个人述职报告 篇一
尊敬的领导：
你好！
一年来，在学校领导的指导下，在全体同志的帮助下，工作得以稳步开展并取得了一些成绩，现述职如下。
时间飞逝，眼睛眨眼已经是一个学期。回顾这个学期的生活，它真的很紧张，忙碌，疲惫和快乐。我是这个学期的三年级数学课。我问自己新的标准。认真对待教学，课程准备，课堂，家庭作业纠正，课堂辅导等不敢粗暴的每一个方面。
一、准备每节课，准备一个好的教案
在本学期结束时，数学课程标准，教材，教学，教学内容的学期要注意。学期，重点准备单位，掌握单位知识的每一部分，在书中的地位，作用，坚持超单元准备。在课程中专注于如何蹲身，站在孩子的身高上教导孩子们有趣的演示内容，如何引导孩子探索自己，主动学习。另外，我的课程准备，充分利用手中的信息，精心设计的练习，努力让学生学习一个，理解一个班，会一个，会十个，会一百个，儿童思维的发展，提高学习数学的能力。
二、每一课都很好
本学期我严格按照三代指导案例教授，按照第一教学模式，努力创造各种形势，激发学生思考。让学生探索，手，移动嘴，移动眼睛，大脑。对学生的答案采取放弃态度，打破了班级说无聊的情况，让学生乐于思考，敢于积极回答问题。对于教学重，困难，选择学生的查询结果，使学生比较，交流，讨论，从知识，培训能力。生产不同程度的坡度，不同层次的练习题目，使学生巩固知识，形成能力，发展思维。此外，为了培养学生的学习能力，本学期我在课后每个单元结束时问课程学生，在完成和审查时都绘制了思维导图，绝大多数学生掌握了思维的映射方法策略，使他们的学习知识体系，框架，学习能力得到大大提高。现在学生一般对数学课感兴趣，参与度高。
三、努力开展培训工作
在这个学期，我对知识模块的缺陷进行了仔细的咨询，然后设计了专门的培训组来组织培训，并在不同层次安排了工作。在集团领导的指导和指导下，完善，特别是xx、xx等学生的伟大进步。
四、书法教育
这个学期我承担在六年级书法班中，我首先从中风的头部学习，然后从结词方法，学生的写作能力的词进步很快，然后我把焦点转到学生工作的章节的安排字，间距等，避免学生写一个黑色的工作，不容易阅读。而在学校组织的写作考试申请指导其他年级的学生注意这方面的要求，现在三至六年级学生的安排已经取得了很大的进步。
五、安全工作
本学期负责学校安全工作，严格按照高等教育文件的要求开展安全教育和安全活动，严格按照时间节点交出活动安全信息汇总，每月按时调查和各种活动月份摘要此外，本学期坚持星期日上周主要汇报和下周安排，使他们的工作更有目的性和规律性。
六、其他方面
作为中学，我尽最大努力做好子工作，服从领导，团结同志，勤奋工作。如社会工作，我每一课都仔细咨询，欧洲学生的做法取得了很大的进步。校园足球，我一直关心学校足球的发展，注意足球运动员的成长，接下来午餐和星期六下午后，我几乎总是站在操场上监督俱乐部教练的训练，并做好工作和与他们沟通。
总之，这个学期我认为，积极的努力，真诚的热情为同事，学生奉献的工作。但是个人的智慧，毕竟是有限的，未来的工作，希望领导和老师们有很多帮助，我必须接受这一点，并表示衷心的感谢。
下一个计划：
1、继续做六个教学工作。
2、做书法和书法教育工作。从掌握的笔，坐在最基本的地方抓，让我教每个学生可以写一个好字。
3、一如既往，做安全的学校工作。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20xx年x月x日
综合个人述职报告 篇二
综合管理部是为全行服务的综合办事机构，发挥着承上启下、协调各方的枢纽性作用。xx年，在市分行党委的正确领导、全行上下各部门的支持配合下，综合管理部全体员工立足于服务领导、服务基层、服务全行的基本职能，积极努力做好各项工作，较好地保障了全行上下各方面工作的顺利开展。具体来说有以下几点：
一、围绕中心，当好参谋。
日常工作中我们注重学习新政策和相关知识，注重收集国家政策、地方经济以及总行、省行的相关信息。并通过以下途径，参与决策：一是通过日常办文、办事，认真贯彻落实领导层的决策意图；二是通过起草领导讲话和综合报告，将新的思想、新的观点和意见融入到材料之中；三是通过督办查办，及时反映工作动态，为行领导调整决策提供依据；四是通过日常调查，抓住各个时期业务工作中倾向性、苗头性、趋势性的问题，突出了重大、紧急信息上报的时效性和准确性，积极为领导决策提供参考依据。
二、关注重点，搞好反馈。
我们注重抓好两个环节：一是准确地领会领导意图，认真完成各类文字综合任务。各类工作报告，基本上都是办公室负责起草的，在起草过程中，我们认真领会党委的意图和上级行的精神，结合本行的实际，努力将切合实际的观点和措施反映到材料当中，为指导全行工作起到了重要作用。二是通过工作简报，及时、准确地反映全行改革和发展中的新情况、新问题、新经验，今年我们搜集各种信息600多条，通过省行、总行网站发布信息12条；通过省行《每日工作情况》反映我行工作信息500条；通过自办网站反馈信息60余条，为全行各部门县支行交流经验、沟通工作起到了一定的作用。
三、服务全局，作好协调。
本着为领导分忧、为基层服务、为全行保障的原则，我们充分发挥办公室沟通上下、协调各方的作用，着力抓好领导决策、重大会议、重要活动、重大基础建设、后勤保障等方面的服务协调，加强与政府相关部门、银监局等监管部门以及上级行的联系沟通，广泛听取各方面的意见要求，及时解决各类社会矛盾，尽量在工作协调上少让领导分心，当好助手，确保了我行多项工作的有序、高效运转。
一方面处理好来文来电和全行工作任务的督促检点工作。今年上半年，我行因it蓝图上线，来文来电量骤增，我们都及时认真地反馈处理。截止目前我部共处理来文近2500，对上级行、地方政府和监管部门临时通知的事务性工作，我们都进行积极协调，检点完成；另一方面加强后勤服务工作。今年it蓝图上线期间，我部积极协调省分行、各条线部门和县支行，保障后勤工作的及时到位；积极协调省行办公室以及当地城建、公安等部门，尽力保障各项装修工作顺利进行；认真处理好水、电、暖等的日常维护和应急处理；在日常工作中加强了车辆的管理维护保养，尽可能保障了全行的工作用车；全行的大小会议和各部门的会议、培训以及各种活动，综合管理部都是积极的组织者和重要的配合者，同时，按照热情周到、大方得体、务实节俭的原则接待了上级行、条线部门和监管部门的各种检查。
四、健全制度，抓好效能。
办公室工作千头万绪，繁多复杂，需要有高度的事业心和责任感开展工作。在办公室人员少的情况下，我们合理安排，充分调动全员的工作积极性，积极探索科学有效的办公室管理办法和机制，建立健全了办文、办会、办事和日常管理各项制度。 一年来，我们健全制度完善机制等方面做了大量的工作，保证了我部工作的正常运转。首先，在党团组织建设方面，进一步完善了组织管理。党团的基层组织都进行了改造。我们在党员发展、党费收缴、党员教育等党建工作方面落实了省行党务工作部相关的工作安排；以创建青年文明号集体、争当青年岗位能手等工作为中心，积极做好团支部的各项工作。其次，进一步做好档案管理。我们根据省分行新的档案管理细则对档案整理工作进行了规范和完善，收集整理了自我行组建以来的全部基建档案和部分照片档案，填补了这两部分的档案空白。同时，按照达标的要求对历史档案进行了整理，符合销毁条件的进行了登记，组织了销毁工作。第三，加强行政管理。在作风建设和加强执行力方面，与人力资源部、监保部、工会等相互配合，多次认真检查考勤、着装、环境卫生等执行情况，按照各行部的工作进度进行督促，保持了相应的工作秩序；年内进一步加强了行政印章的管理工作，按照省行印章使用管理细则，规范了行政印章的管理。同时，根据上级行关于保密工作的要求，梳理了行内的秘密事项，明确了各部门的保密责任。
以上这些是综合管理部xx年工作的简要概述，虽然没有涵盖综合管理的方方面面，但基本反映了综合管理部的xx年的工作进程。从绩效目标和考核评价的角度看，在员工的学习与成长方面，我比较注重一对一的交流与沟通，通过这一形式，使员工能够认真地积极地投入工作，保障了工作的效率。同时，我坚持以身作则，转变作风，倡导办公室人员对待工作要认真细致、严谨规范。而在员工培训方面，我鼓励员工参与各类培训，不断提升员工的综合素质，以满足工作需要。此外，在财务维度方面，能够本着节俭的原则，从严控制办公费、车辆费、电话费等费用支出，使之控制在核定的额度之内。 在肯定成绩的同时，我们也感到自身还存在很多不足：一是工作的方式方法、工作效率、工作作风、执行力度等方面有待进一步加强和改进；二是在服务领导、服务基层、服务全行这一中心工作上还需要进一步提高服务水平；三是我们员工的素质也需要不断提高，以适应业务不断发展的需要。这些问题和不足都要在今后不断的探索解决。
今后的工作中，我们综合管理部将以饱满的热情，积极的态度，团结的氛围，认真落实市分行党委的工作安排，把综合管理工作做的有声有色，为全行的整体发展做出更大的贡献。
个人述职报告 篇三
我是掘一队生产六班的班长xx，20xx年以来，我在xx队长及书记的正确领导下，坚持“安全第一、预防为主”的安全生产原则，以安全生产质量标准化的各项标准为要求，积极认真开展工作，较好的完成了各项工作任务，现就一年来的工作述职如下，请评议！
一、强化安全意识、确保安全生产
在20xx年我班组主要的掘进任务在xx轨道巷，在该巷道工作面远、运输线长等不利因素的情况下，我班组仍然能够多次超额完成掘进任务，工程质量全部达标，而且未发生一起安全事故。被局矿两级评选为“金牌班组”和“先进班组”。
在日常工作中，我时刻牢记“安全为天”、“安全大于一切”等安全理念，牢牢绷紧安全这根弦，在班前会上讲安全，班中查安全，班后总结安全，要求大家严格遵守矿上的各项安全管理制度，规范自身安全行为，为我队的安全管理工作树立了标杆。
二、加强班组管理、提高职工素质
在日常工作中，利用班前会的时间，认真学习矿发的各类文件及“三大规程”，积极学习并背诵班组长岗位达标等相关内容，用于提高自己的业务理论水平和操作技能，并且要求班组其他成员也能够熟练的掌握本岗位的操作流程。20xx年，我班组共分到新工5人，在生产中按照“以老带新”的方法，要求班组中的老工人能够发挥自身优势、言传身教，将自己的技能和绝招传授给新工，在工作中通过发挥每个人的长处，带动了新工操作技能水平的进一步提高。
三、细化工作考核、严格落实奖罚
在区队中，班组长充当着“兵头将尾”的角色，在班组管理工作中，要善于运用手中的权力来管理班组、约束班组成员。在生产过程中，我根据班组成员自身特点细化分工，明确职责，严格按照队上的管理制度对班组成员进行考核，对于干的好的职工，在工分分配上按照规定进行加分奖励，对于违反矿及队上相关制度者，也及时的给予处罚和批评。此举可以有效的提高班组成员的工作积极性，在班组中做到奖罚有据，奖惩分明，也形成了较好的工作氛围，这一机制的良好运行，也是确保我队及班组安全生产的`重要措施。
四、工作中的不足及改进措施
一年来，我班组虽有成绩却仍然存在各种问题；譬如，自己管理水平还要需进一步的提高；生产过程中班组成员，还存在侥幸心理，安全思想意识淡薄；班组成员的职工操作技能仍不能满足区队生产的需要等等。
在今后的工作中将克服以往工作中的不足，作为班组长，我将更加努力学习，提高业务理论和管理水平，进一步强化安全思想意识，使自己成为班组的一个好的带头人。这样才能带领大家，精心打造出一支技能水平高、安全意识强的班组队伍。为我队及我矿的安全生产工作做出自己应有的贡献。
个人述职报告 篇四
各位领导、各位同事：
大家好！
首先，非常感谢包装印刷总厂的领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时，也向两个月来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱，两个月来，我基本上完成了自己的本职工作，履行了会计岗位职责，现就我这两个来履行职责的情况作如下述职，请予以评议：
回顾既紧张而又充实的两个月的时间，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的两个月，企业财务工作是一项专业相当强的工作，作为财务人员，必须掌握一定的专业知识，借助先进的信息处理技术，才能搞好企业财务核算工作，这也是一名财务人员必须具备的基本素质和能力，至此，我遵照《会计法》、《企业会计制度》学习了初级会计实务、经济法基础财务知识、管理制度等，又压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力，每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向师傅和身边的同事请教，取别人之长、补自己之短，我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，对于企业来说 www. 是相当重要的，从原始凭证的审核、记帐凭证的填列、会计帐簿的登记，到最终生成准确无误的财务会计报表，为相关领导部门了解企业财务状况、经营成本和现金流量，并据以做出经济决策，进行宏观经济管理提供真实、可靠的财务数据信息，当然，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原则，每个月末及时收取各项目部工程量报表、材料明细帐、登记资金回收台帐、按时发放职工生活费、坚持填报各项目部经济活动分析报告、每个季度末统一装订记帐凭证、材料盘点表，做财务档案资料的管理工作，尽职尽责，认真完成自己份内的事情，此外协助各个项目部尽我所能去做工作，仅锻炼了我的责任心，也锻炼了我的耐性，我以热情的工作态度来增强素质，以优质高效的工作成效来树立形象。
各位领导，各位同事，回顾自己这两个月来的工作，虽然围绕自身职责做了一些工作，取得了一定的成绩，但与公司要求、同事们相比还存在很大的差距，尤其是业务能力有待进一步提高，我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见，认真履行本职工作，以更饱满的热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识，不断提高自己的业务水平及业务素质，争取来年实现自己工作和生活中的美好理想。
我非常感谢我的科长xxx，副科长xxx。还有带我的师傅xxx大哥。是你们把我领进了走向成功人生的快车道。真心感谢你们。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20xx年x月x日
工作述职报告 篇五
20xx年1月初，根据乡党委、政府的工作安排，我被安排到我乡仁丰村开展同步小康驻村工作，半年来在驻村领导、组长的正确领导下，按照驻村工作的总要求，我扎根农村，认真履行职责，力争为当地群众解决一些实际困难，促进小康建设步伐。现将半年开展的工作情况汇报如下。
一、工作情况
（一）、宣传好相关政策
驻村期间，正值该村举行第九届村民委员会换届选举工作，工作组积极协助仁丰村第九届村民委员会换届选举委员会搞好换届选举的政策宣传工作。参与村民大会，积极宣传换届选举政策，让群众真正明白村民委员会换届选举的工作程序，重要性，最后成功完成了换届选举工作。半年以来，积极与仁丰村支两委成员定期入村入户开展消防卫生检查、搞好房前屋后院落村貌的环境卫生等工作。
（二）、搞好该村相关惠民政策工作
在该村开展同步小康驻村工作以来，我工作组积极宣传黔东南州人民政府“两个办法”（即《黔东南州城乡医疗救助办法》和《黔东南州临时救助办法》）的工作要求。让村
民了解大病救助和临时救助的相关政策。在驻村工作组成员的共同努力下， 使我州“两个办法”政策深入群众之心。恰逢一年一度的城乡低保控面提标工作的开展，我驻村工作组积极协助仁丰村支两委搞好20xx年度仁丰村的农村低保控面提标工作。
（三）、搞好计生人口工作
在驻村工作中，工作组参与召开村支两委班子会，以及每个月的村级计生例会，协助该村搞好计生人口工作。
（四）、搞好家电下乡补贴调查工作
利用下村开展工作的时间，积极落实上级有关部门开展的家电下乡补贴调查的“地网行动”工作
（五）、积极宣传农村电改工作
在驻村期间，我工作组积极落实上级相关部门的农村电改工作。做好愿意实行电改农户的调查登记工作，并宣传电改工作的好处。
二、工作体会
回顾半年的驻村工作，实践让我深刻地认识到：搞好调查研究是做好驻村工作的基础；支持村级班子的各项建设，是完成驻村工作任务的重要保证。在下半年的工作中，我将继续发扬认真履行职责，纠正不足，把工作进一步做好做实，为贯彻落实“全省同步建设小康社会”，大力推动仁丰村的同步小康建设做出应有的贡献。
个人述职报告 篇六
尊敬的领导：
我是酒店后勤部的一个员工，不知不觉20xx年即将过去，在即将过去的20xx年，回首年前的工作计划和这一年中的忙碌种种，后勤部员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，积极奋斗，在完成计划的同时还创造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去总结和弥补。现在对一年的工作做一个简单的工作述职：
一、加强厨房内部培训
根据前一年的工作总结，厨房员工工作能力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合能力。
二、加强前后台沟通和协调，提升对客服务
定期拓开厨房、前台协调会议，增强xxx人员的团队意识和服务意识，发现并解决工作中的存在的不足，前后台相互协助，共同努力，提升了餐厅的品牌。
三、合理安排人员，劳动力综合运用
在竞争日益激烈的当今，人员紧张，根据厨房现有人员对其进行合理安排，综合运用，及时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。
四、进一步规范和明确厨房奖励考核制度
为提升厨房员工工作效率，增强团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素质，培养员工积极进取的工作态度，对员工的奖励及考核方案作了进一步的明细规定。
五、一如既往做好厨房“五常法”和卫生工作
厨房的卫生和“五常法”工作一直是厨房工作的重点之一，厨房员工持之以恒进行落实。在饭店复评自查中，受饭店领导好评，还被评为西餐部“五常法”示范厨房。
六、体现餐厅品牌，突出个性化服务
在平日服务中，前后台共同配合，不缺乏个性服务，对特殊客人特殊对待，这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的营养餐，有为喜好美食的常客长期制作个性菜肴等等。
七、坚持做好各厨房的协调配合工作
严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。
八、圆满完成月饼销售任务
一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力，把工作重点放在销售上，虽厨房人员的销售能力薄弱，但经过两个多月的努力，圆满完成任务。
九、各节日美食活动丰富多彩
从中西混合套餐到经典自助吧台，从母亲节温馨套餐到圣诞大餐，给客人带来的不光是美食，更多的是惊喜和满足。
十、创造具有南苑特色的优秀西餐菜肴
厨房内部创新开拓，研制了许多深受客人喜爱的西餐零点菜肴；在参加全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖，为饭店争夺荣誉。
以上的这一切，都离不开全体人员的共同努力，更加离不开领导的支持及配合，这一些中，后勤部虽然取得了一些个小小的成绩，但是我们并不骄傲，更多的是在思考我们有那个方面存在着不足，我们如何在明天创造更多的业绩，在新的一年中，我们会共同面对困难，共同挑战未来，创造更美好的明天。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
工作述职报告 篇七
在校党委的正确领导下，全处同志紧紧围绕年度目标，以良好的精神风貌、饱满的工作热情、认真的工作态度，全身心地投入到工作中。思想上、组织上始终与校党委保持一致，严格遵守各项管理规章制度，认真学习十七届四中全会精神，积极参加校组织的各项活动，心往一处想，劲往一处使，全处人员做到分工不分家，在生源比较困难的环境下，圆满地完成了年度创收任务。
一、加强学习、不断提高自身素质
一年来，全处人员能注重学习，不断提高政治思想素质和业务能力，政策水平和工作能力有了新的提高。一是自觉加强政治理论修养，自觉陶冶情操。党员不断加强党性修养，以党员的标准要求自己，积极参加校组织的组织活动和理论学习。非党员积极要求进步，向党组织靠拢。佟大柱同志到继续教育处不久，就向党组织递交了申请书，平时能严格要求自己，工作任劳任怨。二是自觉加强业务学习，善于把握形势，结合工作实际，勤于思考，身体力行，努力适应新形势下办学的新特点，做好远程教育，全处人员的业务能力和服务意识有了明显提高。
二、加强招生工作，稳定办学规模
生源是办学的基础，招生是办学的关健。今年，在招生竞争日益激烈的环境下，全处人员知难而上，积极出注意，想办法，牺牲大量节假日，不怕苦，不怕累。周维民处长充分发挥其门多路广的优势，利用各种关系，走出去，不辞辛苦，在县、区及周边地区广开生源；何敏惠同志充分利用多年来办学建立的关系，老生带新生，同行中的合作等方式方法招生。在兰州大学下半年停招的情况下，全年共招生注册２６８人，为完成年度任务奠定了基础。
三、加强教学规范管理，提高服务质量
规范教学管理是办学的基本要求，提高服务质量，是办学工作持续发展、立于不败之地的关健所在，这是全处人员形成的共识。管理工作，针对远程教育的特点，平台管理人员始终做到耐心细致。刘牧和何敏惠两位同志负责平台管理工作，不分工作日，还是休息日，都不厌其烦地接受学员的咨询；为了确保学员不误考、不漏考，经常协助班主任做好与学员的沟通和教材发放工作。佟大柱同志充分发挥自己的计算机专业特长，协助平台管理，随叫随到，大大提高了服务质量。组织考试，不论大考、小考，不论大学来不来巡考，始终严格遵守规定，规范考务工作。全年共组织入学考试5场次；组织参加教育部统考3次，学员400余人次；期未考试（含缓、补考）共5场次；学员学位专业课考试2次；分别派去连云港、苏州、新沂、XX县、睢宁、利国、柳泉等教学点监、巡考10余人次；评选优秀班干部４人，优秀学员８人；采购分发教材近万册；迎接省、市教育主管部门评估检查2次，做到全年无差错。在今年兰州大学召开的20xx年度工作总结表彰大会上，徐州学习中心（继续教育处）连续第四年被兰州大学评为优秀校外学习中心，XX市行政学院被授予优秀组织奖，周维民、郭峰、何敏慧三位同志被授予“20xx年度先进工作者”荣誉称号。
四、存在问题
１．人员管理、敬业精神有待加强。
２．为学员服务的质量需进一步提高。
五、廉洁公正，维护党校形象
办学工作过程当中，难免会遇到一些不符合规定或不符合原则的要求，全处人员始终坚持不弄虚作假，不拿原则作交易、不搞索拿卡要，自觉维护党校的形象。
个人述职报告精选范文 篇八
尊敬的领导：
您好！
斗转星移，进入xx已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。以下是我的工作述职：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
读书破万卷下笔如有神，以上就是t7t8美文号为大家带来的8篇《个人述职报告》，希望可以启发您的一些写作思路。