，重新调整了各阶层的利益关系，对人们的利益进行了再分配，同时也使人们的*意识得到了加强，部分群众的利己观念有所抬头，致使简单的问题易于复杂化，较小的事态易于扩大化，给新形势下的*工作提出了新的要求，增加了新的难度。据不完全统计，由于机构改革、企业改制等社会变革原因引发的*事件占到了*总量的17%。
2、法律法规某些方面的滞后。一方面，表现在法律条文的滞后。政治体制和经济体制改革的不断深入，使社会凸显了许多新事物和新情况，如随着城市化进程加快，项目建设增多，农村集体土地的征用越来越多，涉及农民的征地拆迁补偿问题也越来越多。但是，法律法规的制定往往会滞后于新事物和新情况，没有法律法规的界定和约束成为导致*的一大原因。另一方面，滞后还表现在执法不严上。*条例明确规定，不允许越级*和集体*，更不允许扰乱正常的办公秩序。但是，“越轨”的行为时有发生却少有有效制约。
3、认识上出现的误区。误区一：法不责众。现实生活中，有相当一部分人受“法不责众”错误观念的影响，法律意识淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就纠集众人*闹事，凭借“法不责众”这个护身符逃避惩罚。“法不责众”是“腐朽、落后”的*传统意识，它已成为依法治国的一大障碍。误区二：*“管”法院。群众中一直存在着一种错误的认识：*权力大，*可以“管”法院，同时，各级党政部门对*问题的重视程度也远远超过其他问题，这也导致不少人信“访”不信法。误区三：以*量来考评*工作。目前上级对下级**工作的考评，都是以*量来衡量的，超过了规定的指标，各级*的主要领导都要承担一定的责任，受到一定的处理。这种考评方式本意旨在加强各级*对*工作的重视，分级承担社会压力，缓解社会矛盾。但客观上讲，这种考评方式并不很科学，它让一些别有用心的人钻了空子，如：有些人因对现任领导有意见，就组织煽动一些人*，让现任领导难堪，最后往往能达到“撵走”的目的。
4、工作落实不到位。一是对*问题解决不到位。有些*问题牵涉面广，时间跨度大，调查取证非常困难，解决难度相当大，导致问题无法处理或处理不到位。二是督查不到位。有些*问题没能得到妥善处理，客观上也有干部的原因。对*问题干部中还存有畏难情绪，怕麻烦，同时部门之间缺乏良好的沟通与协调。针对这些情况，缺乏有效的干部督查跟踪处理和责任追究机制。三是对缠访闹访等严重*事件当事人处理不到位。首先，缠访闹访的概念界定不清，对缠访闹访户定性困难，缺乏可操作性。其次，有些部门在处理类似问题时，为*息事态，免于激化矛盾，往往会采取息事宁人的态度，能放即放，缺乏强有力的执法配合，无法产生震慑力。
二、解决*问题的几点建议
*实际工作中，一些地区能在加强领导、强化责任、实行责任追究上动真的，在解决群众实际困难、破解*难题、化解社会矛盾上来实的，有效遏制了*总量持续攀升的势头，缓解了严峻的*形势，总结他们的做法，主要有以下几点：
1、树立稳定压倒一切的观念，循序渐进推进改革。一是要把发展的速度、改革的力度与群众的心理承受能力统一起来，处理好改革、发展与稳定的关系。重大决策要符合社会现实，符合实际，要考虑群众的心理想法，在推进改革的进程中，要努力做到瓜熟蒂落、水到渠成。二是要加快完善社会保障体系。扩大社会保障的范围，尽量把城市规划区内已经农转非的“农民”纳入低保的范围。提高城市居民的低保标准，让下岗职工生活有基本保障，力争把改革的阵痛降到最低的限度。
2、树立法治观念，提高全民法律意识。一是继续搞好普法工作。让公民学法、懂法、遵法、守法，遇到问题，发生纠纷，能拿起法律的武器，依法保护自己的合法权益。二是法律法规要与时代发展同步。立法机关、司法部门和有关职能部门要根据社会发展中出现的新情况、新问题、新矛盾，及时、科学、有针对性地出台、完善相应的法律法规及政策条文，让各级*在解决这些问题时有法可依。三是要弱化*或*部门的职能，纠正群众信“访”不信法的错误认识 。群众*总量多年居高不下，与*及其* 部门的角色定位不准、转换不力有关。*及其部门应与时俱进，随着社会的变化而转变职能，做到有所为有所不为。四是严格执法。在处理*问题时，不以*的人多人少定对错，严格以法律为准绳，改变部分人“法不责众”的错误观念。
3、树立*教育与*执法相结合的观念，确保*工作取得实效。思想教育不是万能的。有些人明知拦路抢劫是犯罪，但还是拦路抢劫；明知*是要偿命的，但还是有*犯。思想教育仅对讲理的人有效，仅对遵纪守法的人有效。对无理取闹的人、对别有用心的人、对图谋不轨的人无效，因此，解决*问题时要做到区别对待。对确实有冤屈的，要尽快给予解决；对不了解国家的法律、政策而产生误会的，要耐心细致做好解释工作，消除误会；对于别有用心、无理取闹、聚众围堵*大门、拦阻交通要道等情节严重的，必须依法严厉打击。
4、树立防范与责任追究相结合的观念，加快推进*工作规范化进程。一是建立民意沟通机制。继续坚持和完善领导*接待日制度，加强民意沟通。通过谈心交流，了解群众所想、所需、所求，从而畅通与群众沟通的渠道，架起干群“连心桥”。二是建立矛盾纠纷排查调处机制。超前排查人民内部矛盾，对可能影响本地区的矛盾纠纷做到早发现，早掌握，早化解，使矛盾纠纷消除在基层，化解在萌芽状态，降低行政成本。三是实行*工作首问责任制。
为了克服责任弱化和工作不到位的问题，凡是第一位接待群众来信来访反映情况的机关工作人员，要在了解群众反映的问题后，对属于本部门工作范围内的，应及时受理，并给予当事人明确的答复；对不属于本部门工作范围的，要及时向上汇报，向其他部门或系统进行交办、转送，问题转到哪里，责任就跟到哪里，直到问题得到彻底解决。四是实行*工作过错追究制。完善*工作现行的考评办法，变以*量考评为以*过错来考评，实行严格的*过错追究制，使各级干部心里服气，工作有积极性；使个别违法乱纪、该作为而不作为的干部得到改正；同时不会再出现因上面的压力太大，领导干部向无理取闹的人妥协、让步，使别有用心、聚众闹事的人有机可趁，形成“爱哭的孩子多吃奶”的恶性循环局面。
信访工作调研报告3
为探寻*发生原因，掌握处访有效措施，稳控*未来走势，近期，我们以某镇的*情况为依据，进行调查研究。对全xxx镇1—4月份*事项进行统计归类，整理内容，分析原因，总结处访方法，归纳处访经验，对当前农村*情况进行总结和思考。
一、当前农村*现象的新特点
1—4月份，全镇到县走访数量为16件，到镇走访16件，先后有两人去省申诉，发生到最高人民法院申诉的两次。
从统计上看，当前*工作呈现鲜明的新特点，主要表现为：
（一）集访数量相对增加。1—4月份，全镇共发生6次集访，占*总数的16.67%。集访主要发生在农村土地、林木承包；基层机构改革；历史遗留问题等方面。如新南村七组村民，为了争得一份机动地单独供本组收益，先后组织两次到最高人民法院申诉，要求确认一二审法院判决错误。机构改革中落聘人员、离任村干部、复员军人因具有共同或相同诉求，都是集访的高发人群。
（二）越级访更加突出。全镇除到镇走访外，发生的去县访、进京去省访都是越级访，不经镇，不经县，甚至直接到北京，如新南村徐进等村民。*的层级性被弱化，突发性增强，给预测和应对工作增加难度，给基层人民*工作带来很多被动，也增加解决*问题的社会成本。
（三）无理访日趋严重。全镇发生的进京去省访都属无理访。如刘湘君*的“民师”待遇落实问题，经县市两级*部门处理，形成结论，否定了他的错误认识，但他仍不死心，继续*，以市*局工作人员曾伤害自己，不服市**局复核意见为由对市*提起行政诉讼，法院不予理睬，便以法院为对象去省走访。崇斌、姜仁之、新南村七组村民所反映的问题经法院反复处理，形成定论，但他们就是不予认可，固执已见，突然地发起进京申诉，增加*工作代价。
（四）民主访比较集中。在全部*案件中，大多是村民对村组的作为不满意，怀疑他们的公正，认为他们侵权，反映出民*利意识的增强，主要表现在：没有按规定给予土地承包权或者说给予的不完整；承包他人的土地、林木不合理，损害村民利益；村干部以权谋私，损害集体利益；村政务财务不公开，剥夺村民知情权；在调处村内矛盾上不积极、不公*等。
（五）利益访现象十分典型。在*中，都是为着利益，而且是个人利益，很多*人希望通过*获取更多的利益，甚至额外的利益。如主动要求*办理城乡“低保”、要求提高土征收补偿村准、要求*给予经济帮助等。新南村七组村民在村统一分配土地时以虚报人口方法多获取59亩土地，对外发包收益，村集体纠正收回，在经法院审判败诉后，他们竞到最高院*，企图夺回土地。
二、*新特点的成因分析
*新特点的产生有其深刻的社会根源，是社会物质生活条件变化的结果，是现阶段我国经济社会新发展具体反映，折射出我县市场经济发展迅猛，城乡物质文化进步较大的喜人局面，反映出我县经济发展、文化活跃、思想*、环境宽松、以民为本发展思路的明显成效。*是稳定情况的“情雨表”，多发的*虽然暴露出很多不稳定因素，但也充分证明了发展的持续与高效，发展规律告诉我们，伴随着发展，新矛盾、新问题一定会出现，这是利益变化引起的必须结果。比如我镇的国投土地*整项目建设，关系到土地的重新划分，涉及有关人的具体利益，难免有人通过*表达请求。在机构改革中，一部分人必然被淘汰，为了挽回失去的利益，他们走上*的道路。所以，*是发展过程中的自然现象，只要充分认识并认真对待，就能明得失、知不足，更好地开展工作。
正是以民为本理念的强化，我们强调服务与诚信，弱化管理与监督，理解并宽容群众的不合理请求，对他们偏执甚至错误的行为只是加以说服教育而不是制裁与惩罚，导致*方便快捷，成本较低，成为人们主张权利，维护利益的重要选择，*数量增加自然而然，而且在短期内不会减势。
环境的宽松加上信息时代信息的开放，群众思想活跃，想法丰富，加上市场经济的影响，人们权利意识增强，利益观念强烈，耻于利而荣于义的思想进一步弱化，积极争取应得利益，甚至包括不该得利益，使得利益访现象非常典型。
为了减少恐惧心理带来的精神压力，许多群众在人多壮胆心理作用下积极利用集访方式来实现自己的追求。也有些群众为了制造声势，增加*压力，人为地串访集访，导致集访的相对增多。
多少年来官情结在群众心目中始终存在，认为官大好办事，权重办成事，在“告御状，众官怕”心理驱使下热衷于进京进省*，造成越级*的高发。
目前正在施行的（村民委员会组织法）虽然为村组管理提供了有力的工具，但其规定得仍然不全面、不完整、不具体，在某些方面难以操作，不能完全满足现实生活需要。比如对村组法律地位问题，法律没有具体的规定，作为村内的村民小组能否有自己独立的土地等财产，现实生活中，很不统一。有的村以组为单位，土地分包村民。有的村全村一个标准，分包土地。有的村，组里有自己的实体，收益为本组所有，而有的村只有村属财产没有组属财产。正是因为法律规定的原则与笼统，引发歧义与争议，产生*。一些村干部政策法律水*差，处理事务淡化程序、不公开透明，甚至有失公正，引起群众合理怀疑，引发*。更有部分村组干部作风不务实，工作不积极，服务不到位，群众有意见，只好*。
极少数群众不能正确对待历史，不能摆正历史与与现实的关系，总是用今天的眼光看待过去，以现在的标准去衡量昨天，从而产生不合理要求想法。任何政策法律只能着眼于当前和今后，不可能调整过去。一些离任村干部、复员军人、代课老师，他们不感恩当初组织上的照顾，让他们成为先进分子，从普通群众中脱颖而出，从事非农业劳动，有一份体面的岗位和当时不错的收入，反而以组织欠债的心理要求补助安置、帮助支持，或者要退休工资，或者主张支付养老金，用现时的政策回去调整过去的事情。在这些根本不可能落实的主张不能实现时，就理直气壮地*。
三、应对*新情况措施探析
*是发展的伴生物、附属品，是解决发展过程中出现的问题的重要方式和途径，是保护并实现人民群众民*利的重要手段。要理性地看待*，既不熟视无睹，束之高搁，也不大惊小怪，草木皆兵，要认真对待，积极应对，因势制宜，对症下药，努少消除*，为发展扫清障碍。
（一）正确评价，理性判断。目前，党和*重视*工作，加强工作部署，健全工作机制，严格工作责任，畅通人民群众表达意愿，维护权利的渠道，必须全力建设好这项惠民工程。在评价*问题上应坚持理性判断，正确评价，既不能将*等同于工作责任，也不能将*视同无理取闹，正当的*是群众困难，应认真研究解决，无理的*是市场经济利益化的表现，应从解访工作中册除。对照这个标准，当前在评价*工作上仍然存在唯数字主义的不足，没有区分和辨别正当访和无理访，科学性与公正性欠缺。在评价稳定质量上，不能单以*发生数量为标准进行考核，而是要区分正当访与无理访，只能将正当访的数量作为考核指标，将不通过合法渠道解决纠纷、无理谋求不正当利益的无理访排除考核指标之外，如此，提高评价的科学性与公正性。在评价一个地区的*工作业绩时，也不能单以*总量作为考核标准，而是要结合人口、经济建设指标等各种因素综合评价，以合理的判断，公正的考核调动*工作人员积极性，推动**工作深入开展。
（二）因势制宜，灵活处理。对待*要主动迎接，不可回避拒绝。要畅通*渠道，让群众*有路走，有门进。只有这样，才能将矛盾留在身边，否则造成矛盾升级，越级*，不但造成工作被动，而且为处理增加成本和难度。对待*，要耐心接待，掌握情况，分析原因，寻找策略，切不可闭目塞听，敷衍了事。对于各种*事项，要分门别类，区别对待，加强教育疏导，分流无理*；认真履行职责，解决正当*。对于能够解决的问题应积极主动地帮助解决，不能认为*白无故地为他人办事是劳而无功的傻瓜，要以公仆心办服务事。对于一时不能解决的，要说明原因，给予答复，把*始终控制在手中。要提高处理纠纷和矛盾的技术水*，因势制宜，灵活多变，以各种变通方法解决棘手难题，可以充分利用国家各种支农、惠农政策补贴曾为发展作出牺牲的群众，把他们从求偿的*路上拉回来。
（三）依法办事，公开公正。治标更要治本，治水主在治源。随着民主法治的深入人心，依法办事，阳光行政已成为时代新潮，形势要求我们必须办事公道，公开透明，否则群众就有理由怀疑我们所做的工作，就会制造不必要的*。从*统计情况看，*多发的村，大都存在办事不公开或者公开不够的问题，对群众报告不足。我们处理事情，开展工作一定要树立群众眼睛最亮的理念，时时想着让群众知情和参与，不要怕烦，不要嫌累，该走的程序一定要走，不能自以为聪明，蒙混过关。村务，特别是村财务要定期公布，接受群众评议监督。土地林木等集体重要财产的处分一定要征得群众或者其代表的同意，切实把民主管理落到实处。对于村组相互法律地位、彼此权利义务问题，在法律政策没有作出明确规定的情况下，建议县*以（意见）形式要求各村以全村村民或其代表议定方法解决，用村规民约弥补法律的不足。要学会用法律思维分析研究问题，依靠法律解决各种矛盾纠纷，教育和动员群众走依法解决矛盾道路，通过调解、仲裁和诉讼文明规范地调整好各种利益关系。
（四）齐抓共管，多措并举。息访工作事关全局，是一项系统性工作，需要各方参与，齐抓共管，任何单兵作战都事倍功半，甚至无功而返。各个部门，各个成员要充分利用自身各种优势，为解访献计出力，在坚持谁主管谁负责，谁责任谁负责原则的前提下，要突出部门间、人员间的互补共助。既在分工的范围内独立自主地开展工作，又在配合的要求下相互补充地完成任务。*综治部门要积极受理*，主动深入地开展调查研究工作，了解*情况，掌握*原因，提出解决建议，根据对口原则，将需处理事项及时交办有关部门和个人。
相关部门要根据“谁家孩子谁家抱原则”积极主动地受领*案件，迅速履行职责，妥善解决问题。在解决措施上，要综合利用各种方法，包括在宣传教育上求过关，在机制责任上增压力，在奖惩激励上生动力，着力完善息访止争的长效机制。要注重在乡风民俗上找途径，在亲情友谊上寻突破，不断丰富处理矛盾纠纷的方式方法。要坚持依法治访，健全工作机制，规范处访程序，及时治理各种无理访、非正常访，切实发挥党纪法律在处访工作中特殊作用，努力消除以*谋取不正当利益现象。
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展6）
——宣传信访标语 (菁选3篇)
宣传信访标语1
1、打击违法* 维护社会稳定
2、规范信访秩序 打击违法*
3、依法规范信访秩序 维护和谐社会环境
4、维护合法信访 打击违法信访
5、坚决执行省四部门文件 严厉打击各种非正常*行为
6、强化法律法规教育 加大对涉访违法犯罪行为的惩处力度
7、坚决打击策划、唆使他人*的“黑讼师”
8、营造规范有序的信访环境 维护和谐稳定的社会秩序
9、有理不能非法*，无理更不能非法*，非法*必将受到法律制裁。
10、畅通信访渠道 规范信访秩序
11、规范信访行为 维护信访秩序
12、依法有序信访 合理表达诉求
13、维护信访秩序是信访人应尽的义务
14、倾听群众呼声，接受群众监督
15、畅通信访渠道，维护信访秩序
16、依照《信访条例》规定提出信访事项，依法保护信访人合法权益
17、自觉维护社会公共秩序和信访秩序
18、依法做好信访工作，维护群众合法权益
19、坚持以人为本，做好信访工作
20、贯彻《信访条例》，规范信访行为
21、依法规范信访秩序，维护社会*安稳定
22、畅通信访渠道，构建和谐社会
宣传信访标语2
1、营造规范有序的信访环境 维护和谐稳定的社会秩序
2、依法规范信访秩序，维护社会*安稳定
3、违法信访构成犯罪的，依法追究刑事责任
4、规范信访秩序 打击违法*
5、维护合法信访 打击违法信访
6、完善信访制度保护信访人的合法权益
7、坚决打击策划、唆使他人*的“黑讼师”
8、贯彻《信访条例》，规范信访行为
9、畅通信访渠道，维护信访秩序
10、依法做好信访工作,维护群众合法权益
11、畅通信访渠道维护信访秩序
12、规范信访行为 维护信访秩序
13、打击违法* 维护社会稳定
14、畅通信访渠道，构建和谐社会
15、贯彻《信访条例》规范信访行为
16、自觉维护社会公共秩序和信访秩序
17、坚持以人为本 做好信访工作
18、坚持以人为本，做好信访工作
19、深入开展信访法规宣传引导群众依法信访
20、依照《信访条例》规定提出信访事项，依法保护信访人合法权益
21、遵守法律，维护信访秩序是每个公民的义务和责任
22、坚持信访工作原则，及时妥善处理信访问题
23、强化法律法规教育 加大对涉访违法犯罪行为的惩处力度
24、营造规范有序的信访环境，维护和谐稳定的社会秩序
25、整合资源、多措并举，解决疑难复杂信访问题
26、维护信访秩序是信访人应尽的义务
27、加大信访积案化解力度，维护群众合法权益
28、依法做好信访工作，维护群众合法权益
29、有理不能非法*，无理更不能非法*，非法*必将受到法律制裁。
30、依法有序信访 合理表达诉求
31、努力构建畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序
32、依法规范信访秩序,维护社会*安稳定
33、倾听群众呼声，接受群众监督
34、依法有序信访 合理表达诉求
35、依法规范信访秩序 维护和谐社会环境
36、保护信访人的合法权益，维护信访秩序
37、加强信访工作构建和谐社会
38、畅通信访渠道 规范信访秩序
39、坚决执行省四部门文件 严厉打击各种非正常*行为
40、维护信访秩序，依法处置违法*
41、信访要依法、有序、逐级、文明
宣传信访标语3
1) 依法逐级走访，理性反映诉求。
2) 推行依法逐级走访工作，促进信访秩序根本好转。
3) 杜绝无序越级*，依法规范逐级走访。
4) 遵守法律，维护信访秩序是每个公民的义务和责任。
5) 依法信访，理性*。
6) 依法处置违法*，维护信访秩序。
7) 依法信访，违法必究。
8) 坚决依法处理以闹求决、以访牟利的违法行为。
9) 切实加强信访工作基层基础建设，为推行依法逐级走访打好基础。
10) 严格依法按政策办事，及时就地解决群众合理诉求。
11) 严查失职渎职行为，维护群众合法权益。
12) 规范受理办理程序，及时就地解决问题。
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展7）
——房地产项目销售现场接待制度 (菁华1篇)
房地产项目销售现场接待制度1
房产项目销售现场接待制度本司认为销售乃一门专业工作,楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低,更重要体现出团队精神,所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作,以客为尊,贯彻售前及售后服务,充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯,统一口径演绎楼盘销售卖点,全力配合整体销售策略,严格执行公司规定之规章制度,服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况,接待客户实行"轮流接街、专人全程服务的制度",销售部经理负责监督调查接等顺序,保证每个客户能得到销售员主动的接待。
1、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户,遭其他销售员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。
2、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,自动跳过。若轮到的销售员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。
3、每个客户由专业全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
4、不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售员都要全力接待。销售员在接待每一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:
(1)你是否来过如来过,则询问'是哪位销售员接待的您'若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售员恰巧休假,则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员,并招呼客户先坐下,有关销售员亦需及时性时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮班同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者每一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。
5、排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。
6、如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售员书面警告,累计两次自动离职。销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。
7、规范销售员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,有损公司及同事形象的言语,与*相关规定不符的言论。销售员在任何情况下不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。
8、销售员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户上车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
9、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。
10、每个销售员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上。销售员接听电话不主动报自己的姓名。
11、销售员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。
12、严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由该销售员自己选择新客户还是老客户,如选择新客户,则老客户由轮班同事接待。若同事协助成交,佣金*分。
13、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉,影响成交,经理查实后按情节给予警告,累计二次以上则罚款50元。
14、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在原销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元。
15、请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。
16、工作时间以外接待的客户不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数。其他情况一律视为有效接待。违者参照
第一条处理。
17、购房认购书应由销售人员自行填写,交现场经理签字后审核保管(经理不在时由主管跟进)。
18、销售员有责任跟进已登记并属于其跟进客户,促成交易。客户总登记册内之客户登记以第一次签署为准,当天起计20日内,视作销售员的老客户,若于20天内客户与另一名销售员成单交易,佣金*分,业绩也*分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(20天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金*分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。违者参照第1条处理。
19、销售员需'留单位',需通知'销控人员',销售完毕亦必须通知'销控人员',同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。
20、原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。
21、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。
22、以下客户属于老客户:与其是直系亲属的客户。
23、客户直接到现场投诉时,应及时接待并及时处理。如客户情绪较激动,接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方,慢慢予以安抚并通知现场销售经理。销售员应面带微笑,全神贯注地倾听,并要及时表示你的理解。如客户提出无理要求,也不能直接回绝,可视情况委婉表达公司的立场,或找出有关协议、法规文件等说服客户,如矛盾尖锐,须作好记录工作,便于事后处理,不得擅自作出承诺与保证,不得与客户发生争吵,也不得态度冷淡。考勤制度
1、上班时间:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、无论任何理由迟到三次,累计超过45分钟,做旷工处理;旷工达两次以上自动离职。
3、请事假须提前一天向主管申请,两天以上须经经理签字,事假扣除当日工资。
4、请病假,须事后提交"医院证明书"。否则按事假处理。病假每月累计超过两天,按国家有关规定扣除当天部分工资。
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展8）
——销售部来访接待制度范本格式怎样的 (菁华1篇)
销售部来访接待制度范本格式怎样的1
1、准备接待客户的销售员必须提前站在接待台前迎接客户,安排接待上门的销售员按照要求排座相应位置,按照顺序负责接待上门客户。
前台不允许有空位。
销售员按照安排顺序接待客户完毕,应立即通知下一个销售员做接待准备,并将客户情况填写《来访登记表》。
2、凡是上门询问有关房子情况或来销售厅参观均算有效上门。
(如找其他部门的客人除外)。
3、如果上门客户已经与其他销售员联系过,但忘记了销售员姓名,那么应正常接待。
4、接待此客户销售员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名,如果问明应立即告知并交给上次接待的销售员,::或请客户留下上次登记的姓名电话,以便核对《来访登记表》,告知其他销售员。
5、上门客户已来过的,或已联系过销售员,但此销售员不在现场,那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售员,被交接的销售员无正当理由不得拒绝(由副总监协调)。
6、待接销售员负责及时补充资料架上的资料,保持销售大厅的整洁,下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源 。
7、凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访,均不予补接。
注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展9）
——领导接待群众来访制度 (菁选2篇)
领导接待群众来访制度1
一、为了保持党政领导干部同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我区信访工作，根据《信访条例》建立本制度。
二、领导干部接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现;是听取群众意见、不断改进工作的有效方式;是听取群众意见、不断改进工作的有效方式。党政领导接待群众来访的主要方式方法有：
(一)公示。区信访局具体负责区党政领导干部接待群众来访具体工作，通过《长沙晚报》对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点进行公示，方便信访群众了解和参与。
(二)接访。采取定点接访、重点约访和带案下访等多种方式进行。区党政领导在区矛调中心二楼会议室接访，面对面接待信访人。对一些疑难、重点信访问题，适当时间有针对性地约请信访人协调解决。对一些解决难度大的信访案件，有关领导或部门要带案下访，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。
(三)包案。对群众反映强烈的突出问题，实行领导包案制度，落实责任单位、责任人，并落实“五包一”责任制。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访事项，由区党政主要领导亲自包案。领导包案情况要以区联席会议名义下发到各包案单位，明确责任。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导干部要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交区联席会议集体研究。
(四)落实。把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。要综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。对领导干部接待的信访事项，要建立包括信访时间、信访人、信访事由、责任单位、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台账，以便督办落实和回复来访群众。
三、党政领导定期接待群众来访的'基本要求
(一)热情负责地接待群众。要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。要设身处地为群众着想，不管诉求是否合理都要认真解答，做到“件件有着落、事事有回音”，决不能推诿扯皮、敷衍塞责。
(二)认真解决突出问题。要抓住重点和关键，着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。
(三)严格按照政策法规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任单位依法按政策解决到位;对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，要做好解释说明工作;对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起新矛盾和问题;对特别困难的群众，要采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障。
(四)及时就地化解矛盾。按照“属地管理”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，强化主体责任，落实首办责任制，防止初信初访转为重信重访。要夯实信访工作基础，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。
(五)强化思想疏导工作。要把接待群众来访作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的方针政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制教育;情节严重、造成恶劣影响的，要依法予以处理。
四、认真受理属于我区职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我区职权范围的信访事项，应当告知信访人向有关的单位提出。
五、当天接待领导受理的信访问题由区信访局负责做好登记，并转交给责任单位，并及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由区信访局反馈上级机关和上级领导。
六、接待群众来访的当天接访领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
七、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护信访人的合法权益。
八、各接访领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。
领导接待群众来访制度2
为畅通群众利益诉求表达渠道，推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化，及时、妥善、就地解决信访问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序*的良好环境，结合我镇实际，制定本实施方案。
一、 工作目标
深入贯彻落实中央、区、市、县关于信访工作制度改革和信访法制建设的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。
二、 接访方式
(一)定点接访，轮流坐班。自2016年X月XX日起，XX镇信访接待室正式启用，党政领导干部在信访接待室实施定点接访。每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。工作人员负责信访事项登记和信访秩序维护，做到群众依法有序*，领导干部轮流坐班接访，依法按政策解决答复信访问题。
(二)包案化解，带案下访。对反复*的疑难复杂、协调难度大，责任不明确或上级部门交办的信访问题，按照“谁主管，谁负责”、“一岗双责”的要求，有针对性进行约访或者相关领导带案下访，形成准确的答复意见，明确责任主体和解决时限，力争接一件化解一件。化解情况建立台账，长期保管。
(三)越级陪访，协调化解。认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，在信访人进京非正常*、赴银到市集体访期间，镇党委、*要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同，并协调有关部门尽快解决，确保不发生重大突发性事件。
三、规范接访
(一)明确信访事项受理范围。 根据《信访条例》和其他有关规定，受理职责范围内的各类信访事项，按规定期限和程序办理，并及时录入信访信息系统，做到应录尽录。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，通过法定途径分类受理，对涉法涉诉信访事项，引导来访人到有关政法机关反映诉求。
(二)规范答复。 镇主要领导是信访事项办理答复工作的第一责任人，要本着“群众利益无小事”的思想，及时调查掌握信访件反映的问题，按照分流转办机制，将信访件转送相关站所调查处理后将处理意见书面报综治服务中心，由专人负责，认真办理，按照信访督办部门的要求和规定的文本格式答复信访人，上报信访督办并及时录入信访信息系统。
四、规范运行
(一)实行首接首办责任制和联合会商制。值班领导干部按照首接首办制度接待来访群众，及时受理，跟踪督办，信访事项处理全过程录入信访信息系统，接受群众评价，提高初信初访办理质量和效率，对涉及多部门的信访问题，由责任站所或信访工作领导小组组织协调，相关责任站所参与会商，共同研究解决方案。
(二)建立健全教育疏导和社会力量参与机制。通过各种形式，加强经常性的法制宣传教育，引导来访群众依法理性表达诉求，规范信访行为。组织律师、党代表、*、*委员、老干部、老党员、老教师、老模范等社会力量定期到信访接待室参与接访，辅助做好法律援助、政策法规宣传、情绪疏导等工作，通过发挥社会力量的特殊作用，疏解来访人情绪，有效化解信访问题。
(三)实行责任追究制。制定信访接待室工作制度，明确职责任务和岗位要求严格来访登记，转送交办、信息录入等工作，做到规范有序，公开透明，便捷高效。对接访过程中敷衍塞责、推诿扯皮，以及未按规定期限、程序受理答复，引发群众重复来访、越级走访的，将予以通报批评，情节严重或造成严重后果的，依照《XX县信访工作责任追究实施意见》(X党发〔201X〕XX号)文件，由相关部门进行追责。
信访接待制度 (菁选5篇)（扩展10）
——信访接待工作方案
信访接待工作方案1
县*局森林警察大队关于《集中处理群众*问题工作方案》的实施意见
为认真贯彻实施xx新修订的《*条例》和中央政法委组织开展的“规范执法司法行为，促进执法司法公正”专项整改活动，根据——市林业局森林*分局、————县*局的统一部署，决定从5月—9月上旬开展处理群众*问题专项行动。为切实加强此项工作，大队成立——同志任组长，——、文秘部落二同志为成员的集中处理群众*问题领导小组。实施意见如下：
一、指导思想
以*理论、“*”重要思想和党的xx大、xx届四中全会精神为指导，紧密结合正在深入开展的保持*员先进性教育活动，认真贯彻实施xx《*条例》和中央政法委组织开展的“规范执法司法行为，促进执法司法公正”专项整改活动，集中时间，集中力量，领导动手，全警参与，通过正副大队长面对面地接待*群众，集中处理**问题，进一步密切同人民群众的血肉联系，切实维护人民群众的合法权益，以实际行动践行“*”重要思想，践行立党为公，执政为民的根本要求。
二、工作目标
集中处理群众*问题总的目标是“人人受到大队长的接待，件件得到依法处理”。
（一）凡是到森林警察大队*的*人，都能得到一把手认真接待。
（二）凡是按照法律法规规定属于森林警察大队职权范围内的*事项，*人都能在规定时限内得到森警大队的书面答复。
（三）森警大队在此期间接待处理的属于大队职权范围的*事件，件件都要得到依法处理，基本做到*人停访息诉。
（四）通过集中处理群众*问题，建立一把手亲自组织协调、分管领导具体负责、民警各负其责、齐抓共管的**工作新机制，初步建立起畅通、有序、务实、高效的**工作新秩序。
（五）通过集中处理群众*问题，及时发现*机关和*民警在执法活动、内部管理中存在的突出问题，发现各项*工作中存在的薄弱环节，发现制度、机制、体制等方面存在的漏洞，有针对性地采取整改措施，切实加强和改进*工作和*队伍建设。
三、工作任务
集中处理群众*问题的工作重点是解决以下六类问题：
（一）反映森林*机关和*民警对案件查处不及时，对涉及人民群众切身利益的*事项长期不予解决的问题。
（二）反映森林*机关和*民警滥用强制措施，限制，剥夺公民人身自由的问题。
（三）反映森林*机关和*民警滥用强制措施，限制，剥夺公民人身自由的问题。
（四）反映森林*机关和*民警执法不公、徇私枉法，严重侵犯人民群众利益的问题。
（五）反映森林*机关和*民警越权办案，插手经济纠纷，违反规定扣款扣物的问题。
（六）其他涉及人民群众切身利益的**问题。
四、工作步骤
第一阶段：从—月—日至—月—日，用2个月时间，森警大队负责人在公开场所面对面地接待属于本级*机关管辖的*事项，逐案进行调查处理。
第二阶段：从—月—日至—月—日，用1个月时间，*人对*机关做出的*事项处理意见不服并提出复查请示的，对该*事项进行复查、复核。
第三阶段：从—月—日至—月—日，用——天的时间，*人员做出的*事项处理意见不服并提出复查、复核的，对该*事项进行复查、复核。
五、工作原则
（一）坚持一把手亲自接访。森警大队大队长要在公开场所，面对面地接待*人，亲自接待*人的诉求，亲自协调、解决*人的问题，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋、事为民所办。在具体工作中，要把敞开大门接访与深入群众下访等各种形式有机结合起来，扎扎实实地解决一批*突出问题。对于*人提出的问题，能够当场答复的，要当场答复;当场答复不了的，要组织人员逐案进行处理，尽快予以答复;由大队长接待处理的*件要认真填写《*机关集中处理群众*问题登记表》，并由大队长和*群众双方签字，一案一表，一式三份，一份交给*群众，一份存档，一分报上级*机关备查。
（二）坚持全警参与、齐抓共管。要严格落实“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”原则，努力把*问题解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。
（三）坚持依法律、按政策办事。作为森林*机关要严格把握法律政策界限，实事求是地解决*问题。凡是按照法律法规规定，属于本大队职权范围内的*事项，都要依法受理，对于投诉事实清楚，符合法律、法规、规章等规定的*事项，要认真负责地予以解决。对于要求查破案件、打击处理违法犯罪嫌疑人的*案件，要加大侦查破案力度，尽快查清案件事实、涉案人员，并配合*、法院依法做出处理。
对于确因我大队和*民警不作为、乱作为，民警执法过错而造成群众来信来访的，要实事求是地予以纠正，该赔礼道歉的要当面赔礼道歉，该赔（礼）偿经济损失的要及时、足额给予赔（补）偿。对涉案民警，既要严格依法处理，更要着眼于吸取教训、改进工作，着眼于完善制度、创新机制。对*人反映的历史遗留问题，要充分考虑当时的历史背景和法律政策，防止翻历的旧帐。对一些案件定性存在争议的疑难复杂*事项，要主动上级*机关请示、报告。要严格办案标准，严把质量关，确保查处的每一起案件都做到事实清楚、证据确凿、程序完备、处理得当，经得起历史的考验。
（四）坚持为*群众解决实际问题。森警大队要带着对人民群众的深厚感情做工作，按照问题不查清不放过、问题不解决不放过、*人不停访息访不放过的原则，力争使到*机关反映*问题的'*人都能得到一个基本满意的“说法”。在实际工作中，要严格区分全部有理、部分有理或无理的情况，严格区分合理要求与无理取闹、违法*的界限，切实做到全部有理的，全部予以解决;部分有理的部分予以解决。特别是对于应当而且能够解决的问题，要尽一切努力，立即解决;一时难以解决的，要在说明情况、做好解释工作的基础上，抓紧制定方案，积极创造条件，分步解决。
要把解决实际问题与解决思想问题紧密结合起来，注意从源头上预防和减少重大*问题的发生。特别是对于*人坚持过高要求或纠缠的，要耐心细致地做好说服教育、思想疏导工作，决不能回避矛盾，一推了之;对于*人不了解法律、政策而拒不接受调查处理意见或结论的，要面对面地做好法律、政策宣传解释工作，打消*人的疑虑，消除*人的误解，使*人停访息访。
六、工作要求
（一）加强组织领导。大队长是集中处理群众*问题的第一责任人，要在亲自接待*人，亲自处理群众*问题的同时，切实担负起领导责任，统筹协调解决工作中的出现的重大问题。大队长——同志对此次集中处理群众*问题的工作负全责;——同志负责接待日的日常工作;——同志负责*工作资料收集工作。
（二）落实工作责任。一是在该活动中，大队长是第一责任人，对大队的*负总责。二是实行集中处理群众*问题领导责任制、民警责任制、办案人员责任制和责任追究制度，把组织开展集中处理群众*问题的情况，纳入民警年度目标综合考评的主要内容。三是健全机制，方便群众。设置专门*室、*日，把接待制度坚持好，不做样子，办实事，要把热情服务贯穿到*全过程，要加大*件的督察督办力度，尤其对已发函要求报结果的*案件，要采取跟踪督办的办法，保证按期上报处理结果防止久拖不决。
（三）搞好四个结合。把集中处理*问题与当前开展党员先进性教育紧密结合起来;把集中处理*问题与中政委部署开展的“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动紧密结合起来;把集中处理*问题与加强*队伍建设特别是领导班子建设紧密结合起来;把集中处理*问题与当前维护～和社会稳定紧密结合起来。
（四）及时报送情况。认真填写《*机关集中处理群众*问题工作数据分析表》，每—天向——市林业局森林*分局、县*局集中处理群众*问题领导小组办公室报送1次。每一个阶段工作结束后7天内，向上级报送阶段情况。集中处理群众*问题结束后，要将这项工作的总体情况、取得的成效、存在的问题和改进措施，向市森林分局和县*局上报书面总结。