资询人员沟通技巧
1.接通技巧：咨询比较忙或者同时有多个电话接入时，委婉的回答，现在咨询患者比较多，方便的话您可以留下联系电话，过五分钟左右我给你回电话，详细解释您的情况好吗？有疑难问题时可告知患者您这个情况比较特殊，我需要跟我们的专家沟通一下，您稍等，不得含糊其辞，或者避开患者所问问题。（明显骚扰倾向的除外）
2.沟通的`三要素，什么人，什么事，什么情况：首先患者来咨询问题时，第一个问题是直接问费用还是问怎么治疗或者问腋臭肛肠包皮是什么，根据问题的不同针对性也不一样。举例说明。
3打断技巧：遇到患者太多话想打断时，可以采用先肯定后接话题，如：“对，我觉得-----”将话题转到自己这边来。
4赞美技巧：找患者，关心的事情，加以赞美，比如，您选择这个微米刀技术真是太明智了，虽然费用相对高一点，，但是不会给您留下疤痕之类的…..话语
5举例技巧：举例要真实，如和患者情况类似的，比患者情况更严重的在我院治疗后得到改善。
6刺猬技巧：对于难以回答的问题，可以采用反问。
7二选一技巧：顾客犹豫时，可尝试“您是今天还是明天就诊”“您是选择传统手术还是微创手术”
8优惠技巧：从预约后的优惠下手，以预约后的各项优惠来吸引患者。
9面对拒绝：当患者拒绝预约时，可以“您确定好来院就诊时间后可拨打029-83796177提前电话预约或者网络预约”“西安三秦医院xx医生建议您早检查、早确诊、早治疗、早康复”结尾。
10如何结束：a学会见好就收，如果能一颗子弹打到对方，就不要用第二颗。如：在详细解答患者问题让患者达到预约后，尽量促进近期内来院的可能以及尽早结束对话。要记住，说的越多错的越多。b试探性的结束对话，您还有什么不清楚的吗？c您看，是现在给您预约吗？d如果您方便来西安三秦医院就诊的话？e那您来院前记得提前预约，重复预约优惠。f结束语，西安三秦医院祝您健康，再见！
11打破底线当双方将所有问题都交流完患者仍然在犹豫时，一定要打破患者心理底线，比如您现在是还有什么顾虑呢？