银行大堂经理岗位职责（通用13篇）
在当今社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的银行大堂经理岗位职责，希望能够帮助到大家。
银行大堂经理岗位职责 篇1
1、负责执行营业网点标准化服务规范;
2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
5、带营销性质。
银行大堂经理岗位职责 篇2
1、营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。
2、迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;
3、处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;
4、监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;
5、开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;
6、向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;
7、维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;
8、记录工作日志和重点客户信息;
9、营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
银行大堂经理岗位职责 篇3
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理;
2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;
3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;
4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。
银行大堂经理岗位职责 篇4
第一，维护现场秩序。一些业务较多的网点，大堂经理岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币，纪念钞或者其他的活动日期，人流量较大，大堂经理需要及时维护好现场秩序，做好客户的安抚工作。如果现场客户中出现一些争执矛盾，大堂经理作为银行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首当其冲，需要具备较强的人际沟通能力。
第二，指导客户填制单据。在银行的工作中，比如存取款业务，经常会遇到年龄大，或者不熟悉银行业务等原因造成浪费时间不能正确填制单据，导致浪费办理业务的时间。此时，大堂经理需要根据经验做出判断，做出主动、及时、有效的帮助，缩短客户办理业务的时间，提高办理业务的效率。
第三，帮助客户检查办理业务的手续。在每一家银行的网点，都会有对公业务与对私业务，对公业务一般涉及的金额较大，业务复杂，办理时间相对较长。但是很多客户由于种种原因经常忘记带相关的证件或者手续，比如基本存款账户开户，遗忘法人身份证，营业执照等情况，在排队两三个小时后终于可以办理业务时却由于手续不全而不能办理，浪费客户的时间同时也降低银行工作的效率，此时，作为银行的客户经理，可以在获知客户的业务需求后主动帮助客户检查相关的手续是否齐全，帮助客户获取更好的服务体验。
第四，做好产品的介绍与推广。银行不定期的会推出很多理财产品和贷款产品，作为大堂经理，为前来咨询的客户或者有需要的客户，根据不同的需求进行产品的介绍，或者联系相关的`私人客户经理进行对接相关的工作，在满足客户需要的同时，可以提升本网点的营销业绩。
银行大堂经理岗位职责 篇5
(一)服务管理。
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂经理岗位职责 篇6
1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;
2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问;
3、主动热情的帮助解决客户合理的服务需求;
4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户;
5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。
银行大堂经理岗位职责 篇7
1、营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
2、引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3、指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4、沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。
银行大堂经理岗位职责 篇8
一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂经理岗位职责 篇9
1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂经理岗位职责 篇10
1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；
2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；
5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。
银行大堂经理岗位职责 篇11
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
银行大堂经理岗位职责 篇12
（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。
（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
银行大堂经理岗位职责 篇13
1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序
2、给于客户适当指引与帮助
3、应对银行营业大厅内突发事件的处理
4、处理领导交付的其他任务
上班地点——各大支行，就近分配
上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）