部队后勤管理在部队管理系统中举足轻重，因其要发挥支持与保障的作用，并协助完成训练工作和军事行动。书痴者文必工，艺痴者技必良，以下是小编帮助大家整理的11篇高校服务后勤管理论文，仅供参考，希望对大家有一些参考价值。
后勤管理论文 篇一
改革开放以后，在我国高等教育领域里，产生了一些新的高等教育机构，随着我国的社会经济的快速发展，这些新型的教育机构正在以崭新的教学形式呈现在我国高等教育教学的平台上，独立学院就是我国新型的教育机构的一种具体表现形式。它在办学模式上以及运行机制上与公办普通高校有着明显的不同，他们的最为显著的不同表现在两个方面，其一，独立学院的一切办学条件必须依靠社会力量和社会资源来支撑；其二，合理地利用民间办学的各种经济机构来分担其高等教育的经济成本，在保证独立学院实现高等教育的同时，实现其办学过程中必要的经济效益。因此，独立学院的后勤管理是基于其独特的发展模式而开展的一项重要工作，与公办高校的后勤管理不同，有着自己的管理特点主要体现在以下几个方面：首先，独立学院的后勤资源是按照市场化来实现配置的。独立学院主要是依靠社会资源作为办学的基础，因此他不可能依靠国家的计划为主，而是紧密的与市场结合，通过市场的资源配置方式和运行机制来进行运作。其次，后勤管理更加职能化。由于资源是社会层面提供的，因此后勤管理必须充分的发挥自己的职能，每个部门及其工作人员切实提高运行和工作的效率，将职能充分用于为学院的发展建设方面。再次，后勤管理的以市场服务为立足点。独立学院的后勤管理除了要为学校的正常运营提供服务外，还要兼顾到自身的发展，因此它的服务必须获得一定的经济利润来维持正常的运转。其作用主要体现在以下两个方面：第一，配合教学的教学活动。独立学院的后勤管理是学院中的重要组成部分，通过对后勤管理资源的计划、协调、管理和监督，保证学校正常教学活动的正常开展。第二，为学生的学习和生活提供服务。在学校学习期间，学生接触最多的是学校内部的工作人员，包括教师、同学和后勤服务人员等，与社会接触的机会相对较少，因此后勤管理就为学生学习用品、住宿及饮食等方面提供贴心的服务，保证学生能够够全身心的投入到学习中去。
二、独立学院后勤管理中应采取的激励机制分析
独立学院的后勤管理在初创之时，绝大部分都是以代管或者托管等各种形式依附在在母体学校后勤之上。因为独立学院和传统的公办高等学校在办学机制上存在在根本性的不同，所以，也就导致了独立学院在后勤管理方式、后勤服务方式上与公办高等学校相比存在着很大的不同性；又因为独立学院的教育教学形式在一定意义上区别于母体高校，在后勤的管理过程中独立学院与母体学校的后勤管理必然产生一些不相适应的差异性，因此，必须对独立学院的后勤管理工作进行深化改革。
（一）建立完善的激励机制
独立学院的办学模式决定了自身在运行机制上有着不同于普通高等院校的特殊性，这些客观上的因素决定了独立学院的后勤服务和后勤保障以及它的资源配置方式不可能与公办高校一道走老路、唱老调，照搬公办高校的老办法只能使独立院校陷入难以生存的绝境。因此，必须建立和健全完善的激励机制，合理地使用社会化配置、积极引进社会力量和社会资源，以此作为办学的可靠保障，对独立学院的后勤服务来说尤为重要。在分配制度中建立激励机制。建立激励机制要以人为本，后勤管理必须将激励机制引入到分配制度之中，以保证后勤工作的积极开展。首先要定岗、定责、定编、定额、定待遇，即实行“五定”；然后，在“五定”的基础上进行以人定岗、以岗定责、以责定分、以分计酬，实行个人经济收入与自己工作岗位得分挂钩。任何活动的开展都必须有切实可行的机制提供保障，独立学院后勤管理工作也必须建立相应的制度。而激励机制的建立和完善，能有效的保证激励政策的执行，让管理人员能够按照制度采取相应的激励措施，顺利的开展后勤的管理工作；而后勤工作人员也会因为有了激励机制的存在，在工作过程中也会更加的有激情和动力，保证后勤工作的质量。
（二）设定适当的激励标准
激励标准的施行能够让独立学院后勤工作人员的工作，更加的有目标感和方向感。结合独立学院后勤管理工作市场化资源配置和服务的特点，让后勤管理人员充分发挥自己的主观能动性，通过自己的实际成绩和创造出的绩效来获得应有的奖励。同时还可以通过树立榜样的形式来执行，因为这些后勤工作人员有了榜样的存在，工作人员在日常的工作中看到奖励实现的可能性，于是在工作时彼此之间展开激烈的竞争努力向榜样靠近，否则大家的工作就会陷入一片迷茫的状态。但是这个标准的设定应该根据学院的实际情况来设定，否则高不可攀的激励标准，不仅不会让大家看到激励的希望，反而会有一种沉重的思想包袱，认为激励措施与自己相差甚远，根本没有实现的可能性，这样激励机制的作用不仅体现不出来，反而会让工作人员的工作积极性受到严重的挫伤。
（三）坚持物质和精神奖励并举的制度
物质是人们生活的基础，而精神则是人通往更高境界的支柱。在施行激励机制以达到提高后勤工作人员工作质量和效果时，物质和精神两方面的奖励缺一不可，因为在市场经济条件下，物质相对于人们而言有着很强的驱动能力，不仅满足自身生活的实际需求，也是改善生活质量的必然要求，而精神奖励就会让工作人员有一种很强的成就感，而两者结合就能充分调动工作人员的工作积极性，后勤工作质量和效率的提高，也会促进独立学院教学工作的开展。
三、结束语
后勤服务论文 篇二
【关键词】后勤管理；保障机构；标准化体系设计
1引言
行政后勤管理是企业日常运营管理工作中的一项重要职能，是为各职能部门和运营活动提供物资和服务的保障机构。行政后勤管理在企业的各项管理工作中，是一项非常重要而又常被忽视的管理活动。后勤事务管理工作主要涉及企业日常事务和保障服务，综合性强，接触面广，管理事务繁杂琐碎，承担着物业保洁、绿化、维修、食宿管理、办公用品采购等全面服务，肩负着上传下达、迎外安内的职责，需要涉足企业各方面关系的协调沟通，是企业有序顺畅运行的纽带和桥梁。在其他条件相同的情况下，后勤管理工作的好坏，一定程度上反映企业综合管理水平的高低，也影响着企业日常运营水平。JSSY公司处在改革转型的关键时期，后勤管理作为“二线”保障部门，对其现有的运行体系进行比较论证和研究分析，针对存在的现实问题，以强化服务体系、提高管理效率为转型方向，围绕管理精细化、成本费用节约化、制度约束效率化、过程控制可达化等管理要求，从标准化体系设计和应用的途径，细化制度安排，对于推进公司体制创新、机制优化具有重要意义和转型发展需求。
2相关文献综述
2.1国外研究现状。美国标准化的制定是一项私有的行业行为[1]，根据市场发展需要通过标准化建立产业标准，避免行政干预市场而带来产业效率的降低。英国通过制定《标准化的原则》，对标准化活动及其相关标准制定和实施确立了相应的原则[2]。日本则是积极学习欧美等国家标准化系统的先进经验，以欧美国家为标杆实施追赶型战略，采取了一系列具体措施来发展本国的标准化事业[3]。加拿大后勤餐饮服务全部实现了社会化，通过招标由私人承包。新加坡后勤服务基本实行的是社会化管理，不存在所谓的大后勤。2.2国内研究现状。关于后勤管理领域的研究，国内的专家和学者主要侧重于对机关事业单位和高等院校后勤社会化改革的研究。在对后勤社会化改革进行多年实践探索的同时，众多专家、学者以及相关行政领导干部也进行了大量的相关理论研究。在后勤社会化改革模式和路径的研究方面，研究者大多从后勤社会化改革模式的多样性，以及不同模式的各自特点和利弊关系等方面进行论述，认为后勤社会化改革模式应符合社会主义市场经济的客观要求，建立合理的管理架构并融入科学的管理方法，从有利于后勤实体向现代企业过渡出发来推进后勤社会化，与此同时，必须要处理好改革、发展与稳定之间的关系。郝传志（2005）对我国政府机关后勤管理的现状、国外政府机关后勤管理的比较等几方面进行了论述和分析，据此提出了政府转型过程中政府机关后勤的若干管理模式，并对产业化模式、外包模式和附属型模式进行了深入的探讨[4]。骆雪玲（2010）结合河北省的实际，将协同学理论的方法和工具应用到机关后勤保障管理模式的探索与研究中，提出了建立机关后勤保障新型管理模式的思路和对策[5]。柳新苗（2008）针对高等院校后勤管理问题进行了系统研究，通过构建相关评价指标体系并运用模糊综合评价方法，建立了一套适合高等院校后勤管理绩效评价的理论和方法体系[6]。相较于政府机关和高等院校后勤管理的研究，针对企业后勤管理的研究则要少很多。马娟（2008）通过对制造企业后勤服务业务外包决策模型和供应选择模型的研究，提出了基于“外包市场成熟度、技术通用性和需求计划确定性”的三维立体决策模型，建立了基于层次分析法的外包服务供应商评价体系[7]。王伟付（2012）提出了国有大中型后勤流程化管理的步骤和方法，通过对后勤管理模式的创新，能够更好地优化后勤业务流程，继而从根本上提升后勤管理的整体效益[8]。在后勤管理保障能力评估方面，王萍（2014）对国外后勤保障相关的成熟度概念和理论进行了概述，并对持续保障就绪度、持续保障成熟度和后勤保障就绪度等级模型和评价进行简要分析，为后勤保障应用成熟度模型提供了理论基础和思路[9]。上述国内外关于后勤管理标准化体系的相关研究成果，为本研究的开展提供了相应的启示与借鉴。
3JSSY公司后勤制度管理标准化体系构建
JSSY公司现行的后勤管理制度，由于受服务规模、运行时间、资源配置、办公场所、责任部门等因素的限制，尚未形成标准化的控制体系，仅依靠随机决策、随时调配、随人服务等方式实施运行管理，在资源利用、费用节约、精细服务、效率优化等方面尚存在一定的差距。针对公司转型发展的实际需要，从后勤管理标准化体系的视角，在营运、财务决算和合规性多目标指导下，充分结合组织环境、风险评估、职责活动、信息沟通和监督考核多方基本要素，设计相适应的组织框架、管理制度和流程，不仅具有支撑公司转型发展的现实意义，而且更具有预期性的提升后勤服务的经营绩效。论文制订后勤管理体系是依据（借鉴）COSO委员会（美国反虚假财务报告委员会下属的发起人委员会）的《内部控制整合框架》。在内部控制整合框架中，包含了营运、财务决算和合规性3个基本目标，以及5个基本要素（控制环境、风险评估、内控活动、信息沟通和监督），如图1所示。图1内部控制整合框架3.1管理目标的规定。为符合JSSY公司的后勤管理实际情况，3个目标分别被重新定义如下：①营运。在公司既定的管理制度和工作流程下，动用各种管理手段，通过组织、指挥和协调行政后勤职工的活动，高效率和高质量地完成后勤保障工作任务，确保公司各项工作的顺利开展。②财务决算。为更好地履行管理保障服务职责，合理配置和节约使用后勤资源，降低行政成本，并为财务决算提供凭证。③合规性。在国家相关法律法规、标准的基础上，建立更加符合实际、更加严格和精细的管理工作程序，并在组织实施过程中严格遵守法律法规和合乎公司章程规定。3.2管理的基本要素。由图1COSO内部控制框架可以看出，内部控制系统是由内控环境、风险评估、控制活动、信息沟通和监督5个基本要素组成，它们根据管理层经营或管理的方式而融入经营或管理过程本身，相互关系可以用其模型表示。为了更好地适应于JSSY公司的后勤管理体系的构建，论文将这5个要素分别定义为组织环境、风险评估、职责活动、信息沟通和监督考核，并贯穿整个体系和流程制订当中。这5个基本要素的定义如下：①组织环境。明确软件和硬件基础条件，为职责活动所需的资源支持和调动提供有效保障。软件基础条件包括适应的工作环境、人力资源、软件配套（如OA办公系统和订餐APP等）和财力资源等，并着重考虑人为因素的影响，如外包人员服务态度、充足的人员和工作时间等。硬件基础条件包括办公场地及建筑物、智能设施设备、电梯、空调、各类会务服务设施、办公设施、照明、车辆、水电气设施设备、厨房设施设备以及其他后勤服务设施设备等，分析检查现有基础设施的适宜性，根据维护保养的规定对设施设备进行保养或检修，保障基础设施满足公共事务管理工作要求。涉及保密的区域严格按国家保密规定配置。②风险评估。全面识别后勤服务管理工作中存在的风险，包括法律法规方面、管理模式、内部管理和不可抗力等多个方面。其中，法律法规方面的风险包括政策变动带来的风险和廉政风险等；管理模式和内部管理包括资源调动冲突风险、监督考核方式带来的风险、设施设备违规使用风险、外包服务风险和公共卫生安全风险等；不可抗力风险包括恶劣天气和破坏性地震等带来的风险。明确业务流程存在的风险后，需进行有效的风险评估，包括风险爆发的可能性和风险发生后可能带来的影响2个方面。根据风险评估结果，建立风险应对预案，并提出规避风险或消除风险的措施。主要包括法规方面、管理模式、内部管理及用工等。③职责活动。明确各岗位职责，建立职责活动（如大楼物业管理、公寓使用管理、车辆管理、食堂用餐管理、办公大楼管理、办公用品管理和固定资产管理等）工作指南、工作计划、实施方案和相关文件管理等。在工作计划或实施方案中，应根据后勤服务提供过程的性质和复杂程度，确定所需的资源和支持，保障服务质量。④信息沟通。确定外部、内部沟通的内容和沟通对象、最佳沟通方法（方式）以及沟通时间，负责提供沟通的部门和人员。⑤监督考核。完善和健全监督考核机制，建立日常监督巡查制度，实行差异化绩效评价考核。确定监督和考核的对象、方法、时机、满意程度（目标）和方法。其中，监督巡查，应确定和授权检查人员进行现场和文件记录检查，关注管理体系要求（内部程序、规范、标准）、服务对象需求、法律法规要求、对人员工作情况的观察、外部供方按时交付和质量情况等。绩效评价考核应对以往管理评审所采取的措施、内外部因素变化、日常监督巡查的情况进行汇总和评审，确定改进机会、资源需求和变更，并形成绩效评价考核结果文件。根据上述5个方面，论文重新设计了后勤管理标准化体系，完善了各方工作的管理办法、管理流程与管理标准。3.3管理体系框架。论文所构建的JSSY公司后勤制度管理体系包括12项相关制度，具体内容如下：物业标准化管理、食堂标准化管理、服务标准化管理、绿化标准化管理、车辆标准化管理、固定资产标准化管理、低值易耗品标准化管理、仓库标准化管理、节能降耗管理、“水源一卡通”管理、后勤服务中心内部工作标准化管理和公共安全标准化管理。3.4标准化体系的创新点。第一，进一步健全完善了后勤服务中心管理制度，做到事事有制度、办事有流程、执行有表格、解决有方案。特别完善了各岗位工作流程，清晰界定了流程的起止点，明确审批权限，化繁为简，提高工作效率，保证后勤服务中心各项事务的顺利运作。第二，管理标准化体系使日常工作信息化，从员工到领导，各项申请与审批工作均可在OA系统上完成，节约时间成本，提升信息传递效率。同时网络系统的备份功能使得信息有据可查，提升了公司整体运营的安全性与稳定性。第三，管理标准化体系积极响应党和政府的号召，新增了节能降耗标准化管理、部门廉政建设等部分，时刻保持体系内容的先进性。第四，在外部管理方面进一步完善了监督考核机制，促进各外包团队提升服务质量，为全体员工提供更为舒适的办公环境；内部管理方面对各项工作进行了更为细致的划分，保证每件事务都能责任到人。
4结语
论文首先对国内外现有研究进行梳理，依据相关理论基础与现场调研资料，结合JSSY公司后勤服务中心的实际情况，分别从要求、职责、制度、标准、流程方面对各外包团队标准化管理工作进行分解；其次对后勤服务中心内部标准化管理工作进行了规范，并添加后勤服务中心内部管理责任书，明确权责分工。论文所形成的标准化管理体系进一步健全完善了后勤服务中心管理制度，致力于规范企业后勤管理标准、提升管理效率，为员工提供优质办公环境，保障公司各项事务能够正常进行，对各公司后勤部门具有借鉴意义。
【参考文献】
【1】张明兰，蔡冠华。美国标准体系及其对公共管理的支撑[J].质量与标准化，2012(3):40-43.
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【3】徐京悦。日本标准化体制评介[J].中国标准化，2001(6):1.
【4】郝传志。政府机关后勤管理模式改革研究[D].成都：西南交通大学，2005.
【5】骆雪玲。基于协同机制的机关后勤保障管理模式研究[D].天津：天津大学，2010.
【6】柳新苗。高校后勤管理绩效评价研究[D].湘潭：湘潭大学，2009.
【7】马娟。制造企业后勤服务外包管理研究[D].上海：上海交通大学，2008.
【8】王伟付。国有大中型企业后勤管理流程化分析[J].南方金属，2012(4):1-3.
小学后勤管理论文 篇三
在新的社会条件下，我们需要探索教育与生产相结合的途径。当前高校教育存在重理论而轻实践的问题，尤其是劳动实践，而后勤为大学劳动教育课提供了实践平台，学生通过每个学期必要的劳动实践或者勤工助学进行管理与服务，感受服务和劳动的艰辛，和不同层面的人打交道，感受后勤工作、接受后勤环境氛围熏陶，为今后走上社会，更加贴近实际、更加贴近岗位需求做好充分准备。
2后勤环境发挥育人功能的实践与探索
2.1加强后勤物质环境建设
高校后勤致力于为学生创建安全、文明、干净、和谐的物质环境。后勤部门在高校“标准化”建设的前提下不断完善基础设施。通过在食堂内安装实时监控系统，从源头上监控原料的采购、清洗、烹饪、售卖各个环节，保障学生拥有健康的饮食环境；在学生公寓硬件建设方面，通过安装门禁和监控系统保证学生人身和物品的安全。在宿舍楼的活动室安装电视机和DVD，创建大学生创业基地，丰富了学生的公寓文化生活；在校园内开辟桃李园、在公寓园区种植花草树木，创造了干净、优美、整齐的学习生活环境。硬件设施的完善为后勤发挥环境育人功能奠定了良好的物质基础，学生食堂和学生公寓成为大学生学习、娱乐，自我完善、自我发展的重要阵地。
2.2加强后勤学生队伍建设
加强后勤学生服务队伍的建设是发挥后勤环境育人的有益探索，通过开展后勤文化活动以及学生队伍成员在同学间宣传，将学生平日看不见的后勤服务工作提升到可以看见并亲自参与的层面上，切实感受后勤工作的艰辛。根据后勤维修、绿化、餐饮、宿舍、保卫的工作类别组建义务维修队、绿化小分队、伙食管理委员会、宿舍管理委员会、学生义务消防队等学生组织。经过量化的考核和筛选，这些学生委员会在信息传递、卫生检查、评比活动、校园美化、日常安保等方面发挥重大的作用，他们是广大同学和后勤服务部门沟通的纽带和桥梁，也在工作的过程中锻炼了协调能力、劳动能力。健全的组织环境较好的实现了后勤和学院师生的良性互动，达到了学生自我管理、自我教育和自我服务的目标。
2.3加强后勤文化环境建设
打造“文化后勤”是高校后勤改革的趋势，也是发挥后勤环境育人作用的关键。以宿舍文化节、美食节为载体，将与学生联系密切的生活文化优化组合，组成良好的后勤育人的文化环境。在食堂开展“我在后勤的一天”、“学生厨艺精英大赛”等活动让学生自行到市场采购食材、比对价格，穿上工作服到食堂工作间亲自操作，增加对食堂菜价的理解，了解校园周边无证摊点快餐存在的安全隐患，提高饮食安全意识，更让学生体会到后勤、食堂工作的艰辛，养成热爱劳动、珍惜别人劳动成果的良好习惯。在学生公寓开展气排球比赛、手绘报比赛、走廊创意大赛，鼓励学生结合专业特色、发挥专业优势，重点开展宿舍文化内涵建设。创建品牌活动、精品活动，树立后勤文化旗帜是后勤文化建设的重要途径。后勤开展优质服务品牌活动，内容涵盖维修、宿舍管理、医疗、保卫、食堂、员工礼仪多个方面，同时深入各个教学部门开展座谈会、下发问卷让师生提出工作意见和建议；通过邀请专业的礼仪老师讲解工作礼仪，邀请领导、师生参与到岗位练兵等精品活动，让师生体会后勤基层服务人员工作的辛劳，学会互相理解、互相关心、互相爱护。这些文化活动使后勤成为融思想教育、行为指导、生活服务为一体的育人场所，培养了后勤员工、学生团结协作的精神，也大大提高了学生自主参与后勤、培养劳动意识、参与劳动实践的积极性。
2.4加强后勤制度环境建设
根据管理的需要，后勤部门制定相应的规章制度，如《学生宿舍管理规定》、《食堂食品卫生管理规定》、《员工培训管理制度》等，这些制度为日常的工作制定了详细的准则和依据，奠定了以制度办事、以制度管理的工作基础。在后勤社会化改革的大背景下，引进物业有限公司，与这些物业公司制定《物业服务量化考评细则》，奖惩分明，划拨出专项奖励资金，根据员工的综合表现施行奖励提高后勤物业人员的工作积极性和服务质量；学生公寓有严格的管理制度和检查制度，将学生在公寓的表现纳入个人综合素质考评体系。这些制度让后勤的工作人员、学生能够增强自律，达到自我管理、自我服务、自我教育的要求。
3后勤环境育人在大学生德育教育工作中取得的初步成效
3.1后勤文化环境建设营造了良好的德育氛围
通过开展活动、将社团引进公寓等形式学生接触后勤工作的机会逐渐增多，“优质服务”品牌活动的推广和宣传使学生能够零距离体验食堂、保洁和维修等工作，以文化建设为载体吸引学生参与后勤活动、调动学生积极性，其产生的效果往往大于被动的劳动教育课，营造了良好的德育氛围。
3.2服务队伍凝聚力和协作能力增强
在员工队伍建设中注重专业技能的考核，以小组为单位对员工进行管理，奖惩制度分明，促进后勤员工相互督促、相互鼓励，形成良性的队伍发展模式，为学生服务队伍树立良好的榜样。在学生队伍之间召开座谈会、素质拓展等活动，增强后勤学生服务团队之间的沟通和交流，提高后勤学生服务队伍的工作效率，培养大学生团结协作意识，学生服务队伍的凝聚力和协作能力都得到一定程度的提高。
3.3后勤制度环境趋向完善化和科学化
高校后勤针对食堂、公寓管理、校园安全等方面制定了详细的规章制度，确保学生生活环境安定和谐。通过调查问卷、草案试行等方式施行某项规章制度，再根据学生的反馈情况作出相应调整确保制度人性化、科学化，使学生充分享受后勤各项制度为生活带来的便利，激发学生感恩之情。
4充分发挥后勤环境育人作用的启示
4.1把实践性教育纳入必修课程，理论和实践相结
合培养学生劳动意识古语有云：“劳心者治人，劳力者治于人”这种轻视劳动的观念深深地影响着人们。这促使学校和家庭在对孩子的教育观念上一味地追求文化教育，理论成绩至上，不鼓励甚至不让孩子参与家庭或者学校的实践教育。部分高校已经在后勤劳动教育方面做了一些改革和尝试，但大都只是单纯的进行简单的劳作，没能发挥好劳动课的德育功能。高校应该重新审视后勤实践性教育对于培养大学生劳动意识的重要性，重视后勤实践性教育的育人功能，将劳动教育课纳入必修课程，把理论考核、实践性教育和大学生在学生公寓的表现纳入个人操行评价系统，把它作为考察大学生综合素质的一项重要依据。
4.2挖掘后勤德育教育平台，加强教学部门与后勤的良性互动
后勤在高校中秉承着为教学、科研、师生服务的宗旨。长期以来教学、科研和后勤的关系是一种“服务与被服务”的关系。高校应当改善后勤与教学、科研和师生三者的关系，挖掘德育教育的新平台，将部分全校性的后勤工作任务分派到各个教学部门或者院系，促使师生一起参与后勤服务和建设校园的活动中来。第一，组织毕业班学生种植“毕业树”将班级的格言制作成牌匾置于亲手栽种的树木前，美化环境的同时也表达了对母校的感恩之情，将单纯的劳动提升到德育教育的高度；第二、在学生公寓施行“辅导员进公寓”制度、设立“学生党员宿舍先锋示范岗”、“社团进公寓”，加强后勤部门与各系部之间的良性互动，共同参与、共同建设，发挥环境育人的最大功效。第三、全校学生签订《创建安全文明宿舍》协议书，承诺平时保持宿舍、走廊的干净整洁，毕业离校时将宿舍恢复原貌，文明离校，给学弟学妹树立一个良好的榜样；这些都是可以挖掘的且全校学生能共同参与的后勤德育平台，能较好的体现后勤工作的人文关怀，激发学生互相关心、感恩母校、感恩社会的正能量。
4.3培育优质服务队伍，找准后勤环境育人的关键点
后勤服务人员的素质高低直接影响到后勤服务质量的高低，要对后勤基层工作人员开展礼仪培训、入职培训，不定期检查各个岗位工作人员的工作态度、建立奖惩机制，激发员工竞争意识，强化后勤人员服务理念。从心理学角度剖析，无意识的教育是教育的一种有效途径，后勤基层工作者良好的服务表现会在潜移默化中给大学生起到良好的教育作用，这些良好的表现会引起学生内在的需要和感情上的共鸣，从而达到了人文环境育人的目的。后勤社团的成员定期开展后勤宣传活动，发挥学生队伍的舆论力量，让更多的学生自主参与后勤工作、自觉遵守食堂、公寓各项细则，提升自我约束力。
4.4加强后勤文化建设，营造良好的后勤环境育人氛围
“文化后勤”要构建以学生为主体，以公寓文化和食堂活动为载体的积极、健康、向上的文化平台，开展具有后勤特色的德育教育活动。以“优质服务”活动为依托在学生间开展义务维修、宿舍安全知识竞赛、气排球比赛、厨艺大赛；在后勤员工间开展培训、“我能为学生做什么”演讲比赛、岗位技能大赛，营造良好的后勤文化氛围。后勤工作者在长期的实践中也积累了很多财富和经验，高校后勤工作者应积极主动将典型的后勤服务案例整理、汇编成册为以后的后勤改革提供借鉴经验。广西交通职业技术学院创办了《后勤工作简报》内容涵盖了后勤新闻、工作动态、安全保卫、医疗保健等内容，学生参加后勤活动的心得也刊登在报，丰富了简报的内容也激发了学生参与后勤活动积极性，该形式让学生更能够从后勤工作者的角度出发去思考问题。
4.5完善管理制度，用后勤制度保障德育功能的实施
《学生公寓管理制度》、《食堂食品卫生管理规定》、《事件应急处理预案》等规章制度，实现了管理的科学化、规范化和制度化，这些制度能够让学生自觉遵守各项规定，也为今后学生走向工作岗位遵纪守法、讲究原则奠定了良好基础，达到制度环境育人的目标。后勤工作人员被称作“不上讲台的教师”，后勤工作人员也是高校的重要组成部分，全体齐抓共管、团结协作才能最大化的实现教育目标和管理目标。后勤工作人员时刻要以身作则、从我做起进入教育者的角色，用一言一行、一举一动，通过高质量的服务维护高校形象，向大学生展示人人都可以为校园和谐的育人环境做出自己的贡献的良好风貌。通过实实在在的后勤服务活动、后勤日常管理发挥后勤环境建设对大学德育教育的作用，为社会输送德智体美劳全面发展的综合人才。
后勤服务论文 篇四
【论文摘要】《关于高校后勤社会化改革有关税收政策的通知》的颁布实施，从政策上明确了对高校后勤企业的有关经营活动实行减税和免税，但是，在实际的实施过程中却遇到很多问题。因此，研究中国高校后勤领域税收政策的历史和现状，对于深化高校后勤实体社会化改革，加强高校后勤实体税收管理有很大的现实意义。
【论文关键词】高校后勤实体改革税收政策规范化
随着高校“教育产业属性”的提出，高校后勤不再只是高校内部一个封闭的特殊市场，正日益成为社会主义市场经济的一个重要组成部分。从税收角度来说，这就意味着高校后勤经济实体作为一个独立的纳税人，享受和承担税法规定的权利与义务。这不仅符合市场经济发展要求，还可以为国家贡献税收。同时，高校后勤社会化后，可将主要精力用于教学和科研，减轻我国长期以来计划体制模式下高校办学形成的沉重负担。
1高校后勤实体改革涉及的现行税收政策
(1)增值税。对高校后勤实体为高校师生食堂提供的粮食、食用植物油、蔬菜、肉、禽、蛋、调味品和食堂餐具，免征增值税；经营此外的商品，一律按现行规定计征增值税。对高校后勤实体向其他高校提供快餐的外销收入，免征增值税；向其他社会人员提供快餐的外销收入，应缴纳增值税。
(2)营业税。对从原高校后勤管理部门剥离出来而成立的进行独立核算并具有法人资格的高校后勤经济实体，经营学生公寓和教师公寓及为高校教学提供后勤服务而获得的租金和服务性收入，免征营业税；对社会性投资建立的为高校学生提供住宿服务并按高教系统统一收费标准收取租金的学生公寓取得的租金收入，免征营业税。但利用学生公寓向社会人员提供住宿服务而取得的租金收入，应按现行规定计征营业税；对设置在校园内的实行社会化管理和独立核算的食堂，向师生提供餐饮服务获得的收入，免征营业税。
(3)所得税。《关于高校后勤社会化改革有关税收政策的通知》明确规定免征企业所得税，2006年8月18日，财政部和国家税务总局的100号文《关于经营高校学生公寓及高校后勤社会化改革有关税收政策的通知》,彻底取消了高校后勤享受的免征所得税的税收优惠政策。
(4)房产税、耕地占用税、城镇土地使用税、等税收的征收规定。对高校后勤实体，免征城镇土地使用税和房产税。对在高校后勤社会化改革中因建学生公寓而经批准征用的耕地，免征耕地占用税。对于城市维护建设税和费附加，由于是以实际缴纳的增值税、消费税和营业税三税税额为计税依据，按照一定的比例附加征收的，在免征增值税、消费税和营业税三税的同时，也免征城市维护建设税和教育费附加。
2高校后勤实体改革税收管理现状及存在的问题
(1)高校后勤社会化的税收法规滞后，政策法规不明确、缺乏连续性，直接了税收征管工作的有效开展。政策法规不能及时反应和规范高校的后勤改革。2000年以来，以高校扩大招生这一政策背景所带来的高校大发展和引发高校投资多元化，以高校后勤服务社会化引发的高校资产经营盈利性，在税收政策层面上开始把高校纳税主体从免征范围放置于实际征收范围中去。
严格说来，文件通知并不等于法律法规，其严肃性和刚性都严重缺乏。随着高校后勤社会化改革的不断发展，原有的《通知》已不能适应客观经济形势的变化，税收征管中存在一些不明确问题，难以保证税收征管及时到位。
(2)高校后勤实体自身的改革不规范、不彻底，客观上为税收征管带来了难度。税收征管的规范化与否，与高校后勤实体的改革是否规范，是否到位，有着密切的关系。从表面上看，几乎所有高校都已完成了后勤系统的剥离，实现了独立纳税人的过度，但实际上，有些学校的后勤改革是在走过场，实质上并未发生变化。现代企业制度要求产权明晰，权责分明，我国高校后勤资产的所有权在国家，占有权在高校，后勤实体对后勤资产只有不完全意义上的经营权，没有对其所经营资产的占有权、收益权和处置权。后勤实体不是真正的法人主体，也就不可能做到自主经营、自负盈亏、独立核算。这一切从根本上妨碍了高校后勤改革，客观上为税收征管带来了难度。(3)税收征管和手段滞后，管理不及时、不到位，漏征漏管现象严重。税务机关对高校后勤活动的税收征管基本上仍限于对高校后勤对外服务部分，而对于由学校后勤部门直属的、专门为学生提供食宿及日常生活服务的机构，这一部分潜在的税源，未能进行有效的登记和管理，造成该部分税源疏于监管，造成税收征管对高校后勤社会化服务的管理不到位。
3高校后勤实体税收规范化管理的思考
(1)完善税收、行政法规，为高校后勤社会化税收规范化管理提供法律保障。关于高校后勤实体的税收立法，应本着有利于征收管理、有利于依法治税、减少涉税争议、加强监督管理的原则进行。对高校后勤社会化的税收管理，要本着有利于发挥税收的调节作用，服务于、服务于社会的原则进行，这样，才能有效地促进税收对高校后勤社会化的规范化管理，促进高校后勤组织的规范运转。
(2)改进税收征收管理手段，加强税收信息化建设，逐步使高校后勤实体的税收征管进入正规轨道。对高校后勤社会化的税收规范化管理必须以信息化管理为手段，把税收信息化建设作为规范化管理的切人点，完善税收管理信息系统。税务机关要积极构建功能齐全、提升信息技术的应用水平，加强系统管理，确保信息安全，提高工作质量和效率。
(3)加强相关部门联合，健全和完善社会综合治税机制，全面加强对高校后勤实体的税收管理。因为高校后勤实体的经济活动涉及到工商营业执照的领发，涉及到增值税、营业税、企业所得税、房产税、城镇土地使用税、耕地占用税等多个税种的税款征收和缴纳，涉及到对高校的财政拨款等诸多问题，涉及到国税、地税、财政、银行、工商等部门之间的协调与配合。为了更好地促进高校后勤改革，带动高校发展，完善税收管理，需要上述部门之间加强协调与配合，扩大信息交换的范围，实现社会信息资源共享。
自2000年国家出台对高校后勤实体的政策以来，几经变更，形成了对高校后勤实体相关税收政策的不断修改和变化，也加重了税务部门对于高校后勤实体税收管理的难度。面对这样的现实，加强对高校后勤实体的税收规范化管理，亟待解决。这不仅关系到税务机关对高校后勤经济实体的税收管理，更关系到如何发挥税收调节经济、服务于经济、服务于社会的作用。在我国税收制度不断完善和发展的今天，加强对高校后勤实体的税收管理作为国家税收工作的一个不可或缺的部分，具有很重要的现实意义。
小学后勤管理论文 篇五
------后勤服务工作心得体会
教育思想观念的转变不仅仅事关教学部门，也与后勤各部门与后勤所有员工息息相关。一年来，后勤总公司组织全体员工开展了一系列的教育思想观念大讨论，紧紧围绕学校教育教学中心工作，结合后勤工作实际，找出在思想上与工作中存在的与当前学校发展不适应、与后勤服务保障工作不适应问题，通过学习讨论，统一思想、达成共识，力争通过转变教育思想观念大讨论，实现后勤员工服务观念大转变、工作作风大改进，最终促进后勤工作跨上更高的台阶。
一、正确认识后勤服务保障工作的重要性，强化服务意识
如何紧紧围绕学校教育教学这一中心工作来推动后勤服务与保障工作的开展，首先要使全体员工对自身岗位有一个统一的明确的认识。通过大讨论活动，我们认识到：后勤部门是保证校园和谐与稳定的重要阵地，它既承担着为全校教学、科研和师生生活服务的大任，又是学校全方位育人工作的重要组成部分，如果没有高效而有力的后勤服务与保障，学校将不会有稳定的教学与生活秩序，学校的进一步发展与壮大也必将受到严重制约。后勤人达成共识，要将自己的前途和命运融于学校与后勤的发展大业，转变工作作风与服务态度，强化服务意识，在平凡的后勤工作岗位上实现人生自我价值。今年以来，虽然面临着诸多困难，但后勤人的工作热情并没有因此减少，为服务对象尽可能提供便捷服务的意识加强了，快速反应的能力提高了，主动、热情、文明礼貌服务的氛围日益浓厚了。
二、深刻理解工作宗旨，彰显后勤育人功能
后勤工作的宗旨是“三服务三育人”，育人是高校后勤不同于社会后勤的根本标志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤员工普遍文化程度偏低，面对一群生机勃勃、思想活跃的大学生，怎样承担起育人的大任呢？通过讨论学习，我们认识到：后勤主要是通过广大员工的辛勤劳动，在为师生创造良好的学习、生活和课外活动的校园环境过程中，通过管理育人、服务育人、环境育人的形式去教育、影响学生从而达到育人的目的的。
我们将育人工作始终贯穿于员工的日常行为与岗位职责职责履行过程中，通过各种形式对学生进行潜移默化的思想道德及行为养成教育，彰显后勤育人功能。为学生提供实践平台，让大学生参与文明寝室建设管理，开展整治校园环境义务劳动，指导学生做餐饮意见的调查问卷、提供勤工助学岗位、参与植树造林活动等，促进大学生能力素质的提高；通过美化、绿化、亮化校园环境；保障学习与生活场所设施的正常运转与环境的整洁舒适；强化餐饮安全卫生的监督和管理；组织学生参观食堂，让他们了解一饭一菜需要中心两百多名员工日复一日辛勤的付出才能换得，当珍惜其来之不易。看到学生离开宿舍时没有随手关灯、将吃不完的饭菜倒掉，我们都会及时提醒教育，学生公寓的住宿学生会时时感受到宿管员亲切的问侯与关怀。我们以实际行动寓教育于管理服务之中，春风化雨，让学生形成勤俭节约、尊重劳动、保护环境、文明礼貌等道德风尚。
三、转变服务态度，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变
随着学校的不断发展，对后勤提出的工作要求与标准也越来越高。如何实现服务质量与水平的提升是我们必须思考和解决的的问题。通过转变服务态度的讨论，我们认识到，必须顺应各种日益增长的服务新需求与不断提高的服务标准，变“主动服务”为“被动服务”，想用户所想，急用户所急，才能赢得广大师生对后勤的认同感、信任感，才能树立起良好的服务形象，打造出响亮的后勤服务品牌。
今年以来，餐饮中心面临的内外经营环境一直异常严峻，物资价格、人工成本、能源成本居高不下，校内校外餐饮竞争又异常激烈，我们承受着既要维持食堂大伙稳定维护校园和谐又要完成全年经营目标的巨大压力，如何兼顾社会效益与经济效益，维持价格稳定又保证饭菜质量，中心没有消极等、靠、要，而是努力克服困难，主动想办法、动脑筋。首先创新经营模式，引进各具特色的小吃及乐客来西餐厅，打造了阳光美食城，既满足了师生多元化的餐饮需求，又取得了较好的经济效益。主动拓宽思路，走出校园，承揽外单位订餐业务，今年十月份港华煤气公司员工举办运动会，中心积极联系，取得了两百人的盒饭订单，增加了营业收入；主动集思广义，挖潜降耗，将原来废弃不用的白菜帮、萝卜皮、菠菜梗等用来泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；维修班换下的一颗螺丝钉也会细心收拣；物流组人员经常早上五点就到批发市场了解价格信息，以求采购到质优价廉的物资；学生三食堂通过观察，改进保温台原有设计，节约了用气量；我们餐饮人有一个职业习惯，去外面吃饭，对端上来的菜品都要评论一下优缺点，分析有没有引进食堂的可能性。。。。。。这些点滴无不体现着员工们从以前的“要我做”到现在的“我要主动去想”、“我要主动去做”的可喜变化，爱食堂如爱家，真正主动地将自己融入到了为餐饮中心降耗增效的工作中去。
服务态度的转变，主动服务意识的增强，使后勤工作面貌焕然一新，充满了活力，获得广大师生的众口好评。
四、增强精细化服务意识，实现“基础服务”到“精细服务”的转变
服务质量的高低是检验后勤工作好坏的标准，如果没有精细服务意识，工作上就不会追求百尺竿头更进一步，就不会精益求精。通过学习讨论，后勤人正在实现“基础服务”到“精细服务”的转变 。校园绿化不仅仅追求绿化率的扩大，还在如何更美观更精致上下足功夫；学生清洗的衣物被叠得整整齐齐放在衣桶里；下雨天摆放在餐厅“小心地滑”的标识，食堂从基础设施硬件建设到队伍、制度软件建设都力求符合标准化食堂建设标准，这些无不从细微、精细处展现着后勤对高水平服务质量的追求。
学生公寓宿管员与学生朝夕相处，他们为学生提供了更加贴心的服务。有同学生病了，宿管员悉心熬好米粥端到床前；温情叮嘱同学天冷多穿衣；发现学生情绪低落，关心的上前询问开导；过年了邀请留校的学生一起吃团年饭，为了方便学生的生活与学习，还为学生提供报刊杂志、电话网络、理发缝衣、资料打印等特色服务。餐饮中心的安全管理员经常在就餐大厅提醒那些粗心的学生保管好个人财物；认真处理学生的投诉事件，件件有落实，件件有回复；员工人人文明礼貌服务，笑脸迎人，不将个人情绪带到工作中；餐饮工作在保障大伙稳定的同时，在花色品种上力求特色；在寒冷的冬天，做好保温工作，保证学生能够吃到热腾腾的饭菜。后勤人查问题、找不足、求完善、促改进，力求将服务工作做的更精、更细、更具人性化，更能体现出我们后勤的人文关怀。
后勤管理论文 篇六
后勤管理体制的改革正在逐步深入，通过研究发现高校后勤管理现状，可以发现后勤管理上主要存在以下几个问题。后勤管理团队素质有待提高。由于传统观点常认为后勤工作待遇差、工作内容简单、没有发展前途，导致现今后勤管理团队中大多数人的文化水平不高，层次较低。很多有能力的年轻人不愿意投入到后勤管理工作中，后勤管理团队难以注入新观念新想法。另外主要的管理人员多为过去的老员工出身，在管理方法及思维方式上过于陈旧，缺乏专业的管理水平和主动服务意识。后勤管理体制不完善。后勤管理需要相应的监督体制、运行体制以及规章制度。后勤管理正处于改革阶段，高校主要以科研教育为主体，在后勤监督体制上无法十分完善。同时，高校后勤又没有完全与社会接轨，因此在社会监督方面的力度也不够。为了更好的发挥后勤管理的作用，需要建立完善的监督体制。高校后勤改革后，形成了集服务和经营于一体的后勤集团。然而在实际运行过程中，后勤集团存在以管理代替经营服务，使得运行过程行政化，无法实现后勤集团的公益性与服务性，不利于发挥后勤管理的作用。后勤管理的公益性与社会化经营后的市场性之间的矛盾直接影响着后勤管理功能的发挥，由于缺乏具体的规章制度，容易出现一些严重问题。例如一些高校的食堂由学校与社会共同经营管理，对于提供服务的社会单位，学校通过严格的招标程序进行把关，但在实际的后勤管理中由于缺乏明确的规章制度使得，来自社会的承包单位与后勤管理人员忽略服务学生的公益性宗旨，造成服务质量下降，监管力度不够，无法满足学生正常合理的要求，引起学生和学校之间的矛盾。
二、后勤管理问题的对策
提高后勤团队的整体素质。根据后勤人员存在的问题，可以通过以下几个方法进行解决。加强原有后勤员工的培训。结合不同的培训方法对所有在职员工进行培训，如脱产培训、在职培训等方式。对于不同的员工进行分批，分层次培训。文化水平过低的员工要鼓励其及时补充文化课的学习，对于有特殊工作需求及个人专长的，通过选拔推荐其到相应的职业学校或成人教育学院进修。对于各项规章制度，定期组织后勤人员学习，明确自己的工作内容，岗位责任，培养主动服务意识，增强业务能力。整体上提高后勤团队人员的知识水平与专业素养。在新员工的招聘上，一定要严格考核。根据后勤工作的需要制定招聘计划，不能因个人意愿增加或减少招聘名额。对于普通员工招聘上，确保应聘者的专业技能与学历水平，从根本上提高整个后勤团队的素质；对于管理人员的招聘上，可以招聘专业对口的、有想法的、肯努力的年轻大学生，要重点对这些新员工进行培养，为后勤管理团队注入新鲜力量。可以通过内部推荐和人才市场招聘信息等方式进行人才招聘，需要注意的是，在招聘上一定要严格把关，不能，确保招聘的新员工有利于后勤工作。对于管理体制上存在的问题可以通过以下对策进行解决。明确后勤任务的分工，将服务类、经营性、维修性工作与管理类工作进行分工。学习企业管理办法，熟悉市场运作机制，通过这两种方法加速高校后勤管理的社会化，提高高校后勤管理水平，更好地发挥后勤的服务作用和保障能力。在运营方式上，要把公益性、事业性工作放在首要位置，如提高食堂饭菜质量，学校经营提供物美价廉的生活物品的超市。对于经营类服务，可以依据市场运作机制，提供不同层次的消费服务，满足学生的消费服务需要。这样使后勤既能实现公益服务，又可以做好经营类服务。
三、结语
后勤服务论文 篇七
关键词：企业形象；高校后勤
从2月6日除夕夜开始，恒源祥的电视广告在全国多家电视台黄金时段播出，1分钟内，广告背景音从“鼠鼠鼠”一直叫到“猪猪猪”，把12生肖叫了个遍。单调的创意和高密度的“轰炸”引来了不少公众抱怨——简直就是在挑战观众的忍耐极限，一些网友将此斥为“比脑白金还脑残”的恶俗广告。但是，对企业广告来说，被人记住是很重要的一个要素，比如被人认为恶俗的脑白金广告，还是给人留下了深刻的印象，如果我们到商店买保健品，自然而然就会想到脑白金。
恒源祥原是1927年创立的一个小商店，专门销售人造丝和手编毛线。之所以能从1987年以后逐步发展成为一个大型企业集团，关键就是恒源祥利用品牌优势撬动了庞大的社会有形资产，1987年，刘瑞旗除了恒源祥这个100平方米小店之外，一无所有，只剩下一个老字号“恒源祥”三个字，可是，恒源祥人就是将眼睛盯上这个老字号，将其名称注册成了商标，此后，充分运用老字号这一无形资产的魅力，以品牌为纽带，通过联合经营而非直接投资的方式组建了日长夜大的“战略联盟”，并使恒源祥这一品牌价值达到6个亿，实现年销售额30亿。这就是企业形象的魅力所在。
所谓企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者合社会公众对企业的整体认识与综合评价。它包括企业文化、企业市场效应和企业经营管理等多个领域，它是企业在社会中对公众所形成的综合认识。有时也称为“企业识别”或“企业个性”。
在现代社会中，一个企业形象的好坏与企业的经营绩效存在着确定的因果关系。在CI理论中。企业形象只是一种结果和目的。为了树立企业形象需要经历多方面的努力。从短期收益来看，这种投资和收益是不成比例的，企业形象战略是一种长期投资。从长期发展战略来看，它是企业经营活动中最为宝贵的资源。于是越来越多的企业将眼光瞄向了企业实力的又一个重要表现形式—企业形象。根据国家设计协会的估计，企业形象预计每投入1美元可获得227美元的收益。这充分说明，企业形象作为提高企业经营管理水平行之有效的战略手段受到各企业的重视。
在现有的市场条件下，大学后勤服务集团如何树立自己特色的企业形象？在提升企业形象力的过程中。如何与消费者树立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益？这是21世纪大学后勤服务集团生存发展的关键问题和重要道路，是国际企业间竞争的新趋势。
一个优秀的企业形象对一个企业的作用应在于：
（1）在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；明确该企业的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分；
（2）传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业；
（3）以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度；
（4）提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。
因此，没有企业形象对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个没有灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它若即若离；就意味着团队的涣散和低落的士气。
但是，用一局时下流行的话来说，企业形象是一把双刃剑：优秀的企业形象固然能帮助提升企业的形象、促进企业的发展，而失败的企业形象也一定会为企业形象带来负面影响、妨碍企业更上层楼。
一个企业形象的失败往往表现在：
（1）对该企业的视觉定位模糊不清，让人觉得似是而非或产生不正确的联想；
（2）视觉效果与企业经营范围和理念乃至企业文化的精髓相去甚远甚至背道而驰；
（3）缺乏内在的逻辑性和外在的美感；
（4）过于追求时尚，缺乏长久的生命力；
（5）复制别人和自我复制。
国内有一个小有名气的运动鞋品牌，其产品标志简直就是干脆把Nike和Adidas两家的标志和二为一！国内目前偶有一些高水平的作品的出现，但大量粗制滥造的作品的存在使得国内的企业形象从整体上来看仍是鱼龙混杂，良莠不齐。造成这种局面有两个方面的原因：企业决策者与设计师。
那么，如何树立良好的大学后勤服务集团企业形象呢？
（1）首先，树立集团企业形象的第一步骤是制定明确的企业理念及企业战略。这一步骤也是树立集团企业形象的核心。当前，市场竞争日益激烈，一切与过去的经验大不相同。所以要想在当今激烈的市场竞争中求得生存，必须具有洞察时机的慧眼和超越时代变化的远见。只有这样，才能有助于树立正确的集团企业理念和企业战略目标。
树立正确的集团企业理念有两点必须注意：
第一，要突出集团企业理念的差异性。随着生产力水平的不断提高，如果单纯地依靠技术因素，渐渐地也无法达到脱颖而出的效果。那么，强调集团企业形象的“差异化”就引起了企业界的重视。而企业形象“差异化”的核心又是指企业理念的“差异化”。企业理念的差异化又首先决定于企业经营者是否能以有远见的新眼光来重新审视经济、技术和社会等因素对企业的影响，以建立一套独树一帜的企业理念，其次，也为集团提高识别能力提供一个广阔的天地。
第二，要强调集团目标的超前性。具有真正实力的经营者善于透过各种现象，取得有创意的远见，并且能独具慧眼，果断实行，就会永远站在时代的前列，决不落伍。
（2）树立集团企业形象的第二步骤是把企业理念和企业目标活动具体化。即要通过活动塑造一流形象来表达出企业的理念和所追求的目标。首先要通过教育活动，使集团的理念成为集团全体员工的共识。
其次，当集团的理念得到企业员工真心实意的拥护时，要求集团的全体员工在参与企业各种内外活动过程中，都能按照集团所实施的战略来统一行动。
（3）树立集团企业形象的第三步骤是把集团理念视觉化。所谓视觉化包括两层内容：一是把集团理念应用于企业基本要素的设计，即使集团的标志、标准字等内容能反映出集团的理念：二是把基本要素用于应用要素上。
集团的标志、标准色和标准字等基本要素的设计，应把集团的理念通过色彩、图案，形状、声音等方式，制作成商标和标准字，使人看到这些视觉形象，不仅能加深对集团理念的理解，而且可以做到过目不忘，产生双重效果。把企业的基本要素用于各种应用要素（如广告、刊物、办公用品、运输工具等）的目的，就是要通过这些媒体来传递企业的信息，这种信息传递的量越大，越持久，企业形象在消费者心目中的地位就越牢固。
恒源祥企业的成功，在于创造了一个很好的企业形象，这就意味着企业具有明显的个性化和显著性。把恒源祥三字拆开，恒古常青、源远流长、吉祥如意，把中国传统文化当中最美好的含义都凝聚在品牌当中，这是恒源祥取得成功的一个非常重要的原因。根据调查，当看到恒源祥的时候，人们会想到什么？80%的消费者会想到中国文化、会想到儒家、会想到源远流长，这就是恒源祥概念，恒源祥品牌给消费者的记忆。
但是，恒源祥作为一个老字号企业能赞助奥运会很不容易，但怎么宣传这个事件却值得仔细研究，恒源祥应该在怎么塑造有文化有责任的民族企业形象方面进行品牌延伸，应该考虑长远的企业文化和形象，而不仅仅是让人记住。
所以，大学后勤服务集团为了取得最大程度的发展，必须在对集团竞争对手和所面临的内外部环境进行分析研究的基础上，进行全方位的策划，为集团的发展和形象的塑造制定明确的方向。
参考文献
［1］吴敬琏等：大中型企业改革——建立现代企业制度［M］.天津：天津人民出版社，1993.
后勤管理论文 篇八
对企业提供日常服务是后勤部门的重要工作内容，也是后勤管理的目标。电力企业的服务功能主要体现在以下几个方面：为电力工程和网络维护等提供必要的物质保障；为电力企业的日常生产提供后勤保障，使得生产可以顺利进行；保障各项后期工作到位，服务工作落实到生产第一线，为电力企业的职工提供良好的工作和生活条件。从上述服务功能上看，电力企业的后勤管理是电力企业提供优质服务的重要基础，全方位提供工作物资和生活物资的保障，因此其有重要的地位。
二、电力企业后勤管理的保障功能
电力企业后勤工作还具备保障功能，电力企业的日常生产中，如果必要的物资和条件等出现问题则不能保持正常的运行。因为在电力生产和服务中难免遇到各种问题，其中多数是物资、人员、生产和生活条件的问题，这样就需要后勤管理部门进行协调和组织，从而保障企业运营的正常运转。后勤管理的保障功能是企业管理的细节管理的体现，因此后勤管理出现的漏洞就会导致企业运营出现漏洞，这就是后勤管理的保障性功能。
三、做好电力企业后勤管理的策略分析
1.明确后勤管理的重要性
不论是哪个企业后勤管理都会影响到企业的正常运营，电力企业尤为重要，通过上述分析不难发现后勤管理对于电力企业的日常工作十分重要，因此必须在管理中明确，即明确后勤保障是企业发展的必要条件；后勤保障可以提高工作人员的凝聚力，提供好的后勤保障和服务可以促进职工的工作热情提高以及团队凝聚力，更好的投入到日常工作中；后勤管理还可以改善企业的面貌，利用各种创建工作，组织协调进行企业环境整理，从而提高企业生产与工作的环境。因此在工作中必须提高对后勤管理的认识，保证各项工作的顺利开展。
2.规范化管理
管理的规范是实现管理水平提高的重要基础，任何管理措施的实施都应建立在规范化的基础上，规范对后勤管理也是十分重要的，也是建立良好管理体制的重要基础。首先，应对后勤的工作规律和内容、需求进行分析，按照后勤工作的性质和工作特征建立完整的管理制度，其管理的目标就是保证电力企业日常工作的顺利进行。如：电力企业的后勤部门应将物资管理作为重点内容，从采购到取用等环节都应进行规范。同时明确管理的职权范围和责任，建立责任制的管理模式。其次，后勤工作必须以人为本，工作上应将电力企业职工的意愿为转移，按照工作人员的日常需要进行服务提供和物资保障等。因此在工作内容组织与管理中应围绕职工需求为主导。最后，在后勤管理中应强化统筹意识，在企业环境改进、服务改进、物资管理改进上应按照统一的标准进行，建立一个全员统一的服务标准，这样就可在工作中实现规范管理，同时在规范化构建中重视对制度的完善，将各项工作内容落实到制度上，要保证后勤工作有章可循、有据可查，并明确职责，落实岗位制度。
3.实现精细化管理
精细化的管理是针对复杂管理内容而构建的管理模式。电力企业的后勤管理内容复杂且繁琐，因此在管理中必须重视对细节的控制。因此在实际的管理可以利用精细化管理的思路实施管理。首先，明确精细化管理是后勤管理的必然思路，因为面对复杂的管理内容必须有细致的规范和制度，因此精细化管理可以提高后勤管理工作对各项工作的管理力度。同时精细化管理也是整个企业需要实现的管理模式，电力企业的性质决定其具有公益性，因此服务与保障也是电力企业运营的重要目标，而后勤管理也是需要提供优质的服务，所以精细化管理的实现是电力企业管理及其后勤管理的契合点，所以利用精细化管理来提高后勤管理的质量，也是企业战略的需求。最后，精细化管理可以帮助后勤工作提高管理效率和效益。后勤管理从狭义的角度看就是一个“花钱”的部门，消耗企业管理成本来保障运营，因此后勤工作的成本控制是其管理的核心问题之一，如果利用更少的投入而获得更好的服务效果是电力企业后勤管理需要解决的问题。而精细化的管理这可以从细节入手，对成本与服务质量提高进行权衡，更好的控制浪费而将优势资源利用到提高服务上，这样在无形中就提高了电力企业后勤服务的组织能力、协调能力、技术能力等，从而实现更好的服务保障。
4.重视队伍素质提高
管理事在人为，因此任何管理体制完善和水平提高都离不开人的作用，在实际的管理中人员的素质和管理水平将决定电力企业后勤管理的效果。因此在工作中应重视对管理人员进行培训和选拔，因为多数管理人员是一线人员调度，因此工作中难免有不适应后勤管理需求的问题。这样的情况应得到重视，应重点对管理人员进行岗前培训和在职培训，主要是针对先进的管理措施，如信息化管理技术等进行培训，使得管理人员具备技术能力，可以熟练的对各项管理系统和业务熟练起来，提高管理的效率。另外，还应对管理人员进行在职培训，即利用日常工作的间隙进行培训，对先进的管理理念和技术等进行培训，使得后勤工作人员在工作中提高素养，提高对后勤管理的认识和管理能力。
四、结束语
后勤管理论文 篇九
要提升后勤服务质量，提高师生对后勤工作的满意度，首先要培养一支良好的后勤队伍，强化后勤人员的服务意识，增强他们的服务观念，明确服务宗旨，是搞好后勤工作的根本。
1.1注重思想建设，强化后勤人员的服务意识
人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做好一切工作的基础和前提。由于后勤工作单调繁琐且工作时间较长，而服务对象往往又是要求高，体谅少。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，甚至带情绪工作。管理人员要关注员工心理健康教育，通过组织学习，开展个别谈心等形式，使后勤人员正确认识自身工作的意义，要求员工认识到事虽小，却有关服务大局，增强责任感、荣誉感。通过思想政治教育，使后勤员工具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。同时，也要认真解决和关心后勤人员的工作和生活上的一些实际问题，通过人文关怀和提高待遇等方式提高员工积极性、主动性和创造性，以取得更好的工作效果。
1.2加强技能培训，提高后勤人员的业务素质
作为后勤人员，不具备基本的服务技能，单凭满腔的工作热情，提高服务质量只是纸上谈兵。想要更好的提高服务质量，就必须加强后勤人员的技能培训。可以采取“请进来，走出去”的学习方式，支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训；聘请物业公司或相关领域技术人员，以作报告、做兼职的形式给予后勤人员技术和业务上的指导，不断提高他们的业务素质。
1.3实行公平管理，提高后勤管理效益
所谓公平管理，就是以党和人民的利益为最高准则，识大体，顾大局，讲团结，待人处事公平合理，不偏不倚。在政治上要关心培养后勤人员不断成长，在工作上支持他们努力进取，在业务上鼓励他们刻苦钻研，在生活上关怀他们，一视同仁。管理人员对工作人员要做到分工明确，工作要有布置、有落实、有检查、有记录。管理人员有对员工的管理权力，也有接受员工监督的义务。管理人员要率先垂范，身体力行，不攀比，不牢骚，不搞特殊化。要求职工做到的事自己首先做到，要求职工不做的事自己首先不做，用实际行动带动和激发广大职工积极向上的热情。管理人员要围绕“勤”做文章，做到勤学习，勤思考，勤检查，勤汇报，勤交流，勤总结，进一步转变工作作风，提高管理质量，增强管理效益。
2后勤管理人员要勤于学习和思考
一个团队的成功，不仅要靠全体人员齐心协力、共同奋斗，更是少不了领导者管理和引导。后勤管理人员要加强学习，不断提高自己的管理能力，吸收先进的管理模式和好的管理方法。一个好的领导，要具有主人翁精神，以校为家，将做好后勤管理工作作为自己的使命，将师生员工视为自己的亲人。将为教育教学服务、为师生服务的显意识转变为潜意识，使这种意识变为习惯。行为习惯和思考习惯不改变，就老是被过去的东西所制约。处理问题要先思考这件事情该怎么办，谋定而后动，分析清楚之后再做决定，用第三只眼看自己，潜意识改变自己旧有的思考方法。
3对管理机制要勤于完善和推进
(1)进一步完善领导班子工作推进机制，着力完善领导运行机制、决策协调机制和工作运行机制，形成“一级支持一级工作，一级对一级负责，责任、有序、高效”的良好工作局面。领导干部必须具有开拓创新的精神，勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革创新、不断开拓进取，以取得最大的经济效益和社会效益。
(2)在定编、定岗、定责的基础上，实行全员聘任制、岗位责任制和校内结构工资制，实现“岗定人、人定职、职定责、责定薪’,灵活机动的人事管理体制。在聘任过程中，坚持“以人为本”的“公平、公正、竞争、择优”的原则，建立重实绩、重过程、重贡献的分配机制。后勤人员根据自己的能力和条件，对照岗位和职责要求，申报工作岗位，然后通过群众考评，领导考核，合格者由后勤工作处聘任上岗。要不拘一格选拔管理人才，把善于管理、清正廉洁、富有实干精神的人员选入领导班子，发挥先锋模范和领头羊的作用。聘任制和竞岗制，打破了“干不干都一样，干多干少都一样”的“大锅饭”局面，给后勤工作带来了活力，使后勤职工人人有压力，内在有动力。实现优化组合，形成后勤部门的整体合力。
(3)提升后勤服务质量，不仅要建立运行机制，还要建立一套行之有效的规章制度，《后勤管理处处长岗位职责》《食堂经理岗位职责》《管理人员岗位职责》《维修工岗位职责》《校产管理制度》《公物损坏赔偿制度》《校园管理规定》《维修管理规定》《基建管理制度》《食堂管理规定》等。这些管理制度的制定和实施，促进了后勤工作的规范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，从而提高了后勤工作的效率。有了制度，只有严格按照规范执行各项制度，制度才有效力，管理才有效果。否则，制度只是一纸空文。形成规范、和谐的后勤管理模式，才能“人尽其才，财尽其力，物尽其用”。
(4)学校后勤管理要实行明确的目标管理，目标是行动的方向，以目标为导向，以人为中心，即对不同层次的管理人员实施目标管理，以目标管理的绩效来评估管理人员，对后勤管理来说，可行、准确的目标可以正确引导后勤人员进行高效的经营运作。综合运用经济方法、行政方法、法律方法和思想政治工作方法等等，根据不同的管理对象和具体的管理环境，灵活取舍与变通，运用奖金、罚款等经济手段调节经济利益，鞭策后进鼓励先进；采用行政命令、决定实现令行禁止，维持、指导学校活动；以有关法律条文为准绳来对后勤有关活动进行强制性规范，以提高管理效能，实现管理目标。
(5)后勤事务要公开，沟通合作。把师生员工认不认可、答不答应、满不满意作为衡量工作的标准，要关注师生需求动态，深入了解，主动出击，以诚恳、虚心的态度和负责、拼搏的精神，借助开展师生座谈会、上门咨询、校园网络等形式，建立全方位、多渠道的沟通平台与协调机制，同时最大程度的争取师生的理解和支持，构建群策群力、集思广益的良好工作氛围。后勤部门还要加强内部监督，实行事务公开，自觉地将后勤管理工作置于全体教职工监督之下，通过细化服务流程、拓宽服务渠道、加强日常管理等将后勤保障与服务工作不断推向细化、深入。总之，后勤工作在整个学校工作中具有十分重要的地位，可以说学校后勤工作的好坏，直接关系到学校能否保持正常的教育秩序，能否实现教书育人的目标，后勤工作有事务性、服务性的一面，同时又有其思想性、教育性的一面。后勤工作要紧紧围绕“教学”这一中心，始终坚持为高校教学、科研、师生员工服务这个基本方向。后勤管理工作者要在一件件繁琐的工作中，勤观察，勤思考，勤实践，勤学习，切实提高自身的思想政治和业务技术水平，运用科学的服务理念，实行有效的管理措施，后勤管理工作的效能才能提升上来，才能充分发挥后勤的“窗口”作用，使后勤工作更好的为教育教学服务。
小学后勤管理论文 篇十
关键词：值勤周；主体性；自我教育；自我管理；自我服务
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）35-0200-02
中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，加强和改进大学生思想政治教育应“坚持教育与自我教育相结合。既要充分发挥学校教师、党团组织的教育引导作用，又要充分调动大学生的积极性和主动性，引导他们自我教育、自我管理、自我服务”。这就要求高校要创新日常思想政治教育工作方式，积极培育学生的主体意识，充分发挥学生的主体作用，增强思想政治教育工作的针对性和实效性。闽南师范大学从1998年开始实行大学生值勤周制度，以班级为单位轮流值勤一周，参与学校的教育管理活动，积极搭建学生自我教育平台，让学生化被动接受管理为主动参与学校管理，帮助学生在自我管理中养成良好习惯，在自我服务中实现成长成才，取得了良好的成效。
一、大学生值勤周的做法与实施
值勤周工作由校学生工作处统一安排，教务处、后勤处、保卫处和各个院（系）共同组织实施，一般安排在学生入学的第二年进行，每位大学生在校期间只安排一次。为了让值勤学生有显著的值勤标志，参与值勤的学生统一佩戴印有“值勤周”标志的小红帽和工作牌。工作实施伊始，重在学生的文明行为养成教育，培养学生的文明习惯。近年来，随着学校的教育教学改革和跨越式发展，值勤周不断优化值勤内容，创新工作方法，使其从单纯的文明行为养成模式，提升到文明行为养成与优良学风的塑造相结合模式。
1.工作内容与分组。学生值勤周根据工作内容设置了综合组、学风督导组、校园文明督导组和餐厅卫生督导组。综合组的工作主要统筹安排全班学生的值班岗位，对值勤工作进行检查与督导，做好值勤记录、汇总及反馈检查结果。积极开展青年志愿服务，完成学校和有关部门临时性工作任务等。学风督导组的工作是协助教务处检查督导全校教师、学生的出勤情况、课堂纪律、教室卫生等，由教务处定期将督查结果反馈给各院系，促进优良学风教风的建设。开展课堂文明督导，协助做好选课等教务工作。校园文明督导组主要开展学生校园文明行为的检查督导，协助做好教学区内车辆安全管理和有序停放，对校园宣传栏及宣传板块进行巡查，及时清理乱粘贴的海报及宣传单，维护校园的文明整洁。餐厅卫生督导组在餐厅开展饮食卫生宣传和文明用餐、节约用餐、光盘行动的倡导与督导，协助膳食科老师对食堂卫生和菜价进行监督，及时反映食堂卫生和菜价变化情况。
2.值勤周的交接。值勤周每周换一批学生轮值，因此，值勤周的交接动员会议成了每周都要开展的必修课，也是做好值勤周工作的基础。值勤周交接动员会议由学生处老师主持，辅导员、相关部门的指导老师、移交班级的值周长、接任班级的全体学生参加会议。交接会先由老师进行动员和部署，再由移交班级的值周长做值勤工作总结，分享成功经验与不足，并为接任班级提出建议。最后，两个班级交接值勤记录材料、值勤工作证和值勤周标志“小红帽”，进行分组工作交流与咨询。
3.值勤周的考核与评优。一周值勤结束后，学生填写《学生值勤周鉴定表》，经小组鉴定，存入学生档案。学生值勤周的表现与成绩按“优、良、中、及格与不及格”评定，与学生综合测评挂钩。值勤班级提交值勤工作总结、值勤工作记录和《班级值勤周考核表》等考核材料。每学年，校学生值勤周领导小组对各院系、班级值勤周工作进行考评，同时根据考核情况表彰一批值勤周先进单位和学生值勤周工作积极分子。
二、大学生值勤周的作用与意义
叶圣陶曾说过“教育的目的是为了达到不教育”。不教育不是放弃教育，而是启迪学生自我教育、自我思考，自己得出结论。让每一位学生都参与值勤周工作，充当教育者与管理者，不仅让学生们提高了自我教育、自我管理、自我服务的能力，增强了主体意识，而且学会了换位思考，学会尊重人、关心人，增强了班级凝聚力和集体荣誉感，有力地促进了学生综合素质的提高。
1.值勤周是增强学生主体意识的有效途径。开展值勤周工作，让学生直接地参与到学校的管理工作之中，可以使学生深入地了解学校，换一个角度认识自我，从而大大地激发学生的主体意识和热爱校园的热情。值勤过程中变换角色的不同体验，让他们学会以己度人，换位思考，更加清楚自己的优缺点，更加体会老师的良苦用心，更加理解学校的管理工作，提升了学习与工作的积极性和主动性。如学生在值勤心得中所写到的：“己所不欲，勿施于人，在值勤过程中体会到管理者的辛劳，也感受到违纪行为的丑陋，脱下小红帽后，我一定不会去做那些我们曾经制止过的行为，校园文明，从我做起。”
2.值勤周是培养学生团队精神的有利平台。在值勤过程中，全班既要统一部署，也要各组之间的密切配合、成员之间的团结协作。通过值勤周工作，很好地锻炼了学生们的协同合作能力，增进了同学友谊，增强集体荣誉感、提升班级凝聚力。值勤结束后值周长做好值勤总结与考核。每一个值勤过的同学都觉得经历值勤后，班级更有凝聚力，同学间更加互相关爱，团队意识和集体荣誉感得到了极大加强。
3.值勤周是学生文明行为养成的良好契机。“戴上小红帽，我就是代表闽南师大的形象”，本着这样的信念，值勤周的同学精神抖擞，认真做好每一次文明督导工作。校道上，文明督导车辆的停放管理，热情地为学校的客人引路，力所能及地为师生们提供各种帮助；学生宿舍值班室，不厌其烦地提醒进入宿舍的同学刷卡确认身份，禁止校外人员进入宿舍，保卫公寓的安宁与安全；餐厅里，微笑提醒同学们文明排队、文明就餐，自收餐具，不浪费粮食；宣传栏前，及时清理乱粘贴的海报、宣传单；教学楼旁，将没放好的车辆摆放整齐……这一过程，对学生而言是文明督导的过程，也是自然而然的反思过程。经过一周值勤的“体验”后，学生不仅更加注重自身文明习惯养成，而且会更自觉主动维护校园学习生活秩序，人人成为文明的使者，大大地促进文明校园建设。
4.值勤周是建设优良学风的有力推手。在学风教风督导的过程中，值勤的学生领略优良学风班级的风采，也目睹了不良学风班级的现状，明显的反差让学生在值勤中深受教育、自我反省。值勤任务结束后召开值勤周主题班会，主要内容之一就是对学风建设问题展开讨论，让同学们谈自己在学风督导过程中的所见所闻和个人体会，褒优贬差，互相学习，从而进一步深化对建设良好学风重要意义的认识，明确学习目标，明晰学习方法，极大地增强了学习的积极性和主动性。学风督导的经历，无声地教育了广大学生，敦促他们立即行动起来，以更饱满的热情、更好的状态投入学习之中，有力地促进了勤学、好学、乐学优良学风的形成。
三、大学生值勤周的经验与启示
1.加强领导，统一认识是值勤周工作顺利开展的坚实基础。值勤周工作是学校教学和学生工作的一个重大改革措施，涉及全体教师、学生和多个相关工作部门。为此，学校成立值勤周工作领导小组，由分管学生工作的校领导任组长，院系和相关部门领导任成员，对值勤周工作进行统一的部署，确保值勤周工作的顺利实施。同时，广泛宣传值勤周工作，阐明开展值勤周工作的意义与作用，组织师生进行学习，统一师生对值勤周工作的思想认识，让广大教师支持值勤周工作，学生积极参与值勤周工作，为值勤周工作的顺利开展打下良好的基础。
2.团结协作，悉心指导是值勤周工作成功实施的有力保证。学生走上值勤岗位，独自面对许多复杂情况，有时还可能碰到非常棘手的问题，工作之中难免存在问题。为此，学生工作处发挥主导作用，加强与辅导员、指导老师的联系，积极协调，确保院系与相关工作部门之间团结合作，步调一致；严格落实制度，加强检查督导，强化指导老师的带班与现场悉心指导工作，提高学生的工作能力，提升学生值勤的整体水平，保证值勤周工作的顺利实施和不断引向深入。
3.紧扣主旨，开拓创新是值勤周工作不断深化的不竭动力。随着我国高等教育事业迅猛发展，学校的校情不断发生变化，学生执勤周工作面临许多新的情况。值勤周工作紧跟学校改革发展情况，紧紧抓住发挥学生主体作用主题，及时优化人员编组、调整相应的工作内容、丰富值勤周活动方式，极力延伸值勤周的影响力和辐射力，不断赋予值勤周新的生机与活力，让“值勤周”标志的小红帽成为校园一道亮丽的风景线。这样，学生不仅在自己值勤的一周中，触及思想灵魂，真正得到教育与锻炼，而且在他人值勤时，也时刻警醒自己做校园的主人，严格要求自己，团结一致，勤奋学习，奋力前行，健康成长成才，推动优良学风和文明校园建设。
参考文献：
[1]中共中央 央国务院。关于进一步加强和改进大学生思想政治教育意见[Z].中央[2004]16号。
[2]叶圣陶。圣陶语文教育论集[M].北京：科学教育出版社，1999：52.
管理学管理论文 篇十一
【论文摘要】在法学教学模式中导入全面质量管理的理念和架构，构建法学全面质量管理教学模式，是深化法学本科教学改革、丰富和发展法学教学理论和实践的必然要求。法学全面质量管理教学模式的构建，就是要饺法学教学做到强烈关注学生的需要。完善教学内容；持续改进，不断革新法学教学方法；实施过程管理，以追求教学质量得以全程检控；同时将法学课堂延伸至社会，调动全员参与法律人才的培养，从而实现本科教育质量的提升，推进法学本科的教学改革
深化高等学校教学改革，全面提高高等教育质量，是“十一五”规划纲要对教育事业发展提出的主要任务之一。而教学模式是本科教学有效实施的依托，故本人拟就法学本科教学导人全面质量管理(rQM)理念，通过对全面质量管理教学模式的构建，以期能够提升法学本科教育质量，推进法学本科的教学改革。
一、构建法学全面质量管理教学模式的必要性分析
(一)法学全面质量管理教学模式的构建，是契合时代要求，深化法学本科教学改革的必然要求
根据教育部的有关规定及历年的工作要点，可知高校本科大学生的教育质量要求。①法学教育是高等教育的重要组成部分，它既具有高等教育的普遍性，也具有法学教育自身的特质。因此，在法律人才培养质量方面，在遵照高校本科大学生教育质量要求的基础上，根据司法部《法学教育“九五”发展规划和2010年发展设想》对中国法学教育提出的发展目标，可将法律人才的质量目标具体化为培养“高素养、宽基础；懂法律、通经济；有专攻、能应变”的复合型法律人才。而如何培养呢？正如教育部原部长周济在“质量工程”启动视频会议上强调指出的：提高高等教育质量，人才培养是核心，本科教学是关键。
目前我国的法学本科教学，更多的是采用讲授法、案例教学法教学模式，近几年也普遍了多媒体教学，然这种教学模式还是无法突破传统的教学地点——课堂，且没有形成体系化；同时对学生自学能力、实际应用法律条文的能力训练和创新能力的培养方面力度不够。因此，对法学这种教学模式予以改革和创新，在法学教学模式中导入全面质量管理(rQM)理念和架构，以契合社会需要和人才培养目标，这种研究和实践不仅必要，而且急需，其重要意义不言而喻。
(二)法学全面质量管理教学模式的构建，是应合法学教学改革的发展趋势。对法学教学理论弄口实践予以丰富和发展的需要自20世纪80年代中期以来，全国几乎所有法学院系都开始了对法学教学模式的改革，并在教学实践中努力改变传统教学方法模式化、简单化和教学手段单一的弊端。而我国学界对适应时代需要的法学教学模式的探讨从上个世纪90年代起也方兴未艾。此时学者们普遍认为，要通过教学实践方法，打破封闭式的课堂教学模式，培养学生科学研究的能力，教学模式具体可由案例式、辩论式和法庭模拟式三种小的模式共同构成。
进入21世纪之后，随着网络科技广泛应用，有学者提出多媒体教学模式，认为可通过运用信息技术成果，对“PTP”(即讲授—技能训练—实践)教学模式中的各个环节进行完善；同时，学者们普遍认为，鉴于我国的法学教育从一开始就步入学科化和学院化的模式，以及没有传授成熟的系统职业技能的传统和模式，在我国人世和司法改革的背景下，为了培养出复合型法律人才，我国的法学教学模式宜对美式案例分析法进行移植与改造，将案例教学法与讲授法有机结合，引入实践性法律教学模式——法律诊所模式、情景教学——模拟法庭教学模式，同时引入双语教学——渐进式综合型双语教学模式；更有学者认为法学专业实习是法学教学课程的有机组成部分，因此认为应构建起立体实践教学模式。
如果说，之前学者对法学教学模式的探索，都是对个别的、单一的教学方法的思考，从近两年开始，有学者开始把视线转向对各种有效的教学模式的整合，比如基于心理学的视角对法学教育理念和教学模式的创新进行探讨：提出情景体验式教学方式、科研式教学方式、交流互动式教学方式，以及思考着如何创建一个培养学生综合法学素质的体系化的实践教学模式。
综上可见，关于法学教学模式的探索和思考，无论是实践还是理论领域，都是契合着社会对法律人才的需要而展开，并且呈现出教学方法的运用从单一向多元化发展；教学场所由以课堂为唯一朝以课堂为点，向课堂外全方位辐射发展的趋势。
应合法学教学模式上述的这种趋势，在法学教学模式中导入全面质量管理(TOM)的理念和架构，就是试图建构一种系统的、全面的、综合的教学模式。因为在统计质量管理的基础上发展起来的这种先进的质量管理理念和技术方法——全面质量管~(TQM)，其经典理论和模式的一些基本精神，就是突出强调以顾客为焦点、过程管理、持续改进、团队方法、以人为本以及系统原则等，而法学全面质量管理教学模式的构建，就是要使法学教学做到以学生为本，强烈关注学生的需要，有的放矢完善教学内容；持续改进，不断革新法学教学方法；实施过程管理，以追求教学质量得以全程检控；同时将法学课堂延伸至社会，让全员参与法律人才的培养。
二、对法学全面质量管理教学模式的具体设计
(一)洞悉需要，完善教学内容
满足顾客需求和让顾客满意的顾客观，是全面质量管理首要的—个核心理念。而顾客，既包括外部顾客，也包括内部顾客。基于教育这个产品本身的特殊性，学生既是提供给外部顾客的“产品”，同时其在内部层面上，又成为教育的直接顾客。因此，强烈关注学生的需要，必然也是法学教学活动展开和实施的前提和基础。因为只有以学生为本，施行个性化培养，针对不同学生的不同内在需求和个性特点，有的放矢地调动学生的内驱力，才能既令内部顾客——学生满意，同时又使之成为令外部顾客满意的“产品”。
而基于来自不同地区的学生对学业以及成才的具体期望不同，故教师不仅要对作为授课对象的学生予以真心关怀和密切的关注，通过询问、调查、访谈等方式，动态地掌握他们现时的、真实的、迫切的需要；而且同时也要深入调查和了解已毕业学生的就业去向，以及和他们探讨该门课程经过他们在工作中的检验，而产生的切身感受：即哪些知识内容是实际工作中能经常运用，而应作为重点被课堂教学所强调；哪些知识点是比较容易混淆，而在教学中应作为难点予以注意；以及在哪些知识层面上可能存在的欠缺，等等。此外，教师还需就学生就业集中的工作领域，选取一些具有典型意义的单位，通过调查问卷，或走访调查，密切了解和关注实践部门的需要。
通过上述这种全方位的调查了解之后，教师即能够在对所掌握的第一手资料进行诠释分析之后，非常明了学生的真正需要，从而在遵循教学目标和教学大纲要求的基础上，有的放矢的完善相关教学内容。
(二)持续改进，整合和创新教学方法
从全面质量管理的经典理论和模式中可知，质量的提升、内外顾客的持续满意和利益增长通过持续改进达成。所谓持续改进，按照美国著名管理学家斯蒂芬．P．罗宾斯—bins)的观点，即TQM是一种永远不能满足的承诺，非常好还不够，质量总能得到改进。对于法学教学，正如哈佛大学校长CharlesEliot指出：法律教育需实际解决的问题并非是教什么，而是如何教日。因此不断整合和创新法学教学方法，应成为一种永恒的目标。
由于当前大学本科的在校学生，出生年龄基本是介乎20世纪80年代末和90年代初。因此，在教学过程中，具体可根据80后90后学生不同年龄特点对教学手段的期望，以及不同年级在专业知识、实践能力等方面存在的差异，结合教学内容的需要，对基础性教学方法(女Ⅱ讲授式教学、案例教学、多媒体教学等)、专业技能性教学方法(如模拟式教学、诊所式教学等)和综合性教学方法(女Ⅱ法律问题的社会调研及调研报告的撰写等)给予精心选择、糅合、创新和应用，使学生不仅能充分、扎实地掌握和领悟理论知识，且能贴近法学实务问题、实际接触真实案件，从而达到夯实理论基础，训练和提升学生的法律技能的目的。
此外，为充分调动学习主体—一学生彼此之间对于多样化的学习方法、学习心得等学习经验的交流、切磋、促进，培养学生的民主与合作精神，在教学过程中，还可全程引入团体探究法(groupinvestigation)；而为了调动学生自主进行更深入地学习，促进学生个性发展，使教学不再受时间和空间的限制，还可为学生提供—个能够自主深入学习的便利的、系统的学习平台，通过采用网络课程等数位教学模式，令课堂教学和网络学习互补共进、相得益彰。
(三)实施过程管理，丰富和完善教学质量的信息反馈途径
从教育组织全面质量管理的基本理念可知，实施过程管理，则意味着不再是将注意力仅仅在最终的成绩测试或终结平价上，而是要对教学过程进行全程质量控制，通过整个教学过程的效果反馈信及数据，不断对教学全过程作出调整和改进。因而，如何丰富和完善教学质量信息反馈途径是这一环节的关键。
作为教学质量信息及数据的反馈途径，最直接和常用的莫过于作业和测试。对此两种重要的、有效的反馈途径，应该注意不要将其变成对课本内容的复制活动，而是应该将其设计成重在训练、培养学生对法律思维方法的掌握和解决问题的能力，且同时能使学生在对问题的思考过程中，帮助他们牢固的掌握、总结和拓展所学的知识、方法和技能。比如对于作业的设计。则可通过给出某些彼此存在联系或冲突的法律条文，让学生从中发现问题、分析问题并解决问题，或者通过一些典型案例的实际操作、一些课程小论文的撰写等来达到此种目的；而对于测试，则除了采用传统的纸质考试之外，还可以根据不同的课程特点，采用诸如模拟法庭或者法律诊所的活动等实战测试形式。
此外，作为教学质量信息及数据的反馈途径，教师除采用传统的随堂交流、课后面谈等沟通途径之外，还应积极借助网络技术，通过电邮、QQ或开设博客等方式，随时收集学生对课堂教学效果、疑难问题等等情况的反映、建议和要求。从而基于在及时的互动中、在作业和测试中，多层面、全方位的采集数据和信息，认真对待，及时改进，以期最优化教学效果，提升教学质量。
(四)延伸课堂，调动全员参与法律人才的培养