1、***前台接待流程及标准话术
***前台接待流程及标准话术如下：
一、***前台接待流程：
1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听 *** ，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近***情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住***。持住宿***单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
核查住宿***单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在***单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
二、***前台接待标准话术：
*** 预定:
1、先生/ *** ，您好!
2、先生/ *** ，请问您贵姓?
3、先生/ *** ，我们***有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?
4、先生/ *** ，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。
5、先生/ *** ，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?
接待入住时：
1、请问有什么可以帮您?
2、请问您有预订吗?
3、有预订时：请问先生/ *** 您贵姓?
4、请问您预订的 *** 号码是多少?
5、先生/ *** ，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。
6、祝您入住愉快！
2、***前台接待的主要工作内容有哪些？
一、***前台接待的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在***内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意***内的各种宣传活动，推销客房及***各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按***规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是***的ⅥP客人。
扩展资料：
1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
3、***前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。
参考资料：百度百科-前台接待
3、***前台接待的工作内容和职责
***前台工作内容如下：
1、前台办理入住、退房***、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。
2、做好***日常接待问询工作。
3、完成每日营业报表及各类统计表。
4、完成领导安排的各项工作。
OK，关于***前台接待和***前台接待工作内容的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。