马歇尔·卢森堡博士提出一种沟通方式，称为“非暴力沟通”，也被称为“爱的语言”。“非暴力沟通”包括四个要素：第一个要素是客观地指明观察到的事实；第二个要素是具体地表达感受，例如害怕、担忧、紧张、兴奋、满足、感激等，第三个要素是表达出哪些内心需要导致了现在的感受；第四个要素是提出具体的请求。例如， ② ，妈妈可以这样说：“你把玩具都扔在地上（事实），我有点生气（感受），因为妈妈喜欢整洁（需要），你现在可以把玩具重新放进玩具柜吗？（请求）”
非暴力沟通是一种能够使人们情意相通，互尊互爱、和谐相处的沟通方式。人们借助“非暴力沟通”，既可坦诚地表达自己的意愿， ③ ，从而避免了有意或无意忽略对方感受或需要所带来的伤害。
20. 请在文中画横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密。每处不超过15个字。
21. 课间两位同学因小事吵架，假如你是班长，请运用材料中的“非暴力沟通”方式对两人进行劝解。要求包含非暴力沟通的四个要素，表达简洁流畅，不超过75个字。
【答案】
20. ①语言暴力往往会伤害人的心灵 ②看到孩子把玩具扔了一地 ③又可以倾听他人内心的诉求
21. 示例：“看到你们因为小事而互相指责对方，我有点遗憾，也很担心，因为我很看重我们班级的和睦团结，希望大家能够友爱互助，你们可以不要吵架了，坐下来好好沟通吗？”
【解析】
【20题】
本题考查学生情景补写的能力。
第一处，空缺处是引起下文的，由“言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意的评价和结论给我们带来的是情感和精神上的创伤”可知，该句在陈述语言暴力给人带来的伤害，因此填写“语言暴力往往会伤害人的心灵”一类句子。
第二处，根据“如”可知，此处是对“非暴力沟通”的四个要素的阐释，且后文妈妈的话是针对孩子将玩具扔在地上这一行为，与孩子的沟通，因此填写“看到孩子把玩具扔了一地”一类句子。
第三处，由“既”推断后文关联词是“又”，再根据“非暴力沟通”的阐释可知，沟通就是一方面表达自己的观点，一方面倾听别人的观点或感受，因此，由“既可坦诚地表达自己的意愿”推断出填写“又可以倾听他人内心的诉求”一类句子。
【21题】
本题考查学生语言表达准确、简明、连贯的能力。
题干设置了特定的情境“课间两位同学因小事吵架”，给学生的身份的是“班长”，要求以“‘非暴力沟通’方式对两人进行劝解，包含非暴力沟通的四个要素”。
由文段可知，非暴力沟通的四个要素分别是“客观地指明观察到的事实”，即“因小事吵架”；“具体地表达感受”即“遗憾、担心、难受”等；“表达出哪些内心需要导致了现在的感受”即“吵架影响了班级和睦”“吵架会让班集体如同散沙”一类；“提出具体的请求”即“好好沟通”“不要吵架”等。
根据这四个要素，添加一些词语，将其连缀起来即可得到答案：看到你们因为小事而互相指责对方，我有点遗憾，也很担心，因为我很看重我们班级的和睦团结，希望大家能够友爱互助，你们可以不要吵架了，坐下来好好沟通吗？